ホテル湯の杜、AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」を導入
施設情報の「要修正箇所を探す手間」を削減、更新作業を週3時間から15分に短縮
株式会社アクティバリューズ（本社：東京都渋谷区）が提供する自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE（トーカッピ ナレッジ）」が、2026年6月、ホテル湯の杜に導入されました。
今回の導入により、施設の利用案内変更時にホームページやFAQで修正が必要となる箇所をAIが検知・提示するようになりました。これにより、要修正箇所を探す負担を軽減するとともに、掲載場所による情報の食い違いを防ぎやすくし、一貫した情報提供につなげています。
◾️導入の背景
サービス変更のたびに発生していた「修正箇所を探す」負担
ホテル湯の杜では、お客様のニーズに合わせて、食事時間などのサービス内容を柔軟に変更しています。例えば、夕食時間を4回制から2回制へ変更したり、開始時間を18時から19時へ変更したりと、より良いサービスの提供に向けて改善を重ねています。
その一方で、サービス内容を変更するたびに、ホームページやFAQ、チャットボットなどに掲載されている関連情報を確認し、それぞれの内容を更新する必要がありました。
「どのFAQに記載していたか」「ホームページのどこに掲載していたか」といった修正箇所を探す作業が大きな負担となっており、更新作業には週約3時間を費やしていました。
また、どれだけ確認しても更新箇所を見落としてしまい、お客様から「ホームページには18:30と書いてあったけれど、実際は違うのですか？」といった指摘を受けることもありました。掲載場所によって異なる情報が案内されることは、お客様の不安や不信感にもつながります。
そこで、登録された情報をAIが横断的に確認し、情報同士の矛盾や不一致、期限切れなどを自動で検知し、確認・修正が必要な箇所を提示できる「talkappi KNOWLEDGE」を導入。情報を探す作業の負担を減らしながら、最新かつ一貫した情報提供を目指します。
◾️導入効果
１、「探す手間」の削減で、情報更新の作業時間を週約3時間から15分程度へ短縮
「talkappi KNOWLEDGE」の導入後は、情報を変更した際に、関連する情報や修正が必要な箇所をAIが検知し、確認すべき箇所を提示します。
これまで行っていた「どこに情報が掲載されているかを探す」という作業が不要になったことで、情報更新にかかる時間は週約3時間から15分程度に短縮されました。
自由になった時間は、館内サービスを紹介するポップの作成など、お客様へのおもてなしにつながる業務に充てられるようになりました。
修正箇所を探していた時間が丸ごとなくなりました。今では15分程度と、正確な作業時間を把握していないほど負担が減っています。
– ホテル湯の杜 ご担当者様
２、新人スタッフでも、情報更新に取り組める環境へ
これまで、どこに何の情報が掲載されているかを把握しているベテランスタッフでなければ、情報更新に時間がかかるという課題がありました。施設での業務経験が浅いスタッフの場合、関連する情報を一つひとつ探す必要があり、「あとはどこを修正したらいいですか？」と確認する場面もありました。
「talkappi KNOWLEDGE」導入後は、AIが関連する修正箇所を提示するため、新人スタッフでも、簡単に修正作業ができるようになりました。
パソコンを操作できれば、誰でも情報更新ができるようになったので、とても助かっています。
– ホテル湯の杜 ご担当者様
３、掲載場所による情報の食い違いを防ぎ、お客様への一貫した情報提供を実現
お客様はホームページやチャットボットなど、さまざまな接点から施設情報を確認します。そのため、同じ内容の説明であっても、掲載場所によって異なる記載があると、どの情報が正しいか分からず、お客様の不信感につながる可能性があります。
「talkappi KNOWLEDGE」により、情報変更時に関連する修正箇所を確認しやすくなったことで、掲載場所による情報の食い違いを防ぎ、一貫した情報提供につながっています。
お客様はいろいろなところをご覧になりますので、掲載場所によって回答が違うと、それが不信につながります。その部分を解消できたと感じています。今後もこの状態を維持していきたいです。
– ホテル湯の杜 ご担当者様
◾️「talkappi KNOWLEDGE」について
「talkappi KNOWLEDGE」は、施設のホームページやFAQ、館内案内、マニュアル、問い合わせ対応履歴など、施設内に点在する情報をAIが統合・管理する自律更新型AIナレッジ基盤です。
ホームページの更新内容をAIが自動で取り込み、情報同士の矛盾や不一致、期限切れなどを検知し、確認・修正が必要な箇所を提示することで、施設スタッフによる情報更新を支援します。
蓄積したナレッジ（情報）はチャットボットに活用し、最新で一貫した情報提供を実現します。今後はメール自動返信や電話自動応答（IVR）などにも活用を広げ、複数の問い合わせチャネルでナレッジを共通利用できる環境を目指します。
◾️ホテル湯の杜について
ホテル湯の杜は、岡山県北の豊かな自然に囲まれた湯郷温泉の宿です。奈義和牛など岡山の旬の食材を活かした料理と、県北最大級の大浴場・庭園露天風呂で楽しむ温泉をはじめ、露天風呂付客室など多彩な滞在空間をご用意。自然と温泉、岡山の食を楽しみながら、心ゆくまでくつろげるひとときを提供しています。
公式ホームページ：https://www.yunomori.co.jp/
◾️今後の展望
アクティバリューズは、talkappi KNOWLEDGEを通じて、ホテル・旅館はもちろん、宿泊機能を備えた温浴施設やリゾート施設においても、自社固有の情報を継続的に蓄積・活用できるAI情報基盤の提供を推進してまいります。今後はチャットボットに加え、メール自動返信や電話自動応答（IVR）、予約業務などへ、活用範囲を拡大し、蓄積されたナレッジをゲストとのあらゆる接点で活かせる環境の実現を目指します。
さらに、PMSやサイトコントローラーなど外部システムとの連携も強化し、施設内に分散する情報を横断的に活用できる「AIエージェント」へと進化させてまいります。
◾️会社概要
会社名：株式会社アクティバリューズ
所在地：東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目23−15 A-PLACE代々木9階
設立：2016年6月17日
代表取締役社長：陳 適
資本金：4億9,195万円（資本準備金を含む）
コーポレートサイト：https://activalues.com
サービスサイト：https://talkappi.com
株式会社アクティバリューズは、2026年6月、宿泊業界向けAI活用プラットフォーム「talkappi」のブランドメッセージを「すべてが、つながりはじめる。」へ刷新しました。このブランドメッセージのもと、talkappiは単なる業務効率化にとどまらず、現場に蓄積される知見や接客経験を“資産”として活かすことで、顧客体験と施設運営の進化を支援しています。宿泊施設内に分散する予約情報、館内案内、接客履歴、各種システムデータを横断的に統合・整理し、AIを活用しながら、一貫した接客と継続的な価値創出を実現します。
◾️本件に関するお問合せ先
株式会社アクティバリューズ info@activalues.com
担当：柴田（営業）、李（広報）
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