電話応対の効率化サービス「Telful」に新機能追加！人気のIVR機能がさらに便利に。

電話応対のリソース削減にとどまらず、機会損失の防止やブランドイメージの向上にも役立ちます。

株式会社プロディライト

2025年11月10日 15時30分

電話のDXを推進する株式会社プロディライト（大阪市中央区：代表取締役社長小南秀光、証券コード：5580、以下プロディライト）は2025年11月10日、わずらわしい電話をシャットアウトし、顧客応対と業務の効率化を両立させるサービス「Telful (テルフル) powered by INNOVERA」にてメンテナンスを行ない、新機能を追加したことをお知らせいたします。

今回のアップデートにより「Telful」は2種類の機能が新たに搭載され、より一層使いやすく、更に電話業務の効率化にお役立ていただきやすくなりました。

■メンテナンスの背景

Telfulはボタン操作や営業時間、電話番号で電話対応を振り分けて、電話応対品質を下げることなく電話業務の負担を減らし、業務効率化を実現する電話システムです。

Telfulの2大機能は以下の通りです。

2024年12月にリブランディングを行ったTelfulは、大変ご好評を賜り100名を超える規模の企業や行政機関、製造業、介護業、美容院、タクシー会社、個人事業主など様々な規模や業種の企業様にご利用いただいております。日々、そのご対応をさせていただく中で電話応対の効率化を求める方は業界業種を問わず多く存在すること、そしてそれぞれ様々な機能をお求めになっていることを再確認しています。

プロディライトは、皆様に満足・安心して長くサービスをご利用いただくためには改善をこまめに行うことが大切だと考えています。

そして何よりお客様と実際にお話をさせていただく中で集まったご要望や課題の解決を行い、Telfulをますます便利で使いやすいサービスとするために、今後もこうしたメンテナンスを定期的に行ってまいります。

■今回のアップデートで追加された機能について

①営業時間外のIVR設定機能

これまでTelfulのIVR（自動音声応答）は設定した営業時間内でしか使用できず、営業時間外の対応は留守番電話か音声ガイダンスの再生のみでした。電話応対の効率化という意味では問題ありませんでしたが、より一層お客様のお役に立てるよう、今回のアップデートでは営業時間外にもIVRが設定できるよう仕様を変更いたしました。自動音声の内容と分岐については営業時間内と営業時間外で異なるものを設定することが可能です。

これにより、機会損失の防止に役立つだけではなく、営業時間外でもお問い合わせ内容を記録できるため行動パターンやニーズの分析に役立つデータ収集も強化でき、24時間対応が可能となることから企業の信頼感や安心感の向上にもつながります。

②IVRメニューの統合

これまでIVRを設定する際には、「着信設定」メニューとは別に存在する「IVR」メニューから設定する必要がありましたが、「着信設定」内に統合いたしました。これにより、着信に関する設定がまとまり、設定や変更が容易になるとともに着信フロー全体をまとめて確認・編集することが可能になりました。

今回のアップデートは以上となります。

Telfulは今後も続々とサービスを充実していきますので、ご所望の機能や連携したい外部サービスなどのご要望がございましたら、ぜひお聞かせください。

<Telfulとは>

Telfulは、ボタン操作や営業時間、電話番号で電話対応を振り分けて、電話応対品質を下げることなく電話業務の負担を減らし、業務効率化を実現する電話システムです。

利用料金は定額で、設備の導入も不要、今お使いの電話番号をそのまま利用できる、手軽に始められる電話DXをぜひお試しください。

利用料金は定額で月額3,980円（税抜）

URL：https://innovera.jp/telful/

同サイトより、「サービスご紹介資料」を無料ダウンロードできます。

＜株式会社プロディライト及び「INNOVERA」について＞

プロディライトは、「電話のDX」を推進するクラウドPBX「INNOVERA」(https://innovera.jp/）を提供しています。INNOVERAは、スマートフォンやPCにて会社の電話番号の発着信を可能にした現代の働き方に適した電話環境を提供する“Japan Quality”の国産クラウドPBXで、ビジネスフォン用途はもちろん、少人数のコールセンターの立ち上げ等、様々な用途に対応することもできます。

URL：https://prodelight.co.jp/

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