ポールトゥウィン、「CS・CX支援EXPO 2026夏東京」に出展―AI時代の顧客対応最適化サービス「ドクターCS」、EC運営支援BPaaSを紹介

ポールトゥウィン株式会社

2026年6月30日 13時00分

サービスライフサイクルの課題解決を支援するポールトゥウィン株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役CEO：志村和昭、以下「ポールトゥウィン」）は、2026年7月8日（水）～7月10日（金）に開催される「CS・CX支援EXPO 2026 夏東京」に出展いたします。

ポールトゥウィンのブースでは、AI活用の拡大に伴い複雑化する顧客対応の課題に対して、問い合わせ対応ログを起点に課題を可視化し改善まで支援するカスタマーサポート（CS）最適化サービス「ドクターCS」と、AIとアウトソーシングを組み合わせてEC運営を支援するBPaaS（Business Process as a Service）サービスを紹介いたします。ポールトゥウィンが培ってきたカスタマーサポート（CS）とネットサポートの知見を活かし、顧客体験（CX）の向上と顧客生涯価値（LTV）の向上を支援します。

■「CS・CX支援EXPO 2026 夏東京」出展の背景

「CS・CX支援EXPO 2026 夏東京」は、顧客対応サービスを支援する企業が一堂に会し、顧客対応に関する課題解決やLTV向上に向けた施策を総合的に比較・検討できる展示会です。

近年、AI活用が進むカスタマーサポート領域では、顧客対応の効率化が進む一方で、企業には大量の問い合わせ対応ログや顧客対応データが蓄積されるようになりました。しかし、それらのデータを十分に活用できていない企業も少なくありません。

ポールトゥウィンでは、企画・開発段階の品質保証から運用・カスタマーサポートまで、サービスライフサイクル全体を支援してきた知見を活かし、顧客対応データの分析から改善提案、運用支援までを一気通貫でサポートします。また、ネットサポートではAIも活用しながら安心・安全なサービス運用を、24時間365日体制で支援しています。

本展示会では、こうした知見を活かしたCS最適化サービス「ドクターCS」と、AIとオペレーターを組み合わせてEC運営を支援するBPaaSサービスをご紹介します。

■出展ソリューション

1.第三者視点でCSの課題を診断し、改善まで伴走する「ドクターCS」

AIによる顧客対応の導入を検討している企業や、すでに導入しているものの解決率の低さや運用品質に課題を抱える企業に向けて、問い合わせ対応ログの分析を通じた課題の可視化と改善提案を行います。長年にわたるカスタマーサポート運用で培った知見をもとに、第三者視点で現状を診断し、品質向上や業務効率化につながる改善施策を提案します。

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2. 安心・安全なサービス運用を、24時間365日体制で支援　EC運営BPaaS

EC事業の成長に伴って増加する運営負荷や転売問題、不正利用、ガバナンス強化といった課題に対し、AIとオペレーターを組み合わせたBPaaSを提供します。EC運営支援、不正対策、加盟店・出品審査、ブランドプロテクションを一体的に提供し、売上拡大と安全・安心な事業運営の両立を支援します。

＞ネットサポートサービスについて詳細はこちら

■開催概要

展示会名：CS・CX支援EXPO 2026 夏東京

会期：2026年7月8日～7月10日　各日10:00～17:00

会場：東京ビッグサイト（東京都江東区有明3-11-1）

小間番号：S05-36

公式サイト： CS・CX支援EXPO 2026 夏東京

※ 入場無料（事前登録制）。ご来場をご希望の方は、以下のリンクより事前登録をお願いいたします。

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ポールトゥウィン株式会社について

ポールトゥウィン株式会社は、ゲームデバッグ・ソフトウェアテスト・ネットサポート事業など、ITサービスを主な事業とする会社です。1994年にゲームデバッグ事業を立ち上げ、創業5年で800%の成長率を達成。以来、ゲームデバッグ事業においてパイオニア的存在として歩み続けています。

また、2022年2月にはグループ会社を吸収合併。ソフトウェアテストや品質コンサルティングによって数々の不具合解消に貢献してきた「クアーズ」、そしてEコマースの不正対策やカスタマーサポートを通じて多様なWebサービスを支えてきた「ピットクルー」とともに、それぞれの強みを結集し、テスト・品質保証から不正対策、運用サポートまでを幅広くカバーする包括的なサービス体制へと広がりました。これまで培ってきた知識やノウハウ、多彩な人材を活かし、世の中のサービスやプロダクトの品質と価値の向上に取り組んでまいります。