間接材購買管理システム「べんりねっと」の検索機能をAIで刷新　言葉の違いや曖昧な表現でも欲しい商品が見つかるように

高度なAI検索エンジンを活用し、内製エンジニアによる開発で検索品質とCXの向上を目指す

コクヨグループで購買管理システムおよびEコマースサービスを提供する株式会社カウネット（本社：東京都港区／代表取締役社長：宮澤典友、以下「カウネット」）は、法人向け間接材購買管理システム「べんりねっと」「べんりねっとL（ライト）」において、Google Cloudの「AI Commerce Search」を活用したベクトル検索機能を2026年10月29日（木）より導入開始し、順次対象のお客様を拡大して展開することをお知らせします。

1. 導入の背景

カウネットでは、テクノロジーとクリエイティビティで、すべての働く人に価値ある体験を生み出す取り組みを推進しております。単なる利便性の向上にとどまらず、お客様一人ひとりに寄り添った体験価値の提供を通じて、CX（顧客体験価値）の向上を目指しています。

これまでもお客様が「欲しい商品をすぐに見つけられる状態」を目指し、継続的な改善に取り組んでまいりました。

しかしながら、2026年度のお客様満足度調査（*1）では、検索性に関するコメントが全体の約30%を占め、「べんりねっと」のサイト内検索に関して、「キーワードが完全一致しないと商品がヒットしない」「検索意図に沿わない商品が上位表示される」「曖昧な表現や口語での検索に対応できていない」といったご意見を多くいただいておりました。

こうした声にお応えするため、Google Cloudの「AI Commerce Search」を活用したベクトル検索機能を導入します。検索ロジックの設計・チューニングは内製エンジニアにて行い、お客様の声を継続的に反映できる体制を整えます。

2. ベクトル検索機能について

ベクトル検索とは、単語や文章の「意味」を数値（ベクトル）に置き換え、その類似度をもとにデータを検索する手法です。従来のキーワード一致による検索とは異なり、表記が異なっていても「意味的に近い情報」を探し出せるのが大きな特徴です。

たとえば、「左手でも切りやすいハサミ」と検索した場合、従来の検索では商品説明文に「左手」という言葉が含まれていないため商品がヒットしないケースがありました。一方、ベクトル検索ではAIが「左手でも切りやすい」という検索意図を理解し、商品説明文に「利き手を問わず切れるはさみ」といった異なる表現が使われていても、意味的に関連する商品を適切に表示することが可能になります。

商品説明文には「左手」という単語が記載されていませんが、「利き手を問わず」という表現をAIが意味的に理解し、検索結果に表示しています。

本機能はGoogle Cloudの「AI Commerce Search」を活用し、カウネットが内製エンジニアによる開発にて実装しています。商品カタログデータをAIに学習させることで高精度な意味検索を実現しており、今後もユーザーの利用データを蓄積しながら継続的に検索品質を向上させていく予定です。

3. 主な刷新ポイント

（1）AIによる自然言語理解で、言葉の違いや曖昧な表現にも対応

AIが検索ワードの「意味」を理解するため、表現の違いや口語表現でも関連する商品がヒットするようになります。これまで検索結果が0件となっていたキーワードでも、意味的に近い商品を提示することが可能となり、お客様が目的の商品を見つけやすくなります。

（2）検索意図と購買傾向に基づく商品の上位表示

AIがサイト全体の購買傾向を学習し、検索意図に沿った商品を上位に表示します。これにより、お客様が求める商品をより素早く選べるようになります（*2）。

4. 今後の展開

カウネットでは、今回の「べんりねっと」「べんりねっとL」へのベクトル検索機能導入を皮切りに、以下の機能拡充および展開を計画しています。

・廃番・欠品商品の検索結果への表示、および代替品・後継品の提示

・パーソナライズ機能（各ユーザーの購買履歴・行動履歴に基づく検索結果の最適化）

・オフィス用品通販サービス「カウネット」への展開

5. サービス概要

対象サービス：間接材購買管理システム「べんりねっと」「べんりねっとL」

サービスURL：

「べんりねっと」https://www.benrinet.com/

「べんりねっとL」https://www.benrinet.com/lite/

導入開始時期：2026年10月29日（木）より「べんりねっとL」から順次導入

展開：導入開始後、対象のお客様を順次拡大しながら展開予定

（*1）自社調べ：2026年度 べんりねっと・べんりねっとL利用ユーザー向けアンケート調査（n=616）

（*2）リリース初期は、AI学習の進行状況により、一部キーワードで検索結果の順位が最適化されていない場合があります。利用状況に応じて順次改善されます。

※本記載の情報は発表日現在の情報です。予告なく変更する可能性がございます。あらかじめご了承ください。

※記載されている会社名、サービス名および商品名は、各社の登録商標または商標です。

＜べんりねっとについて＞（https://www.benrinet.com/）

間接材の購買先を一元管理できる大規模・中堅企業向けクラウド型購買管理システムです。豊富な実績（約5,700社以上の企業が導入）を元にお客様の課題を見極め、機能（充実の購買管理機能）、モノ（幅広い品揃え）、運用ノウハウにより的確なソリューションをご提案。持続可能な購買管理の仕組みをご提供します。

＜カウネットについて＞（https://www.kokuyo.com/kaunet/）

カウネットでは、テクノロジーとクリエイティビティで、すべての働く人に価値ある体験を生み出す取り組みを推進しており、超大企業から中小事業所まで、規模に関わらずお使いいただけるＥコマースプラットフォームを提供しています。クラウドで管理購買システムとしてお使いいただける「べんりねっと（https://www.benrinet.com/）」、素早く簡単にネットで購入いただける「カウネット（https://www.kaunet.com/）」は、長年にわたり多くのお客様のご支持をいただいております。