AI観光大使「AIさくらさん」が新潟県糸魚川市の観光案内を刷新！人手不足解消と地域PR強化を実現

～利用データから観光客のニーズを把握し、駅弁開発プロジェクトの発足など地域活性化にも貢献～

新潟県糸魚川市観光協会は、観光案内業務の効率化と人手不足の解消を目指し、株式会社ティファナ・ドットコムが提供する「AIさくらさん」を2023年8月1日（火）より導入。

導入から1年3ヶ月が経過した今、人手不足の解消にとどまらない多面的な成果が表れています。観光案内所の365日対応体制の確立に加え、蓄積された観光客の声から新たな事業創出につながるなど、地域観光のデジタル化における成功事例として注目を集めています。

●人手不足解消と観光案内・地域PRに貢献

糸魚川市観光協会では、5名程度の人員で案内業務を行っていましたが、コロナ禍を経て観光客が増加したことで、人員を補うためにAIさくらさんを導入しました。

糸魚川駅（JR/えちごトキめき鉄道）改札前観光案内所にて、観光客からの「トイレはどこですか？」や「観光地へのアクセスは？」といった質問に対して速やかに対応しています。

AIさくらさんは糸魚川市の観光大使「ヒスイレディ」の衣装を身にまとい、PR役としての一翼も担っています。子どもたちをはじめ多くの訪問者から「さくらちゃん」と声をかけられており、AIながらも地元に溶け込んでいます。

＜AIさくらさん 設置風景＞

●AI活用による観光ニーズの把握と地域活性化

AIさくらさんを通して、どのような質問が多かったのかデータを分析をすることで新たな発見もありました。特に「駅弁の購入場所」を尋ねる質問が多く、意外な顧客ニーズがあることが分かりました。それまで駅弁販売は行われていなかったため、糸魚川市観光協会は地元事業者と連携して駅弁開発プロジェクトを発足させました。

このようなデータ活用により、観光協会は観光客の声を基に地域を活性化させる具体策に取り組んでいます。

●今後の展望 ― 利便性向上と観光案内体制の充実

「今後、観光協会ではさくらさんを活用したQRコード決済機能の導入や、他の観光案内所の遠隔サポート等も展開できたら更に便利になるだろう」と担当者は語ります。

また、DX推進の一環として、地域の企業や観光施設とも協力し、さらなる効率化と観光誘致の強化を目指していきます。

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＜AIさくらさんとは＞

AIさくらさんはティファナが提供する「登録、チューニング作業をお客様が一切することなく利用できるAI」です。

【AIさくらさんが選ばれる理由】

・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載

・AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得

・クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品

・運用やメンテナンスの作業は完全自動化

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。

駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

‍＜会社紹介＞

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）

「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画する。