AI×専門家で従業員を守る―エフェクチュアル、「カスハラ対策支援パッケージ」を提供開始
ChatGPTロールプレイ研修×社労士監修マニュアルをワンストップで
株式会社エフェクチュアル（本社：東京都港区、代表取締役：田中倫明、以下エフェクチュアル）は、顧客からの迷惑行為・暴言など「カスタマーハラスメント（カスハラ）」から現場スタッフを守り、企業の信頼基盤を強化する「カスハラ対策支援」を 2025 年 6 月 30 日より提供開始します。
ChatGPT 搭載 AI ロールプレイ研修、寺島戦略社会保険労務士事務所監修セミナー動画、東京都ガイドライン必須項目を網羅したマニュアル作成支援を組み合わせ、短期間で実践的な対策を実現。東京都「カスタマーハラスメント防止対策推進事業 企業向け奨励金」の対象取組にも該当し、要件を満たす企業は実質負担を抑えて導入できます。
３行でわかる「カスハラ対策支援パッケージ」
1. AIロールプレイ：24 時間いつでもクレーム対応訓練＆自動フィードバック
2. 社労士監修セミナー：30 分の動画で現場がすぐ使える初動フローを解説
3. マニュアル整備支援：東京都ガイドライン必須項目（ア–キ）を網羅し周知物もセット
※東京都奨励金 40 万円の実践的取組②「AI システム導入」要件に合致
※要件適合企業は奨励金申請が可能／不採択時は全額返金保証
提供の背景｜「必要だから世の中に」
近年、暴言・長時間拘束・SNS への晒し行為など悪質なクレームは深刻化し、従業員の離職やメンタル不調につながっています。
カスハラ問題の深刻化を受け、さまざまな企業が「カスタマーハラスメントに対する基本方針」の策定など対策を強化しています。
また、 東京都では2025年6月「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」（以下、「カスハラ防止条例」）を施行し、事業者には対応マニュアルの整備や社員教育が求められるようになりました。
エフェクチュアルはオンラインのレピュテーションリスク対策で培ったノウハウをさらに拡張し、「テクノロジーで信頼をデザインする」というミッションのもと、現場の安心・安全をテクノロジーと専門家知見で支える本パッケージを企画しました。結果として東京都の奨励金対象にも認定され、企業の費用負担を軽減できる点もメリットとなっています。
サービス概要
■ 名 称：カスハラ対策支援
■ 価 格：25 万円（税別）
■ 内 容：
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AI ロールプレイシステム（ChatGPT 搭載）
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寺島戦略社会保険労務士事務所監修セミナー動画（30 分）
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カスハラ対応マニュアル作成支援
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奨励金申請伴走（G ビズ ID 取得～ jGrants 入力サポートなど）
■ 返金保証：奨励金不採択時は全額返金（要件を満たした場合）
■ 提供開始：2025 年 6 月 30 日
特設フォーム： https://effectual.co.jp/sorila/kasuhara-contact/
※お申し込みはこちらから
監修者のご紹介
一橋大学商学部 卒業。
新卒で楽天株式会社に入社後、社内規程策定、国内・海外子会社等へのローカライズ・適用なの内部統制業務や社内コンプライアンス教育等に従事。在職中に社会保険労務士国家試験に合格後、社会保険労務士事務所に勤務し、ベンチャー・中小企業から一部上場企業までハラスメント問題等の日々の労務相談対応、国内労働法改正対応や海外進出企業の労務アドバイザリー等に従事。
現在は、社会保険労務士として中小・ベンチャー企業のIPO 労務コンプライアンス対応から海外進出労務体制構築等、国内・海外両面から幅広く人事労務コンサルティングを行っている。
株式会社エフェクチュアルについて
代表者 ：代表取締役 田中倫明
所在地 ：〒107-0062 東京都港区南青山3-4-7 第7SYビル5F
設 立 ：2014年11月25日
資本金等：450,298,060円（2024年6月現在）
事業内容：
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検索エンジン上のネガティブな風評記事を対策する「ネット風評被害対策」の提供
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SNSや掲示板の火種を検知するWEBリスクモニタリングサービス「Mimamorn（ミマモルン）」の提供
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広告表現を法規×基準で審査する広告審査代行サービス「AdTRUST（アドトラスト）」の提供
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AIロールプレイ研修と社労士監修マニュアルで従業員を顧客ハラスメントから守る「カスハラ対策支援」
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クチコミ・SNS・Googleマップの情報を一元管理し、店舗集客を最大化するSaaS「LOCATION CONNECT」の開発・提供
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集客用LPを定額・短納期で何度でも制作できる「LP放題」の提供
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マーケティング支援事業など
WEBサイト： https://effectual.co.jp/
本件に関するお問い合わせ
株式会社エフェクチュアル
広報担当
E-mail： marketing-group@effectual.co.jp
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