店舗は増えても、業務は減らす。ポールトゥウィン、「FOOD STYLE JAPAN 2026 ＜東京＞」に出展

― CS・モニタリング・QA・BPOなど、外食チェーンの店舗・本部業務をまとめて支援 ―

サービス・ライフサイクルにおける課題解決を支援するポールトゥウィン株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役CEO：志村 和昭、以下「ポールトゥウィン」）は、2026年9月30日（水）から10月2日（金）まで、東京ビッグサイトで開催される「FOOD STYLE JAPAN 2026 ＜東京＞」に出展します。

ポールトゥウィンのブースでは、外食チェーンの店舗・本部運営を支援する、カスタマーサポート（CS）、SNS・口コミのモニタリング、公式アプリやモバイルオーダーの品質保証（QA）、各種バックオフィス業務（BPO）などのソリューションをご紹介します。

店舗数やサービスの拡大に伴い、問い合わせ対応やSNS・口コミのモニタリング、公式アプリ・モバイルオーダーの品質管理など、店舗・本部で対応が必要となる業務も多岐にわたります。また、業務ごとに委託先が異なる場合、各社との調整や情報共有など、委託先を管理する業務も発生します。

ポールトゥウィンでは、こうした店舗・本部運営に関わる複数の業務を、必要な領域ごとに個別に支援するほか、複数領域を組み合わせた一体的な運用にも対応します。複数の業務を一社に集約することで、委託先との調整や情報共有にかかる管理負担を軽減し、店舗スタッフや本部担当者が、接客や商品・サービス開発、店舗戦略など、本来注力すべき業務に集中できる環境づくりを支援します。

当日は担当スタッフが常駐し、具体的な支援事例や活用方法をご紹介しながら、各社の課題に応じた運用体制をご提案します。

出展ソリューション

ポールトゥウィンでは、多店舗展開する外食チェーンの店舗・本部運営を支える幅広い業務支援を提供しています。

店舗数やサービスが拡大すると、問い合わせ対応、SNS・口コミの確認、公式アプリやモバイルオーダーの品質管理、店舗・本部の各種業務など、運営に伴う業務も増加します。

AIと専門人材を組み合わせながら、カスタマーサポート、モニタリング・ネットサポート、品質保証、BPOなどを、お客様の店舗数や運用体制、業務量に応じて支援します。必要な業務のみのご依頼はもちろん、複数領域を組み合わせた一体的な運用にも対応します。

カスタマーサポート（CS）

店舗やサービスに関する電話・メール・チャットでの問い合わせ対応や予約受付、FAQ整備、コンタクトセンターの構築・運営などを支援します。

多店舗展開によって増加する問い合わせを本部や店舗だけで抱え込まない体制を構築し、AIを活用した業務効率化と専門スタッフによる対応を組み合わせて運用します。24時間365日の対応も可能で、店舗スタッフや本部担当者の顧客対応業務の負担軽減につなげます。

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モニタリング（MS）・ネットサポート

SNSや口コミサイトに投稿される各店舗・ブランドに関する声を継続的に監視・分析し、炎上・風評リスクの早期発見や、VoC（顧客の声）を活用したサービス改善を支援します。

24時間365日のモニタリングにも対応。店舗数が多く、個別に確認することが難しい場合でも、オンライン上のリスクや顧客の声を継続的に把握できる体制づくりを支援します。

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品質保証（QA）

外食チェーンで利用される公式アプリ、モバイルオーダー、オンライン注文サイトなどのテスト・品質改善を支援します。

専門人材が第三者の視点からテスト・品質検証を行い、不具合の発見・防止に加え、多くの店舗・顧客が利用するデジタルサービスを安定して運用できる品質づくりを支援します。顧客だけでなく、店舗スタッフにとっての使いやすさも踏まえて検証します。

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店舗・本部の業務支援（BPO）

データ入力・集計、資料作成、IT機器の設定、システム運用など、多店舗運営に伴って店舗・本部で発生する各種業務を支援します。

店舗数が増えるほど負担が大きくなりやすい定型業務や周辺業務を外部に委託することで、店舗スタッフは接客や店舗運営、本部担当者は企画やサービス改善など、それぞれが本来注力すべき業務に集中できる環境づくりを支援します。

これらの業務を個別にご依頼いただくことはもちろん、カスタマーサポート、モニタリング、品質保証、BPOなど複数の領域を組み合わせ、多店舗運営を一体的に支援することも可能です。

店舗数の拡大に伴う業務負担や、本部・店舗の運営体制にお悩みの方は、ぜひ会場の専門スタッフにご相談ください。

「FOOD STYLE JAPAN 2026 ＜東京＞」開催概要

イベント名：FOOD STYLE JAPAN 2026 ＜東京＞

開催日時：
2026年9月30日（水）～10月2日（金）10:00～17:00※
※最終日のみ16:00まで

会場：東京ビッグサイト 東1～3ホール（東京都江東区有明3-10-1）

小間番号：2A-07

入場料：無料（事前登録制）

公式サイト：https://foodstyle.jp/tokyo/

ご来場をご希望の方は、以下のリンクより事前登録をお願いいたします。

来場のご案内│FOOD STYLE JAPAN ＜東京＞

ポールトゥウィン株式会社について

ポールトゥウィン株式会社は、ソフトウェアテスト・品質保証、ゲームデバッグ、カスタマーサポート、ネットサポート・モニタリング、BPOなど、企業のサービスやプロダクトの開発・運営を支援する各種サービスを提供しています。

全国の拠点と多様な専門人材、これまで培ってきた運用ノウハウを活かし、開発・リリース前の品質検証から、リリース後の顧客対応、モニタリング、運用支援まで、サービス・ライフサイクルを通じてお客様の課題解決を支援しています。

【　会社概要　】

社名：ポールトゥウィン株式会社（Pole To Win, Inc.）

本社所在地：愛知県名古屋市千種区今池1-5-9

代表取締役CEO：志村 和昭

事業内容：デバッグ・ネットサポート・ソフトウェアテスト・カスタマーサポート

設立： 1994年1月20日

コーポレートサイト：https://www.ptw.inc/

サービスサイト：https://www.service.ptw.inc/

                        note：https://note.com/ptw_note

公式X：https://x.com/Pole_To_Win_

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