オンラインイベント：「カスタマーサポートDX」の打ち手一挙公開 生成AIで業務の生産性はどこまで上げられるかに登壇

～支援のプロ総勢14社ノウハウが一挙公開～

マニュアルトータルソリューションを提供する株式会社テンダ（本社／東京都渋谷区、代表取締役会長CEO／小林 謙、以下「テンダ」）は、2024年5月28日（火）に開催される、コンタクトセンター・カスタマーサポート業務に従事されている方に向けたイベント：「カスタマーサポートDX」の打ち手一挙公開 生成AIで業務の生産性はどこまで上げられるかに登壇いたします。

テンダは、コンタクトセンターのスーパーバイザー（SV）における業務負担軽減についてのノウハウをご紹介する予定です。

コンタクトセンター・カスタマーサポートにおける生産性向上や、生成AI活用にご関心のある方に向けた、無料でお申込いただけるオンラインイベントとなっております。ぜひ事前お申込の上、ご参加ください。

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イベント概要

コンタクトセンター・カスタマーサポートにおける生成AIの活用は、顧客対応の品質を向上し、運営コストを削減する手段として期待されています。

その一方で、「生成AIを具体的にどの業務へ活用すべきか悩んでいる」という方も多いのではないでしょうか。

そこで今回はコンタクトセンター・カスタマーサポートの支援のプロ14社から、「カスタマーサポートDXの次の一手」をテーマに、「生成AIを活用した最新の業務効率化手法」と「顧客満足度の向上施策」についてご紹介します。

イベント開催概要

タイトル：「カスタマーサポートDX」の打ち手一挙公開 生成AIで業務の生産性はどこまで上げられるか～14社のプロがノウハウを一挙公開～

開催日時：2024年5月28日（火）10:00～17:00

形式：オンライン

主催：株式会社ギブリー

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テンダ登壇内容

タイトル：コンタクトセンターの管理工数を大幅削減できるAIマニュアル作成ツール～SVの負担を軽減するノウハウの紹介～

概要：コンタクトセンターは、繁忙期における短期間で大量のスタッフ教育の品質・生産性向上に課題があります。スタッフ教育のために、業務マニュアルを用意されているケースが多いと思いますが、その業務マニュアル作成を担うSVは、日々の業務に追われ、なかなか対応できないことが珍しくありません。

テンダが提供するマニュアル作成ツール「Dojoシリーズ」を活用することで、スタッフの理解度向上につながる作業マニュアルや手順書を、簡単に作成できるようになります。コンタクトセンター事業者における導入事例とともに、SVの負担軽減やコンタクトセンターのDX化を実現するヒントを解説いたします。

講師：渥美 憲人（株式会社テンダ エンタープライズ事業 プロダクトソリューション統括部 プロダクト営業部）

テンダ登壇日時：2024年5月28日（火）14:45～15:10

マニュアルトータルソリューション「Dojoシリーズ」について

累計導入企業が3,000社を超える「Dojo」をはじめ、「Dojoナビ」、「Dojoウェブマニュアル」の各ツールは、企業の業務マニュアル作成、業務手順書作成、教育コンテンツ作成などの目的に応じて、最適なソリューションを提供しております。マニュアル作成工数を最大96％削減し、業務の標準化や企業のワークスタイル変革を実現し、お客様のDX推進をサポートしてまいります。

「Dojoシリーズ」の詳細はこちら https://tepss.com/

• 「Dojo」製品ページ：https://tepss.com/dojo/

• 「Dojoナビ」製品ページ：https://tepss.com/dojo-navi/

• 「Dojoウェブマニュアル」製品ページ：https://tepss.com/dojo-wm/

• マニュアルトータルソリューション紹介ページ：https://tepss.com/manual-total-solution/

• 「Dojoシリーズ」に関するお問い合わせ：https://tepss.com/contact/

株式会社テンダ 概要

【本社所在地】東京都渋谷区渋谷2-24-12 WeWork 渋谷スクランブルスクエア内
【設 立】1995年6月
【代表者】代表取締役会長CEO　小林謙
【資本金】312百万円（2023年11月末日時点）
【事業内容】エンタープライズ事業（ITソリューション・ビジネスプロダクト）
　　　　　　コンシューマー事業
【URL】https://www.tenda.co.jp/
【採用情報】https://recruit.tenda.co.jp/

取材に関するお問い合わせ

株式会社テンダ（https://www.tenda.co.jp）

広報担当

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