【1/14(水)無料開催】「満足度が業績を創る」―― ”戦略起点の満足度調査を行うためのコツ”を解説するセミナー

株式会社マインドシェア

2025年12月24日 10時00分

株式会社マインドシェア（本社：東京都港区）は、BtoB企業に特化した戦略的満足度調査（CS/ES）に関するセミナー「満足度が業績を創る」を、2026年1月14日（水）にオンラインで開催します。

今回は「戦略起点の満足度調査を行うためのコツ」と題し、満足度調査を実施する際によくある失敗、陥りがちな罠を避けるためのコツを具体的に解説いたします。参加費は無料です。

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開催の背景－なぜ今「戦略起点の満足度調査」なのか－

多くの企業が業績を向上させるための戦略として新規顧客の獲得やコスト削減に注力しています。

しかし、市場環境が複雑さを増し、商品やサービスだけでは差別化が難しくなった今、それだけでは持続的な成長を実現するのは難しくなりました。

そんな中で、私たちマーケティング会社は、企業の競争力は「何を提供するか」だけではなく、「どう感じてもらうか」に大きく依存するようになっているという点に注目しています。

特にBtoB企業においては、顧客、従業員、取引先といった“ステークホルダー”一人ひとりの体験や感情が、売上や事業の持続可能性を左右する大きな要素になっており、各ステークホルダーの満足度を向上させることが、業績向上の鍵と言えます。

つまり、私たちは「満足度」が単なる“結果指標”ではなく、”業績向上に向けた戦略の起点”であるという視点に立ち、今だからこそ、経営の戦略に直結する意思決定を前に進めるためのツールとしての戦略的満足度調査が重要であると考えています。

戦略的満足度調査とは？

戦略を起点に設計され、調査設計・対象者・手法のすべてを戦略の文脈で選択し、分析結果を必ずアクションに結びつける「経営の戦略に直結する意思決定を前に進めるためのツール」のことです。

株式会社マインドシェアでは、満足度調査における全てのプロセスを経営戦略の実現から逆算し、「何を聞くか」ではなく「なぜ聞くのか、どの戦略を支えるために聞くのか」という視点を重視しています。

戦略的満足度調査について詳しくはこちら

本セミナーについて

30年以上にわたり2,400社以上の企業に対し、顧客理解を軸としたマーケティング戦略の立案から実行支援まで幅広くサポートしてきた知見をもとに、本セミナーでは、設問設計や聴取対象者の選定で起こりがちな失敗、そして“やりっぱなし”で調査結果を活かせないという陥りがちな罠をいかに回避するのかを具体的な事例とともに解説します。