ソニービズネットワークスの社内向けチャットボットサービス「Assist AI Chat Bot」に、AIが管理者の回答作成をサポートする新機能を追加
対応工数の削減と回答品質の標準化を支援し、利用者の体験価値を向上
ソニービズネットワークス株式会社（本社：東京都渋谷区）は、法人向けICTソリューションブランド『NURO Biz（ニューロ・ビズ）』の社内向けチャットボットサービス「Assist AI Chat Bot」（アシスト エーアイ チャットボット）において、ユーザーからエスカレーションされた質問への回答作成を、AIとの対話を通じて生成する「回答作成サポート機能」を追加いたしました。
本機能により、管理者の回答作成にかかる負担を軽減するとともに、回答品質の標準化を実現し、利用者のさらなる体験価値向上に貢献いたします。
■ 本アップデートの背景
「Assist AI Chat Bot」は、バックオフィス部門に寄せられる従業員からの社内問い合わせに対して、窓口担当者に代わってAIが対話形式で解決をサポートするサービスです。問い合わせ対応工数を削減するとともに、ナレッジマネジメントを支援し、継続的な組織運営をサポートします。
「Assist AI Chat Bot」には、AIで解決できなかった質問を管理者へエスカレーションする機能と、その対応内容を新たなナレッジとして蓄積する機能があります。しかし、エスカレーションされた質問に対しては、管理者が関連情報を整理し、回答を一から作成する必要がありました。
今回追加した「回答作成サポート機能」では、エスカレーションされた質問に対してAIが即座に回答案を生成。管理者は、生成された回答案をベースにAIと対話しながら内容をブラッシュアップし、最適な回答文を素早く作成できます。
本機能により、回答作成にかかる業務負担を軽減するとともに、文章構成や表現の標準化を実現し、分かりやすく一貫性のある回答をユーザーに提供することが可能となります。
当社は今後も、バックオフィス業務の最適化とサービス価値の向上を目指し、機能の強化・追加を進めてまいります。
■ その他追加した機能
テンプレートの拡充
導入時のFAQ作成に活用できるテンプレートについて、従来の「情報システム向けテンプレート」に加え、新たに人事／総務／労務／経理部門向けのテンプレートを追加いたしました。
これにより、バックオフィス部門全体で「Assist AI Chat Bot」をより導入・活用しやすくなりました。
会話履歴の確認
ユーザーとAIの会話内容を確認できる「会話ログ機能」を追加しました。
実際の問い合わせ内容やAIの回答傾向を把握し、「Assist AI Chat Bot」内のナレッジデータの改善に活用することで、回答精度向上を支援いたします。
■ 法人向けICTソリューション『NURO Biz』について
2013年よりサービス提供を開始した「NURO（ニューロ）」の法人向けICTソリューションブランド。高品質・ハイスペックと驚きのローコストをかつてないレベルで両立するコストパフォーマンスと、ビジネスに必要なインフラ・アプリケーション・AIソリューションをワンストップで提供しています。
■ 『NURO Biz Assist』について
2025年3月に『NURO Biz』内に新たに誕生したサービスカテゴリ。中小企業の情報システム部門における業務最適化を支援する、アウトソーシングとクラウドのサービスを提供します。
＜サービスラインアップ＞
・ Assist PC LCM： https://biz.nuro.jp/service/pckitting/feature/
・ Assist SaaS Manager： https://biz.nuro.jp/service/assistsaasmanager/feature/
・ Assist AI Chat Bot： https://biz.nuro.jp/service/assistaichatbot/feature/
■ 会社概要
ソニービズネットワークス株式会社は、ソニーのグループ会社であるソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社出資の下、法人向けICTソリューション『NURO Biz』を提供する会社として発足。2019年7月よりソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の法人向けクラウド・ネットワークサービス事業を統合し、ネットワークからクラウドまで幅広い領域で事業を強化することで、より付加価値の高いサービスをお客様に提供しています。
また、2026年5月にはセールステック領域へ参入し、セールスコミュニケーションツール「Enly」をリリース。営業と顧客が同じオンラインワークスペース上で商談を進めることで、「売り手」と「買い手」の垣根を越えた円滑な合意形成を支援し、購買体験向上と成約率向上を実現します。
※記載されている会社名および商品名、サービス名は各社の商標または登録商標です。
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