顧客体験（CX）からの逆算で、製造業のAI活用は変わる──AICX協会、独自フレームワークをAI Innovation Tokyo 2026で紹介

独自の「4象限」と「7ステップ」を通じ、顧客価値につなげるAI活用の設計手法を解説

一般社団法人AICX協会

2026年8月5日 14時00分

一般社団法人AICX協会（所在地：東京都新宿区、代表理事：小栗伸／小澤健祐、以下「AICX協会」）は、2026年9月4日（金）、「AI Innovation Tokyo 2026」において、ワークショップ「顧客体験（CX）から逆算する、製造業のAI活用」を実施します。製造業のAI活用をPoCや効率化で終わらせず、顧客価値につながる活用へ転換するための考え方を提示します。

開催背景

製造業では、業務効率化や生産性向上を目的としてAIの導入やPoCが進められています。一方、AIを試験的に導入したものの、その後の本格運用に移行できない、現場で継続的に使われない、成果を明確に示せないといった課題もあります。

こうした状況の背景には、技術やツールの選定だけでなく、「AIを使って誰にどのような価値を提供するのか」という目的設定の不足があります。AICX協会は、AI導入そのものを目的とするのではなく、顧客体験（CX）の向上から逆算して活用方法を設計することが、継続的な活用と事業成果につながると考えています。

本ワークショップの特徴

本ワークショップは、製造業におけるAI活用を、社内業務の効率化だけでなく、顧客価値を生み出す取り組みとして再設計するための考え方を扱います。

実践的な「4象限」と「7ステップ」のフレームワークを用いながら、現場でAIを継続運用していくためのロードマップを端的に解説します。PoCで止まっている取り組みを見直したい企業や、AI投資を事業成果につなげたい方に、次の一歩を考える機会を提供します。

開催概要

イベント名	AI Innovation Tokyo 2026
開催日時	2026年9月4日（金）16:30～17:30
会場	東京都立産業貿易センター浜松町館4F
参加費	無料
申込方法	事前来場登録
申込URL	こちら
主催	株式会社ナノオプト・メディア
登壇	一般社団法人AICX協会

登壇者プロフィール

一般社団法人AICX協会

産業ものづくりAI共創委員会委員長

和田剛

DNPでITアーキテクトとしてさまざまな新規事業の立ち上げに従事した後、社内コミュニティ活動と連動しながら、CCoE（Cloud Center of Excellence）やDNP生成AIラボ・東京を牽引。

現在は、AI事業のR&Dと生成AIの社内浸透活動に注力している。Google Cloudエンタープライズユーザー会「Jagu'e'r」の2代目会長。

産業ものづくりAI共創委員会について

産業ものづくりAI共創委員会は、AICX協会に設置された、製造業・ものづくり産業におけるAIエージェント活用の社会実装を推進する専門委員会です。

事例研究や実践知の共有、企業間の共創を通じて、製造業におけるAIエージェント活用の実践知の蓄積を進めています。

本件に関するお問い合わせ

一般社団法人AICX協会事務局

E-mail：support@aicx.jp

■ 一般社団法人AICX協会

一般社団法人AICX協会（AI Customer Experience Consortium）は、「分断を超え、体験を変える」をミッションに、AIエージェントの社会実装を推進する業界団体です。人材育成、実践知の発信、企業間共創を通じて、その活用を個人の業務効率化にとどめず、業務・組織・顧客体験の変革へつなげることを目指しています。