福岡県粕屋町役場にて、約2800件もの問い合わせ対応をAIさくらさんが担当

～AIさくらさんによってDX推進を加速させ、住民サービスの向上や職員の業務負担軽減が実現しました～

福岡県粕屋町役場では、株式会社ティファナ・ドットコムが提供する「AIさくらさん」の導入から数ヶ月が経過した現在、住民の利便性向上や職員の業務負担軽減が成果として現れ、役場内外で好評を得ています。

▼インタビューページ

https://www.tifana.ai/colleague-interview

▼導入のプレスリリース

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000123.000060004.html

●DX推進に向けたAI導入、問い合わせ対応の効率化で住民サービスを強化

粕屋町役場では、2024年3月からDX推進の一環として、AIさくらさんを庁舎の総合窓口に設置し、「引っ越し手続き」や「印鑑証明の取得」などに関する対応を行っています。住民は気軽に質問できるようになり、必要な手続きを迅速に進められる環境が整備されました。

AIさくらさんは、来庁者から寄せられる毎月およそ100〜200件の問い合わせに対応しています。特に、手続きに関する基本的な質問を受け付けることで、職員がより複雑な対応に専念できるようになりました。

担当者は「職員がこれまで対応していた基本的な質問の一部をさくらさんに集約することで、業務負担が軽減されています」と述べます。職員が担う一部業務をAIさくらさんがサポートすることによって、住民の利便性向上が実現しています。

●親しみやすいアバターとして庁舎の雰囲気を和らげる効果も

粕屋町役場で働くAIさくらさんは、住民から親しみを持たれており、業務支援だけでなく、庁舎の雰囲気を和らげる効果も発揮しています。

特に、子どもを連れて来庁した家庭では、手続き待ちの間に、子どもがAIさくらさんとの会話を楽しむ様子が見られ、庁舎がより親しみやすい空間になっています。

粕屋町の担当者は、「さくらさんは明るい雰囲気を生み出し、役場を親しみやすい場所と感じてもらう一助になっています」と語ります。

●今後の展望

今後は、AIさくらさんを通じて、引っ越しや各種証明書発行などの手続き案内をさらに強化する予定です。

必要書類の表示や資料の書き方に関する案内を画面上で行い、言葉だけでは伝わりにくい情報を視覚的に分かりやすく案内することを目指します。

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＜AIさくらさんとは＞

AIさくらさんは、登録・チューニング作業をお客様がすることなく利用できる対話型AIです。
「あなたの隣にAIさくらさん。仕事も幸せも、一緒に。」をコンセプトに、AIさくらさんとの対話を通して企業や自治体のDX推進をサポートしています。

【AIさくらさんが選ばれる理由】
・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載
・AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得
・クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品
・運用やメンテナンスの作業は完全自動化

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

＜会社紹介＞ 

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）

「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。
2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。
2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画する。