法人家具調達の受発注ミス、経験者ほどオンライン化を望む。8割超が"心当たり"あり

法人家具の調達担当者264名に調査。いまだ電話とFAXが残る現場で、当事者はすでに変化を求めている

KANADEMONO

2026年6月23日 09時00分

法人向けスマート造作家具サービス「SITURAEMON（シツラエモン）」を運営するルームクリップ株式会社 KANADEMONOカンパニーは、法人の家具調達担当者264名に受発注の実態を聞きました。アナログ手段に起因する受発注のミスを、見聞きを含めて86%が「身近に起きている」と認知しています。さらに、ミスを自分で経験した人ほどオンライン完結への移行を強く望んでいることがわかりました（経験者66.7%、未経験者29.2%）。家具の受発注がいまだ電話とFAXを前提に回るなかで、現場はすでに「変えたい」と感じています。

調査結果のポイント

家具の発注で電話かFAXを使う担当者は46.2%。建設業に限ると56.5%
アナログ起因の受発注ミスを見聞き含め86.0%が認知（自ら経験した人も63.6%）
経験したミスの内容で最も多いのはサイズ・寸法の伝達ミスで29.2%
ミスを経験した人の66.7%がオンライン化に前向き。未経験者29.2%の2倍を超える

家具の発注、いまだ電話とFAX

受発注の各場面で使う手段を聞くと、問い合わせフォームやメール、Web・ECの発注システムが4〜5割で主流になっていました。ただ、その横で電話とFAXも残り続けています。家具の発注で電話かFAXを使う人は全体で46.2%。建設業に限ると56.5%と半数を超え、設計や施工の現場に近い業種ほどアナログ手段に頼っている傾向が出ました。

8割超が受発注ミスを認知、その中身

アナログ手段が原因のミスやトラブルを自分で経験した人は63.6%。社内の誰かが経験したのを見聞きした人まで含めると、86.0%が「身の回りで起きている」と答えました。最も多いのはサイズ・寸法の伝達ミスで29.2%。次いで仕様変更の連絡漏れ24.6%、数量の誤発注24.2%と続きます。いずれも、口頭や手書きでmm単位の仕様をやり取りすることから生まれるミスです。

ミスを知る人ほど、オンライン化を望んでいる

今回の調査でいちばん目を引いたのは、受発注ミスを経験したかどうかで、オンライン完結への移行意向がはっきり分かれたことです。ミスを自分で経験した人は66.7%が移行に前向きだったのに対し、経験していない人は29.2%にとどまりました。その差は37ポイント。実際に痛い思いをした担当者ほど、Webで完結する受発注への切り替えを望んでいます。アナログ起因のミスは、我慢して付き合うものではなく、当事者がはっきり「変えたい」と思っている課題でした。