業界を超えた未来体験！「AIさくらさん」が実現する無人モデルハウスツアーで、実現する不動産販売の常識

AIと不動産業界の共演で未来の販売体験へ。大林新星和不動産株式会社が提供する業界初の無人モデルハウス案内で顧客満足度向上を実現

株式会社ティファナ・ドットコムが提供する「AIさくらさん」が、大林新星和不動産株式会社が運営する、プラネシーン高槻別所中の町の戸建住宅モデルハウスに導入されます。業界では初となる「AIさくらさん」による無人案内を、2025年1月より開始し販売スタッフの顧客体験の向上を目指します。

*業界初「AIさくらさん」による住宅展示場案内AI搭載型デジタルサイネージとして「AIさくらさん」運営会社(㈱ティファナ・ドットコム)調べ (24年10月)　

●AIさくらさん導入の背景、AIが描く新たな不動産販売のカタチ

モデルハウスにおける接客業務では、物件の特徴や最新の設備、メリットなどを正確に理解し、一人一人のお客様に寄り添った対応が求められます。また、お客様の不明点をその場で解決し、物件の魅力を伝える能力が必要になります。しかし、労働力不足や人件費の高騰により、十分な人員の確保と対応が難しい場面も増えていました。

このような背景の中、契約時の重要事項説明や契約手続き以外の業務をAIで効率化できないか、と接客業務におけるAI活用が検討されていました。

その中で、弊社の「AIさくらさん」が持つ対話能力と親しみやすさから、お客様一人ひとりに合わせた対応ができ、従来の不動産販売の概念を打破できるのではとお話をいただきました。

結果、IoT家電など先進技術を取り入れた未来の家を感じさせる設計のモデルハウスと、「AIさくらさん」との高い親和性により、単なる人件費削減を超えた新たな不動産販売の実現のため導入する流れとなりました。

●業界初の無人案内により新たな顧客体験を創出

今回、「AIさくらさん」は不動産業界における初の試みとして、戸建て住宅の案内とニーズヒアリングを担当します。お客様がモデルハウスを訪れると、まずAIさくらさんが笑顔で出迎え、住まいに関する質問やリクエストをヒアリングします。内覧が進むにつれて、お客様の関心に合わせて、詳細な物件情報や住環境に関するおすすめポイントを即座にお伝えします。このような対応により、まるで専属の案内スタッフがいるような安心感が得られます。

モデルハウスを訪れたお客様とコミュニケーションを通じて、「AIさくらさん」が物件内覧の案内を行い、購入意欲を高めると同時に、新しい不動産販売体験を提供します。

●今後の展望

無人販売の取り組みを通じて、AI技術の活用を拡大し、地域の顧客ニーズに応える新たなモデルハウスの展開を目指します。また、今回の導入において「AIさくらさん」を通じて得られる顧客データを活用し、販売戦略の最適化やさらなるサービス向上に努めてまいります。

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＜AIさくらさんとは＞

AIさくらさんは、登録・チューニング作業をお客様がすることなく利用できる対話型AIです。
「あなたの隣にAIさくらさん。仕事も幸せも、一緒に。」をコンセプトに、AIさくらさんとの対話を通して企業や自治体のDX推進をサポートしています。

【AIさくらさんが選ばれる理由】
・ChatGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載
・AI関連特許や品質保証・クラウドセキュリティなど各種ISOを取得
・クライアントの業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品
・運用やメンテナンスの作業は完全自動化

DX推進を目指す多くの企業がAIさくらさんを採用。駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多くご利用いただいています。

＜会社紹介＞

株式会社ティファナ・ドットコム（本社：東京都目黒区）

「WebとAIの力で世の中を笑顔にする」を企業理念として掲げ事業展開中で、企業や自治体のDX推進をサポートしている。2000年の設立以来、Web制作事業を中心に、あらゆる業種業態のWebサイトの制作を手掛ける。その経験を活かして人工知能（AI）の開発に取り組み、2016年10月に「AIさくらさん」をリリース。現在「AIさくらさん」は全国各地の多くの企業・地方自治体に導入されており、DX推進を担っている。

2024年3月よりHEROZ株式会社（東証上場）のグループに参画する。