【“自治体の代表電話”にAIが出る時代へ】コールセンター・テレビ通販などでも始まった「リアルタイム音声AI」の実運用事例を7/30公開

～「電話対応の人手不足」はAIで解決できるのか。人間の“間”を遮らない次世代対話AIの現在地を、実践事例から解説～

「お電話ありがとうございます」―その最初の一言を、AIが自然に発する時代が始まっています。

深刻化する人手不足を背景に、企業や自治体ではいま、“電話対応”のAI化が急速に進み始めています。

しかし一方で、「機械的な応答では顧客満足が下がるのではないか」「高齢者対応や複雑な会話は難しいのではないか」といった不安から、本格導入に踏み切れない現場も少なくありません。

そんな中、人間特有のテンポや“間”を遮ることなく、自然に対話できる「リアルタイム音声AI」が、テレビ通販の受注窓口や自治体の代表電話など、実際の現場で稼働を始めています。

株式会社イプロスは、2026年7月30日（木）開催の「イプロスAI 2026 夏」にて、株式会社Verbex 代表取締役CEO・森下将憲氏による特別講演を実施します。

本講演では、リアルタイム音声AIの社会実装最前線として、コールセンター・テレビ通販・自治体での最新事例を公開。AIが実際に担える業務領域、人との役割分担、導入によって変わる業務設計など、“音声対話AI”のリアルを解説します。

参加無料・来場登録はこちら

■ セミナー概要

人間と音声対話AIの最適な組み合わせは？コールセンター、テレビ通販、自治体の最新実践事例

講師：森下 将憲  氏

　　　株式会社Verbex 代表取締役CEO
日時：2026年7月30日（木）12:20〜12:50

会場：有明GYM-EX（ジメックス） B会場

【 セミナー詳細ページ 】：https://ex.ipros.jp/expo/iprosai/seminar/d2-b-3

■ 講師プロフィール

森下 将憲（もりした まさのり）氏 

2010年にEverforthを創業。

「異能に自由を与え、世界を前進させる」というミッションのもと、Design & Technology FirmとしてEverforthを成長させる。2018年、WingArc1stへ売却後も複数のスタートアップ創出を継続。2025年よりVerbex CEOに就任し、VoiceUIの社会実装に取り組む。

■ 本講演の見どころ

•  “電話AI”は、どこまで自然に会話できるのか

  人間特有のテンポや“間”を再現する、リアルタイム音声AIの現在地を解説。

• AIは、電話対応のどこまで担えるのか
  テレビ通販・自治体など、実運用事例から見える業務範囲とは。

• 人とAIは、どう役割分担していくべきか

  現場運用で見えてきた、実践的な共存モデルを紹介。

• 音声対話AIで、業務設計はどう変わるのか
  コールセンター・自治体などの事例を通じた新たな可能性に迫る。

■ 本講演はこんな方におすすめ

• コールセンター運営・DX推進担当者

• 電話対応の人手不足に課題を感じている方

• 音声AI／対話AIの最新事例を知りたい方

• 自治体・公共領域でのAI活用に関心のある方

• 生成AIの“次の実装フェーズ”を知りたい方

■「イプロスAI 2026 夏」について

“明日から使えるAIが見つかる展示会”として「第1回 AI/DX 経営課題の解決展」「第2回 AI/DX 営業・マーケティング展」の両展示会を総称する大型イベントです。

会場では、AIエージェント、生成AI、営業DX、業務効率化、データ活用など、企業の課題解決につながる最新ソリューションを多数展示。

さらに、業界を代表する有識者・企業による専門セミナーも多数開催し、AI活用の最新トレンドから実践事例まで幅広く学べるイベントです。

開催概要

展示会名称	＜イプロスAI 2026 夏＞ 第1回 AI/DX 経営課題の解決展 第2回 AI/DX 営業・マーケティング展 特設：フィジカルAI/ロボットゾーン
併設イベント	業界をリードする講師陣によるセミナー、出展社の事例紹介セミナー
会期	2026年7月29日(水)〜2026年7月31日(金)
参加方法	事前登録制（参加費：無料）
会場	有明GYM-EX（ジメックス）（東京ビッグサイト駅から2駅）
住所	東京都江東区有明1-10-1
主催	株式会社イプロス
出展対象製品	ーAI/DX 経営課題の解決展 経営管理AI、予実管理ツール、業務プロセス分析/BPR支援、BIツール、採用マッチング/スクリーニング、財務分析、DX推進導入支援 など ーAI/DX 営業・マーケティング展 SFA/CRM、MA、セールスイネーブルメント、名刺管理ツール、議事録作成AI、オンライン商談ツール、パーソナライズドマーケティング、対話AI など ーフィジカルAI/ロボットゾーン ロボットシステム、自律移動・搬送、画像認識・センシング、システム統合・サービス、協働・安全制御、デジタルツイン など
セミナー共催	一般社団法人AICX協会 一般社団法人 Women AI Initiative Japan 公益社団法人日本マーケティング協会
公式サイト	https://ex.ipros.jp/expo/iprosai/

会社概要

会社名：株式会社イプロス

代表者：代表取締役社長　佐藤 光之

所在地：〒105-0022　東京都港区海岸1-2-20　汐留ビルディング21階

URL：https://marketing.ipros.jp/company/