「怪しい電力会社？」から顧客満足度No.1［1］へ
「グリーン」にこだわり、「愛とパワー」で突き進む圧倒的成長への道。新電力第三世代［2］オクトパスエナジーの5年間が築いた新しい価値、社会的意義、成長戦略
2026年10月、日本での事業開始から5周年を迎えたオクトパスエナジー。日本市場ではその存在を知る人は皆無であった同社は、5年間で顧客数を60万件超へと拡大し、2025年の低圧電灯の電力需要において、上位30社中、前年比成長率第一位を記録［3］。2026年には「GMO顧客満足度ランキング」の「電力会社 小売」カテゴリにおいて総合1位を獲得しました。
「加入手続きの簡単さ」「料金プラン」「サポートサービス」「キャンペーン・特典」「コストパフォーマンス」の全5評価項目全てで1位評価をいただき、総合1位と全評価項目1位を同時に獲得するのは、2025年のランキング開始以来初となります。
[1] 2026年 GMO顧客満足度ランキング 電力会社 小売 第1位（調査詳細はこちら）
[2] オクトパスによる区分け
[3] データ出典：資源エネルギー庁電力調査統計表【3-(1) 電力需要実績】の2024、2025年の低圧電灯の電力需要（kWh）。上位30社は、2025年の低圧電灯の電力需要合計値の上位30社を指し、成長率は、2025年の低圧電灯の電力需要合計値を、2024年の低圧電灯の電力需要合計値で除した後に1を減じて算出。オクトパスエナジーにおいては、2024年比成長率63%。
その成長は、プレミアム価格になりがちな「グリーンな電気（再エネ）」を競争力のある価格でお届けすることにこだわり、料金だけでなく新しい顧客体験、そして電気を使う生活シーンにおける新たな選択肢を提案し続けることで築かれました。
オクトパスの実質再エネ100%の料金プランを通じて達成されたCO2排出削減量は約116万トン分に相当［4］し、グリーンと体験向上にこだわる企業が成長することによって、地球規模の課題にも貢献を果たすことをオクトパスエナジーは示そうとしています。
[4] 再生可能エネルギー指定の非化石証書を使用することで、CO2排出量を実質ゼロとしています。電気そのものには、再生可能エネルギー以外の電源で発電した電気も含まれます。CO2排出量は、販売電力量に全国平均係数 0.423 kg-CO2/kWh を掛けて算定しています（環境省・経済産業省「電気事業者別排出係数（特定排出者の温室効果ガス排出量算定用）－R6年度実績－」令和8年7月23日更新版）
「怪しい？」から「選ばれる」へ
「選ばれる」から「薦められる」電力会社へ
英国発の外資ブランドとして上陸したオクトパスエナジーは、ダークな色調のサイトやピンクのタコのキャラクターといった「異色」さから、初期には「怪しい」との声も寄せられました。しかし、「愛とパワーをこめて」というメッセージを原点に、一人ひとりのお客さまにカスタムされたサポートとサービス体制を貫き、信頼を築いてきました。
お客さまと近距離で、人間的なサービスを追求
オクトパスエナジーが親しみをこめて「タコ友さん」と呼びかけるご契約者／お客さまは、単に「電気を消費し毎月電気代を支払う側」ではありません。オクトパスエナジーにとってのお客さまは、地球に優しいグリーンな電力プラン、それが提供しうる新しい価値を体験し、ともにエネルギーをさらに良いものにしていく大切なパートナーであり、この声を真摯に受け止め、実際のサービスや行動の１つ１つに反映するべく向き合ってまいりました。
この企業哲学のもと、お客さまにとってオクトパスが可能な限り身近な、声を届けやすい存在であるために、メールや電話での一般的なご連絡・お問い合わせの受け付けに加え、公式LINEや公式SNSでもコメントやDMを開放しています。お客さまが自分にもっとも都合の良い方法でオクトパスと連絡が取れるよう、コンタクトポイントを多様なチャネルに幅広く設け、オープンにコミュニケーションを行うことで、開かれたブランドとしての姿勢を貫いています。
2026年1〜10月には、受付時間内の電話で約14万件、メール・LINE・SMS等で約39万通のお問い合わせメッセージを受けています［5］。公式SNSだけでも、2026年年初来累計で1,000を超えるお客さまとの対話が生まれています［6］。
[5] 電話受電件数は営業日の受付時間内（9〜17時）の実績。メール・LINE・SMS等の件数は、お客さまから受信したメッセージの通数であり、問い合わせ案件数とは異なります。
[6] 当社調べ。2026年1月1日~11月08日における公式X/Meta/TikTok/YouTubeチャネルでのコメント/返信/DMでご対応したユニークユーザー数：1,064（スパム等のメッセージを除く）
Googleレビューもお客さまとの大切な繋がりの場
オクトパスエナジーのGoogleレビューには、事業開始以来、累計2,676件のレビューが寄せられています。頂いたレビューに対しては、可能な限りタイムリーに返信や回答を提供し、オクトパスエナジーのサービス内容や考え方についてより知っていただくための地道な活動を開始当初から日々継続してまいりました。
平均評価は、2022年の3.14から2023年には4.41へと向上し、レビュー数が3,000台に近づく現在においても4.4前後の水準を維持しています。(2026年10月末現在)
第三者評価が示す顧客満足
2026年の「GMO顧客満足度ランキング」では、「電力会社 小売」部門において新電力として初めて総合1位を獲得。「加入手続きの簡単さ」「料金プラン」「サポートサービス」「キャンペーン・特典」「コストパフォーマンス」の5評価項目全てで1位と評価されました。
また、RBB TODAYが実施した「新電力アワード2025」では、4部門で受賞し、うち3部門で最優秀賞を獲得。さらに、資源エネルギー庁の「小売事業者の省エネコミュニケーション・ランキング」2025年度評価においても、最高ランクの5つ星を獲得しています。
こうした第三者評価に加え、実際のお客さまによる友達紹介やGoogleレビューからも、支持の広がりを確認することができます。
友達紹介で広がる「タコ友」さんの輪
オクトパスエナジーでは、既存のお客さまからご友人やご家族への紹介を通じて、新たなお客さまとのつながり「タコ友」さんの輪を広げてきました。2026年の紹介経由契約件数は前年同期比42.9%増加しており［7］、友達紹介制度が新規顧客獲得において存在感を高めています。
契約件数が100件に満たない頃からこだわり続けた「お客さまサービス」が、ゆっくりと、しかし確実に強固なブランドへの信頼となり、実際のご契約者からの「おすすめ」が広がる形で飛躍的な成長を支えています。
[7] 2026年11月1日時点。前年同期比は2025年1月1日～11月1日と2026年1月1日～11月1日を比較。
１つ１つの対応に対するお客さまからの評価を糧に
こうした事業規模の拡大の中でも、オクトパスエナジーは「LOVE & POWER」の精神のもと、テクノロジーによる効率化と、お客さま一人ひとりに寄り添った対応の両立を目指してきました。対応後アンケートで対応を「良い」と評価したお客さまの割合は、2022年の77.3%から2026年1〜10月には82.7%となり、近年は8割台の評価を維持しています。また、2026年1〜10月の同アンケートでは、「問題は解決しましたか？」という質問に対し、回答したお客さまの90.8%が「解決した」と回答しました［8］。
[8] アンケートは対応後に送付したもので、結果は回答者に限ります。2022年の数値は7〜12月、2026年は1〜10月の実績です。「問題が解決した」の割合はお客さまの回答に基づくもので、一次解決率を示すものではありません。
「引っ越しに伴う契約時の不明点や契約切替などについてメールで丁寧に教えていただき、安心して契約を進めることが出来ました！Katoさんありがとうございました！タコさんもとってもかわいいです🐙」(GoogleReviewより)
「現契約者ですが、実家の電力会社乗り換えも検討していたので電話で問い合わせたところ、エナジースペシャリストチームのHさんがすごく親切に且つ分かりやすく説明してくれました。(省略) Hさん不在中に応対してくれた別のスタッフも礼儀が行き届いていて、総評してカスタマーサポートの良い姿勢がうかがえる素晴らしい会社です。問い合わせた件は無事契約出来ました^_^」(GoogleReviewより)
「常に向上心のある会社。(省略)オクトパスエナジーの特徴は、ひとりのオペレーターが全て責任もって請け負うことだ。企業名である、オクトパス（たこ）のあしのように、担当者が、料金案内から、企業理念の説明など、日本企業であれば、他部署に引き継ぐのだが、この会社ではそのようなことがない。(省略) きになったら、一度カスタマセンターにでんわしてみるといい。どんなオペレーターさんがでても、きちんとあなたの疑問を解決してくれるだろう。そんな会社がオクトパスエナジー社である。」(GoogleReviewより)
「グリーンな電気をもっと安く！」へのこだわりが実現する
家計課題・社会課題への貢献
累計約8万円の節約も
家計への経済的貢献
物価高や電気料金の変動が家計に影響を与える中、オクトパスエナジーは、グリーンな電気を手頃な価格で提供することで、お客様の家計負担の軽減に取り組んできました。
サービス開始から間もない2021年12月からご利用いただいている東京電力エリアのお客さま（契約電流60A、1か月の平均使用量約750kWh）は、2026年10月までの約4年10か月で、東京電力エナジーパートナーの「従量電灯B」と比べて、電気代を累計約8万円節約できた計算になります［9］［10］。
[9] 当社の金額は、2021年12月から2026年10月までのご使用分として実際にご請求した金額です（最初の1か月はハジメテオクトパス、以降はグリーンオクトパス）。東京電力エナジーパートナーの金額は、同じ期間・同じ使用量・同じ契約電流で「従量電灯B」を契約していた場合を、同社が公表している各時点の料金単価と燃料費調整単価をもとに当社が試算したものです。各種割引等は含みません。
[10] 過去のご請求にもとづく試算で、今後の節約額を約束するものではありません。料金単価はご契約の時期やメニューによって異なり、現在お申込みいただける料金とも異なります。
成長と連動した脱炭素化推進の実現へ
オクトパスエナジーはサービス開始から2026年10月までに、実質再生可能エネルギー100%の電気を累計約27.5億kWh お届けしてきました［11］。これにより、約116万トン分のCO2排出量を実質ゼロにしたことになります。これは、スギの木約1億3,200万本が1年間に吸収するCO2の量に相当します［12］。オクトパスエナジーは再生可能エネルギーの活用を含むエネルギーサービスの提供と推進を通じて、環境負荷の低減にも貢献します。
[11] 2021年11月から2026年10月までに請求した、非化石証書を使用した料金メニューの販売電力量の合計です。2026年4月以降の分は、当該年度の非化石証書の使用前のため予定値です。
[12] スギ1本が1年間に吸収するCO2の量を 8.8 kg-CO2 として算定しています（林野庁ホームページ。36〜40年生のスギ人工林1ヘクタールを1,000本と仮定し、1年間の吸収量を約8.8トンとした推計）
需給調整という系統課題にも創造的価値を
今日の電力需給において、供給側（電気を作って届ける側）だけではなく、デマンド側（電気を使う側）が電気を使う時間を調整するなどの「ピークシフト」によって、電力需給の平準化を図り、系統の安定化や再生可能エネルギーの有効活用を最適化する必要性が高まっています。
ユーザーの行動変容によって家計にもメリットを出せる仕組みではあるものの、家庭や仕事に忙しい生活者の意識をこの取り組みに向けること、参加意欲を促すことに成功してきたとは言えません。
「我慢」から「お得に使う」への転換
オクトパスエナジーは、「社会や地球環境にとって良いことが、生活者の負担や犠牲の上に成り立つ仕組みはクールじゃない」というモットーに則り、従来の「電気を消して耐える節電」から、「電気を使うお得な時間」にスポットライトを当てることへ発想を転換し、「節電チャレンジ」を進化させました。太陽光発電などの再エネが豊富な時間帯を「ハッピーアワー」として設定し、「使う」ことに特典を付与するという、生活者の「使う」ニーズにより直感的に合致する取り組みをお客さまに提案しています。
単なる我慢や義務の押し付けではなく、生活者のライフスタイルに寄り添った新しい体験やメリット（創造的価値）を通じて解決していくアプローチは、年々評価を上げ続け、施策への参加率は、顧客基盤を凌ぐ拡大を果たしています。2026年夏の「Happy Hour 2026」には、約20万件のお客さまから参加希望が寄せられ、これまで実施したデマンドレスポンス（DR）施策の中で過去最多となりました。
同キャンペーンでは、太陽光発電による電力供給が豊富な昼間11時〜13時の電気料金を1kWhあたり8円割り引き、「電気を使わず我慢する節電」から「電気を使う時間を賢く選ぶ」という新しい選択肢を提案しました。キャンペーン期間中、割引対象時間帯に使用された電力量は約841万kWh、お客さまへの還元総額は約6,700万円に上りました。
さらに、参加者アンケートでは58.1%が電気を使う時間を何らかの形で変えたと回答［13］。暮らしの快適さを保ちながら電気の使い方を工夫する、新たな行動の広がりがうかがえます。
[13]「夏のハッピーアワー2026」参加者を対象に実施したアンケート調査（調査期間：2026年9月17日～9月27日、調査方法：インターネット調査、有効回答数：11,768件）
圧倒的な成長と、環境・社会への貢献を両立する次世代のエネルギーモデル
めざましい事業成長と顧客満足度という成果とともに、CO2排出削減や、ハッピーアワーを通じた需給調整など社会課題への貢献など、環境・社会へのインパクトも着実に生み出してきたオクトパスの5年間は、まさに商業的な急成長と環境・社会的価値の追求が互いを高め合う次世代のエネルギーサービスモデルと呼べるものであり、また次の成長ステージを支える基盤となっています。
これからの5年間も、この基本的な成長戦略・成長理念の上に、太陽光発電、家庭用蓄電池、EVなど、電気を「使う」だけでなく、「つくる・ためる・賢く活用する」領域など、さらなる課題やサービス領域に取り組み、事業の拡大と社会的価値の創出を加速させていきます。
オクトパスエナジー代表取締役社長 中上英尋 コメント：
「日本での事業開始から5年間、私たちはグリーンな電気を手頃な価格で提供することに加え、テクノロジーと人の力を通じて、これまでの電力業界にはない顧客体験の創出に取り組んできました。顧客基盤の拡大に加え、顧客満足度No.1の獲得や、お客さまからの紹介による契約の広がりは、私たちが追求してきた価値が日本市場で支持されていることの表れだと考えています。
今後、エネルギー市場では、再生可能エネルギーの普及や分散型エネルギーの活用が進み、電力会社に求められる役割も変わっていきます。私たちは、価格だけでなく、サービス品質とテクノロジーによって選ばれる競争力をさらに高め、変化する市場の中で新たな成長機会を生み出していきます。
『LOVE & POWER』の精神を大切に、事業の持続的な成長と、お客さまや社会への価値提供を両立させ、日本のエネルギーの新しい当たり前をつくっていきたいと考えています。」
オクトパスエナジーについて
オクトパスエナジー（本社：英国）は、テクノロジーを活用してグリーンなエネルギーを低価格で提供し、透明性のあるサービスを通じてお客さま体験を変革することを使命としています。2016年に英国で事業を開始し、わずか9年で世界約1,000万世帯に再生可能エネルギー由来の電力を提供しています。
現在、日本、英国、ドイツ、スペイン、イタリア、フランス、ニュージーランド、米国の8か国で電力小売事業を展開。日本では、2021年に東京ガスとの合弁会社を設立し、事業を開始しました。
日本においては、事業開始から4年で契約件数50万件を突破するなど急速に成長を続けており、お客さまの86%が「電気代が安くなったと実感」［14］しているほか、Googleレビューでも★4.4の評価を獲得するなど、生活者視点に立ったサービス設計が支持されています。
公式サイト：https://octopusenergy.co.jp/
公式ブログ：https://octopusenergy.co.jp/blogs
[14] 他社からオクトパスに乗り換えた契約者(2024年12月時点)を対象に行った自社アンケート調査（有効回答者4,143）より
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