Salesforce LIVE: Japan「Service Change Makers (サービスを変革する人)」にNota代表の洛西が登壇！～4/13（水）＠オンライン開催～
登壇テーマ：疑問解決エンジン「Helpfeel」&Salesforceで問合せ約60%減を実現
▼お申込みはこちら
https://live.salesforcejapan.com/public/session/view/1319?d=7013y0000029sxXAAQ
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▼弊社登壇時間
2022年4月13日（水）15:30～15:55
▼登壇内容
革新的な疑問解決エンジン「Helpfeel（ヘルプフィール）」が、SalesforceのService Cloudと連携し、サポートへの問い合わせ件数を削減する方法について解説します。実際の導入企業の事例も多数ご紹介します。
▼登壇者
Nota株式会社 代表取締役CEO 洛西 一周
経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定。慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修士課程修了後、米・シリコンバレーでNotaを設立。スクショ共有ツール「Gyazo」、知識共有サービス「Scrapbox」といったプロダクトの開発を主導。累計調達額は7億円を突破し、現在は検索型FAQ「Helpfeel」によるセルフサービス型顧客体験を業界標準にすることをミッションとしている。
『ServiceChangeMakers～一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験～』の概要
▼イベント説明
次世代の顧客体験を変革する2日間
本イベントは、コンタクトセンターやフィールドサービスなどのサービスに関わる方に向けた、オンラインイベントです。今回のテーマは「Service Change Makers (サービスを変革する人)」。
昨今、「サポート/サービス」が、顧客満足度やLTV（顧客生涯価値）の最高のChange Makerとしてますます注目されています。サポートセンター/コンタクトセンターの活動は、顧客の不安や困りごとを解消する従来の大切な役割とともに、重要な顧客継続の機会があります。あらゆる情報がつながり集約される現代において、従来の顧客対応の役割を超え、期待を上回る顧客体験を提供する企業・ブランドへの変革が求められています。
社会や時代を変える「Change Maker」となるための次世代サービスのあり方とはー。
従業員の生産性を高め、顧客のロイヤリティを高めるためのサービスとは何かー。
本イベントでは、顧客中心型の次世代コンタクトセンター/フィールドサービスにおけるCX（カスタマーエクスペリエンス）向上と、皆様がChange Maker として変革を起こす方法を事例を交えてご紹介します。
▼開催場所
オンライン会場
▼参加条件
無料（事前登録制）
▼主催
株式会社セールスフォース・ジャパン
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https://www.salesforce.com/jp/events/salesforce-live/2022/service/overview/?d=7013y0000029sxXAAQ
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【Nota株式会社の概要】
代表取締役/CEO：洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://notainc.com/
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