ソニービズネットワークスの社内向けチャットボットサービス「Assist AI Chat Bot」、AI機能をエージェント化し、生成AIモデルをアップグレード
利便性向上と問い合わせ対応工数削減に貢献
ソニービズネットワークス株式会社（本社：東京都渋谷区）は、法人向けICTソリューションブランド『NURO Biz（ニューロ・ビズ）』の社内向けチャットボットサービス「Assist AI Chat Bot」（アシスト エーアイ チャットボット）のAI機能をエージェント化し、生成AIモデルをOpenAI社の「GPT‑5.1」および「GPT-5 nano」にアップグレードしましたので、お知らせいたします。
本アップデートにより、自然で人間らしい対話を通じてユーザーの本質的なニーズに即した回答を提供し、利便性の向上と問い合わせ対応工数のさらなる削減に貢献いたします。
■ 本アップデートの背景
「Assist AI Chat Bot」は、バックオフィスに寄せられる従業員からの社内問い合せに対して、窓口担当者に代わってAIが対話形式で解決をサポートするサービスです。問い合わせ対応工数を削減するとともにナレッジマネジメントを支援し、継続的な組織運営をサポートします。
これまで「Assist AI Chat Bot」では、応答精度向上を目的としたアップデートを重ねてまいりました。今回、ユーザーの質問の本質的なニーズを的確に捉えて解決に導くために、AI機能のエージェント化と生成AIモデルのアップグレードを実施いたしました。
本アップデートにより、ユーザーの質問に対してAIが社内マニュアルやドキュメントから必要な情報を自律的に収集し、状況に応じて追加の質問を行うことで本質的なニーズを把握し、最適な回答を導き出します。複雑な問い合わせにも対応できるため、AIによる解決数を増やしてユーザー体験を高めるとともに、管理者の問い合わせ対応工数削減に貢献いたします。
当社は今後も、バックオフィス業務最適化とサービス価値の向上を目指し、多様な生成AIモデルへの対応や機能の強化・追加を進めてまいります。
■ その他機能の追加
画像を使った質問・やり取りが可能に
AIへの質問時や管理者への質問エスカレーション時に、画像ファイルをアップロードできる機能を追加しました。AIはユーザーからのテキスト情報と画像を参照し、より最適な回答を提示します。
「Assist AI Chat Bot」の導入により削減できた工数を可視化
月に何時間・何人分の問い合わせ対応工数を削減できたかをグループごとに算出し、可視化する分析機能を追加いたしました。
「Assist Portal」が「OneLogin」と「Okta」のSSOに対応
「Assist AI Chat Bot」をはじめとする『NURO Biz Assist』の各サービスを統合する共通認証基盤「Assist Portal」が、新たに「OneLogin」と「Okta」のシングルサインオン（SSO）に対応しました。
■ 法人向けICTソリューション『NURO Biz』について
2013年よりサービス提供を開始した「NURO（ニューロ）」の法人向けICTソリューションブランド。高品質・ハイスペックと驚きのローコストをかつてないレベルで両立するコストパフォーマンスと、ビジネスに必要なインフラ・アプリケーション・AIソリューションをワンストップで提供しています。
■ 『NURO Biz Assist』について
2025年3月に『NURO Biz』内に新たに誕生したサービスカテゴリ。中小企業の情報システム部門における業務最適化を支援する、アウトソーシングとクラウドのサービスを提供します。
＜サービスラインアップ＞
・ Assist PC LCM： https://biz.nuro.jp/service/pckitting/feature/
・ Assist SaaS Manager： https://biz.nuro.jp/service/assistsaasmanager/feature/
・ Assist AI Chat Bot： https://biz.nuro.jp/service/assistaichatbot/feature/
■ 会社概要
ソニービズネットワークス株式会社は、ソニーのグループ会社であるソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社出資の下、法人向けICTソリューション『NURO Biz』を提供する会社として発足。2019年7月よりソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の法人向けクラウド・ネットワークサービス事業を統合し、ネットワークからクラウドまで幅広い領域で事業を強化することで、より付加価値の高いサービスをお客様に提供しています。
※記載されている会社名および商品名、サービス名は各社の商標または登録商標です。
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