ユニウェブ、ユーザーの課題解決を支援する画面共有ソリューション「コブラウジング」をリリース

株式会社Kiva

2025年1月16日 10時00分

株式会社Kiva（本社：東京都中央区、代表取締役社長：野尻航太、以下 Kiva）は、ウェブアクセシビリティツール「ユニウェブ」に、新機能として画面共有機能（以下コブラウジング）をリリースいたしました。このオプション機能により、カスタマーサポートがさらに効果的かつ迅速になります。

■ コブラウジングとは

「コブラウジング」は、ウェブサイトで困っているお客様の画面をリアルタイムで確認しながら、遠隔での操作やサポートができる画期的なソリューションです。カスタマーサクセスを目的としたこのツールは、チャットや電話では伝えづらい複雑な問題にもスムーズに対応できます。

また、高齢者や障がいのある方にとっても、「コブラウジング」は大きな助けとなります。ウェブ操作が難しいと感じたり、画面上の指示がわかりづらかったりする場合でも、リアルタイムでのサポートを受けられるため、安心してウェブを利用できます。また、ウェブアクセシビリティの観点からも、特別なツールや設定を必要とせず、誰にとっても平等で利用しやすい仕組みを提供します。

◾️コブラウジングの特徴

即日導入が可能
ユニウェブをご利用中の企業様は追加作業なしで、即日導入が可能です。
遠隔操作で簡単サポート
エンドユーザーの操作をリアルタイムで支援し、問題解決のスピードを向上させます。
マルチデバイス対応
PC、スマートフォン、タブレットなど、あらゆるデバイスで利用可能です。
安心のセキュリティ対応
サイトに合わせたセキュリティ設計により、安心してご利用いただけます。
充実のチャット機能
画面共有中でもチャットで追加のサポートが可能です。

導入効果

課題解決率の向上
画面を共有しながら直接的なサポートを行うことで、エンドユーザーの課題解決率が大幅に向上します。
サポート速度の改善
「どの部分がわからないか」を迅速に把握し、的確に対処するため、対応時間が短縮されます。

◾️導入をご検討の企業様へ

「コブラウジング」は、ユーザー満足度を向上させたい企業様に最適なソリューションです。新たなサポート体験を、ぜひこの機会にご導入ください。

※「コブラウジング」は「ユニウェブ」のオプション機能となり、ご利用にあたっては別途料金が発生します。

詳細やお申し込みについては、公式サイトまたは担当営業までお気軽にお問い合わせください。

▶︎ サービスサイト
https://hellouniweb.com/option-unishare/

◾️ユニウェブについて

ユニウェブは、すべてのウェブサービスにコード一行を追加するだけで「導入当日」にウェブアクセシビリティ機能をサポートします。

すべての人に平等なウェブサイト・サービスを目指すために、視覚に障害がある人、怪我をして一時的に手が使えなくなった人など、様々な状況にいる利用者が音声読み上げやコントラスト変更などの多様な使い方を通じて、正しい情報を理解できる状態にしたいと考えています。

◾️今後について

このリリースを通じて、より多くのお客様が直面する「わからない」を迅速かつ的確に解決するための第一歩となることを願っています。「コブラウジング」は、エンドユーザーの満足度向上だけでなく、企業の課題解決力や効率の向上にも寄与するソリューションです。また、高齢者や障がいのある方にとっても、ウェブ利用時の不安や困難を軽減し、より快適で安心なオンライン体験を提供します。

私たちは、すべてのお客様に安心と満足を提供するために、そして誰もが平等にウェブを利用できる環境を支援するために、今後もさらなる改善と進化を続けてまいります。