Z世代向けマーケティング担当者必見！Z世代をより深く知るための4つのカスタマージャーニーとは？

Webサイト限定で「香水」の認知からシェアまでの世代別比較を公開！

Z世代向けの企画・マーケティングを行う『僕と私と株式会社』は、全国のZ世代／Y世代／X世代を対象に、商品カテゴリー別のカスタマージャーニーに関する調査を実施しました。

認知から実際の購入・利用までの道筋を指すカスタマージャーニー。「①興味関心→②情報収集・理解→③比較・検討→④購入」と辿る購買行動には、商品カテゴリーごと・世代ごとにどのような違いがあるのか、また、InstagramやTikTokなど、さまざまなSNSをどのように使い分けているのかを大調査！マーケティング担当者の方はぜひ、参考にしてみてください。

また、本プレスリリースは一部抜粋版です。結果の詳細は調査メディア「Zview」からご覧ください。

調査メディア「Zview」はこちら

【調査サマリ】

• Z世代の6割以上は「SNS」が認知のきっかけに

• 「衣類・ファッション」はSNSで比較・検討を行う割合が高い

• Z世代が商品を認知する経路は「テレビ」「Instagram」「TikTok」

• 商品の比較・検討も、テレビとSNSが主な情報源に

• Z世代は直接的な体験よりもレビューを重視する

• Z世代が商品の認知から購入までを行うのはInstagram

• 香水を購入する決め手はどの世代でも「価格」

• Z世代の73.0%が商品購入後、レビューや感想のシェアなどを行っている

Z世代の6割以上は「SNS」が認知のきっかけに

まずは、SNSがきっかけで認知した商品・サービスをカテゴリー別に複数回答で答えてもらいました。

認知のきっかけにSNSが影響をしているかを聞いたところ、「あてはまるものはない」と答えたのはZ世代で38.3%。つまり、裏を返せば商品・サービスを知るきっかけに何かしらのSNSが影響している割合が全世代の中でもっとも高いということになりました。

なお、世代が上がるごとにSNSの影響度は下がっていき、X世代は約半数の50.9%という結果となりました。

カテゴリ別に見ると、Z世代は特に「衣類・ファッション」「化粧品」「飲食店」「美容」などが他世代に比べ高い傾向にありました。

一方で、「食料品・飲料」「日用品」「家電」などは他世代に対して相対的に低い結果となりました。

「衣類・ファッション」はSNSで比較・検討を行う割合が高い

次に、SNSで商品やサービスの比較・検討を行うかを聞いてみると、前項と同様、「あてはまるものはない」と答えたZ世代は42.7%と全世代の中でもっとも低く、こちらもSNSの影響を受けやすいことがわかりました。

そのなかでも特に「衣類・ファッション」が顕著で、このカテゴリに関しては日常的に多くの情報を受け取り、比較・検討を行っていると推測できます。

これらの調査により、特にZ世代が商品・サービスを比較・検討する際にはSNSが重要な役割を果たすことがわかったものの、カテゴリー別に見ると割合に大きな違いが見られることがわかりました。

そこで、今回は「ブランド品のコート」「香水」「ファンデーション・下地」「美容室」「お酒」「オンライン英会話」「デートのディナー」の7つのカテゴリーを例に、Z世代のカスタマージャーニーをくわしく調査。その結果、下記の4つの型に分類できました。

今回は、一例として「香水」をピックアップし、さらに深ぼっていきます。

香水は「匂い」という直接体験を通さないと検討が難しそうなアイテムでありながらも、認知や比較・検討もSNSが優位という結果になりました。

Z世代がどのようにSNSを活用しているかを知るヒントとなる、「香水」に関するカスタマージャーニーの調査結果はWebサイト限定で公開中です。

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調査概要

調査名：Z世代／ミレニアル世代／X世代に聞いた！商品カテゴリー別カスタマージャーニーに関する調査

対象条件：全国のZ世代（15～27才）、Y世代（28～43才）、X世代（44～59才）

調査期間：2024年8月7～26日

調査方法：インターネットを利用したアンケート

調査有効回答数：

スクリーニング調査：4000人（Z世代1117人、ミレニアル世代1459人、X世代1424人）

本調査：1786人（Z世代671人、ミレニアル世代565人、X世代550人）

※調査を引用いただく際は、出典元が「僕と私と」であることを明記いただきますようお願いいたします。

Z世代のホンネを独自調査します

僕と私と株式会社では、まだ世間には知られていないリアルなZ世代の本音や、最新の流行を、今後も独自調査により解き明かしていきます。

クライアントのニーズに合わせて、アンケートなどからデータを取得・分析する定量調査に加え、想定ターゲットへのデプスインタビュー、実際にテスト商品を使用してのワークショップなどの定性調査なども行なっています。

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また、企業様との共同調査も行っていますので、ご興味のある方は以下のメールアドレスからぜひお問い合わせください。

僕と私と株式会社　担当：福永

[e-mail]

僕と私と株式会社について

僕と私と株式会社は、Z世代を代表する企画・マーケティング会社です。Z世代ならではの多くの企画を咲かせています。

今を生きるリアルなZ世代の視点も取り入れたインサイト調査、企画、クリエイティブ制作、コミュニケーションまでを一貫して担当いたします。

また、リモート制度やサウナ採用、地方へのワーケーションなどを取り入れた新しい働き方も実践中。「メンバー全員天才」を目指し、社内からも多くの企業が生まれています。

■ 会社概要

代表取締役：今瀧 健登

所在地：東京都渋谷区円山町5-5 Navi渋谷V 3階

事業内容：Z世代に関する企画・マーケティング事業、ブランド事業

HP：https://boku-to-watashi-and.com