BizClo、「AIエージェント」機能を提供開始。LINEを活用した金融機関の顧客対応プロセスに沿った営業DXを推進
AIエージェントと有人チャットのハイブリッド対応で、検討意欲を逃さず成約率向上へ貢献
株式会社Mico（本社：大阪市北区、代表取締役社長：山田 修）は、提供するLINEビジネス1to1チャット『BizClo（ビズクロ）』において、金融機関の顧客対応プロセスに沿ったAIエージェント機能を新たに提供開始したことをお知らせいたします。
金融業界の顧客対応では、問い合わせへの回答待ちの間に「顧客の熱量」が冷めてしまう機会損失が大きな課題です。
本機能は、AIエージェントが即座に一次対応を行うことで、検討意欲の高い顧客を逃さずコミュニケーションを開始します。また、AIエージェントで回答が難しく、専門担当者の対応が必要な場合はLINEの有人チャットや営業担当に連携。
AIエージェントから有人チャットへ問い合わせ背景を把握した状態でスムーズに引き継ぐことが可能です。AIの即時性と人の温かさを融合し、現場の負担を軽減しながら、成約数や顧客満足度の向上といった営業DXを推進します。
WEBサイトURL：https://mico-inc.com/agent/finance/
提供背景
「BizClo」は2025年の提供開始以来、生命保険会社や保険代理店を中心に、LINEを活用した顧客コミュニケーションを支援してまいりました。
顧客対応数増加に伴い、金融機関に不可欠なセキュリティとコンプライアンスの遵守を前提とした、さらなる自動化と対応速度の向上が求められています。こうした声を受け、企業のオペレーションに寄り添い、1to1の丁寧な対応を維持しながら業務工数を削減する「AIエージェント」の開発・提供に至りました。
BizClo✖️AIエージェントでできること
24時間365日の即時回答に加え、Webサイト上の行動履歴に基づいた「能動的なお声がけ」を実現。顧客の熱量を逃さず、申込や成約の歩留まり改善に貢献します。AIエージェントと人の丁寧な対応を融合させ、業務効率化と「成果の最大化」を目指します。
（１）社内データを学習し、安全な自動回答対応と担当者引き継ぎ
社内データをAIの回答ソースに利用することで、回答情報をシステムで抑制します。AIで回答が難しいケースも専門担当者の有人チャットへ連携。AIの迅速さと有人対応の手厚さを組み合わせ、安全な顧客対応を実現します。
（２）24時間365日、金融ナレッジに基づく即時回答
事前に学習させた金融商品や手続きに関するナレッジを活用し、正確かつ高品質な回答を即座に提示します。夜間や休日の「今知りたい」という顧客の瞬間に応え、お客様サポートの空白時間をなくすことで、離脱を未然に防ぎます。
（３）WEB行動履歴と連携した、離脱防止の能動的なコミュニケーション
申込フォームでの滞留や規約ページでの迷いなど、WEB上の行動履歴からお客様の「困りごと」をAIが検知し、タイムリーにお声がけを開始します。詳細な相談が必要な場合は、担当者の有人チャットへスムーズに切り替え、成約まで伴走します。
本機能で期待できる効果
（１）事前ヒアリングの自動化による成約率向上
AIが顧客との対話を通じて、目的や検討状況を事前にヒアリング。担当者は、顧客のニーズを事前に把握した状態で商談に臨めるため、商談からの成約率の向上を目指します。また、事務的な確認作業をAIが行うことで、人はより成約に直結する「提案業務」に時間を集中させることが可能です。
（２）LINEで疑問や不安を解消し、商談設定率を改善
お問い合わせ後にAIが働きかけることで、商談前にお客様接点を構築。AIで回答が難しい質問には有人チャットへスムーズに連携し、お客さまニーズに応えることで商談設定率を改善します。
（３）顧客行動に合わせた「能動的なアプローチ」によるお問い合わせ数の増加
WEBページ訪問での滞留など、顧客の「迷い」を検知してAIエージェントIが適切なタイミングでサポートを開始、有人チャットへの切り替えが可能なため、最適な顧客対応で疑問や不安を解消します。
BizCloについて
BizCloは、MicoとLINEヤフー社が協業し提供する、LINE公式アカウントで顧客と繋がるビジネスチャットサービスです。営業・カスタマーサポートの1to1コミュニケーションを円滑化し、組織管理も可能。通数無制限で1to1チャットが無料、顧客対応を強力に支援します。
「BizClo」サービスサイト：https://mico-inc.com/bizclo/
サービス資料ダウンロード：https://camp.mico-inc.com/bc-service-overview.html
株式会社Micoについて
株式会社Micoは企業と顧客の間に「Lifetime Trust（生涯の信頼）」を育むことをミッションに掲げ、顧客コミュニケーション体験を最適化します。データ基盤・マルチプロダクト・クロスチャネルにより、あらゆるタッチポイントからのコミュニケーションを統合し、顧客エンゲージメントを高めます。5,500ブランドを超える豊富な導入実績とナレッジで、ビジネス成長を力強く推進します。
会社名：株式会社Mico
所在地：大阪府大阪市北区大深町6番38号 グラングリーン大阪 北館 JAM BASE 5階 JAM-OFFICE 5-A・5-B
代表者：代表取締役社長 山田 修
設立：2017年10月30日
資本金：1億円 (累計調達額：63億円)
事業内容：LINEマーケティングツール「Mico Engage AI」、1to1 ビジネスチャット「BizClo」、会員証ミニアプリ「ミコミー」とAIコール「Mico Voice AI」の企画・開発・販売
公式HP：https://mico-inc.com
Mico Engage AI：https://mico-inc.com/engage/
Mico Message：https://mico-inc.com/message/
Mico Voice AI：https://mico-inc.com/voice/
BizClo：https://mico-inc.com/bizclo/
Mico SMS/RCS：https://mico-inc.com/sms-rcs/
ミコミー：https://micomii.com
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