産業用チェーン世界シェアNo.1の椿本チエインの製品サイトにChatGPT連携“SELFBOT”を導入

SELF株式会社

2023年11月29日 10時18分

SELF株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：生見臣司、以下：SELF）は、ChatGPT連携チャットボット「SELFBOT」を、株式会社椿本チエイン（本社：大阪市北区、代表取締役社長：木村隆利、以下：椿本チエイン）の「つばき産業用機械製品情報サイト」に導入いたしました。
2021年より搭載されたSELFのサイト内ガイド機能に加え、ChatGPTとの連携による自然言語での問い合わせ機能が強化されました。製造業におけるSELFBOTの初の「顧客対応」事例です。
https://tt-net.tsubakimoto.co.jp

■概要

「つばき産業用機械製品情報サイト」は産業用チェーンをはじめとする、技術者向けの商品詳細や取り扱い方法、商品資料などが掲載されている総合情報サイトです。

サイトには数多くの商品が掲載されており、製品情報やコンテンツも多岐にわたるため、サイト訪問者が閲覧したいコンテンツや情報にたどり着いてもらうのが難しいという課題がありました。

そこで、従来のサイト内ガイド機能に加え、ChatGPT連携の「SELFBOT」の導入によりテキスト入力による文章の問い合わせ対応を可能にすることで、ユーザーの求める情報に対しよりスピーディかつ幅広く情報提供を行えるようになりました。

【ChatGPT連携による自動回答生成】

サイト上にある製品情報やコンテンツ情報、ドキュメントデータをChatGPT連携SELFBOTが学習を行い、会話形式で回答を行うことにより、ユーザーの知りたい情報によりスピーディに対応することが可能になりました。

「ドライブチェーンのシリーズの種類を教えて」や「減速機の取扱方法が知りたい」等、専門的なことでもサイトの情報から即座に回答を行います。

【根拠となるリンクを表示】

生成された回答の根拠となるページリンクを表示するので、ユーザーがさらに詳しい情報を知りたい場合はリンク先にある動画や画像、詳細文章等で情報を補完することが可能です。

【アニメーションとの連動】

SELFBOTの生成会話と、サイトコンシェルジュである「椿りん」のアニメーションを連動いたしました。

テキストだけの会話では「機械的な対応」という印象を与えてしまう懸念がありますが、アニメーションによる視覚的なコミュニケーション要素を加えることで、現実の接客員の対応に近い体験になり、情報伝達力の向上へ繋げます。

導入サイト：「つばき産業用機械製品情報サイト」https://tt-net.tsubakimoto.co.jp

※現在GPT連携-β版となっており、一部内容が事実と異なる場合が発生します。製品サイト掲載情報でご確認ください。

■椿本チエインのコメント

株式会社椿本チエイン

パワトラ事業統括

パワトラセールス・マーケティング統括マーケティング推進部長

前田英男様

「見づらい」「探しづらい」とのご指摘が多かった製品情報サイトのリニューアルを実施したのが約3年前になります。私どもの取り扱う産業用機械製品は幅広く、品ぞろえも多いため、リニューアル後もサイトを訪れたお客様がなかなか目的のページにたどり着けない、という課題がありました。そんな時、対話型AIアプリを提供されているSELF様に相談さていただき、短期間で「サイト内ガイド機能」を実装したAIチャットボット、「椿りん」を立ち上げることができました。

その後２年目には新商品の紹介、関連商品の複合提案等機能を強化してまいりましたが、昨年来のChatGPTの広がりにより、私どもの目標である「お客様の困り事を解決する」ためには、テキスト入力・回答可能な本サービスの活用が、お客様の利便性を大きく向上させると判断し、導入することを決めました。

ＢtoＢ向け且つ産業用機械製品ということで、回答の正確性を高めるのに苦労した時期もありましたが、SELF様のご尽力で乗り越えることができ、今回のサービス開始となりました。