東京・湯河原温泉 万葉の湯 町田、AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」を導入
AIがホームページ・館内情報を参照、チャットでクーポン条件まで案内可能に
株式会社アクティバリューズ（本社：東京都渋谷区）が提供する、自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE（トーカッピ ナレッジ）」が、2026年7月、東京・湯河原温泉 万葉の湯 町田に導入されました。
温浴施設では、クーポンや料金、営業時間、岩盤浴、館内サービスなど、お客様へ案内すべき情報が多岐にわたります。今回の導入では、チャットボットの参照情報をFAQだけでなく、ホームページや館内案内まで拡張。AIがお客様の質問内容に応じて詳細な利用条件まで案内できる環境を構築し、問い合わせ対応の負担軽減と、お客様自身が知りたい情報をチャットで完結できる運用の実現を目指します。
◾️ 導入の背景
情報が多い温浴施設だからこそ、AIナレッジ基盤活用へ
東京・湯河原温泉 万葉の湯 町田では、LINEや公式ホームページなどで多数のクーポンを提供しており、来館前に利用できるクーポンを調べるお客様も多くいます。
これまでもチャットボットを活用し、クーポン一覧ページへ案内することはできていました。しかし、「翌朝まで滞在できるお得なクーポンはありますか？」「このクーポンは岩盤浴も対象ですか？」といった利用条件を踏まえた具体的な質問には回答できず、メールや電話での問い合わせが発生していました。
そこで今回、チャットボットと連携する「talkappi KNOWLEDGE」を導入。従来のFAQに加え、公式ホームページや館内案内、パンフレットなどの情報もAIが参照できるようになり、お客様が知りたい情報をチャット上で完結して提供できる環境を実現します。
◾️ 導入効果
問い合わせメールをほぼゼロに、一日1時間以上のメール対応時間を削減
導入後は、クーポンの利用条件などに関する問い合わせメールが1日約5件から0〜1件へと大幅に減少しました。チャットボットがお客様の質問にホームページの情報まで活用して回答できるようになり、問い合わせ対応時間の削減につながっています。
ご担当者コメント
導入してから、問い合わせメールが急に来なくなったことに驚きました。あまりにもメールが届かなくなったので、メールフォームが故障したのではないかと思い、ホームページの制作会社に問い合わせたほどです。
これまでは1日に5件ほど問い合わせメールに対応していましたが、導入後は0〜1件程度にまで減りました。メール対応は1件あたり約15分、他部署への確認が必要な場合は30分以上かかることもあります。
導入により、1日あたり少なくとも1時間以上のメール対応時間を削減。スタッフの残業時間の減少につながったほか、メールを頻繁に確認する必要もなくなり、館内業務や目の前のお客様対応により集中できるようになりました。
– 東京・湯河原温泉 万葉の湯 町田 ご担当者様
◾️「talkappi KNOWLEDGE」について
「talkappi KNOWLEDGE」は、施設のホームページやFAQ、館内案内、マニュアル、問い合わせ対応履歴など、施設内に点在する情報をAIが統合・管理する自律更新型AIナレッジ基盤です。
ホームページの更新内容をAIが自動で取り込み、情報の矛盾や更新漏れを検知することで、常に最新の情報（ナレッジ）を維持します。このナレッジをチャットボット・電話・メールなど複数チャネルで共通利用することで、問い合わせ窓口を問わず、一貫した最新情報を提供できます。
◾️ 東京・湯河原温泉 万葉の湯 町田について
東京・湯河原温泉 万葉の湯 町田は、東京都町田市に位置する温浴施設です。東京にいながら湯河原温泉の天然温泉を楽しめるほか、岩盤浴や食事処、ウェルネス、宿泊施設などを備え、日帰りから宿泊まで幅広い利用シーンに対応しています。24時間営業（年中無休）で、地域のお客様から観光・宿泊利用まで、多様なニーズに応える施設です。
公式ホームページ：https://www.manyo.co.jp/machida/
◾️ 今後の展望
アクティバリューズは、talkappi KNOWLEDGEを通じて、ホテル・旅館はもちろん、宿泊機能を備えた温浴施設やリゾート施設においても、自社固有の情報を継続的に蓄積・活用できるAI情報基盤の提供を推進してまいります。今後はチャットボットに加え、メール自動返信や電話自動応答（IVR）、予約業務などへ、活用範囲を拡大し、蓄積されたナレッジをゲストとのあらゆる接点で活かせる環境の実現を目指します。
さらに、PMSやサイトコントローラーなど外部システムとの連携も強化し、施設内に分散する情報を横断的に活用できる「AIエージェント」へと進化させてまいります。
◾️ 会社概要
会社名：株式会社アクティバリューズ
所在地：東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目23−15 A-PLACE代々木9階
会社設立：2016年6月17日
代表取締役社長：陳 適
資本金：4億9,195万円（資本準備金を含む）
コーポレートサイト：https://activalues.com
サービスサイト：https://talkappi.com
株式会社アクティバリューズは、2026年6月、宿泊業界向けAI活用プラットフォーム「talkappi」のブランドメッセージを「すべてが、つながりはじめる。」へ刷新しました。このブランドメッセージのもと、talkappiは単なる業務効率化にとどまらず、現場に蓄積される知見や接客経験を“資産”として活かすことで、顧客体験と施設運営の進化を支援しています。宿泊施設内に分散する予約情報、館内案内、接客履歴、各種システムデータを横断的に統合・整理し、AIを活用しながら、一貫した接客と継続的な価値創出を実現します。
◾️ 本件に関するお問合せ先
株式会社アクティバリューズ info@activalues.com
担当：西田（営業）、李（広報）
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