少人数EC事業者必見！「問い合わせ増殖」の悪循環を断ち切る実践セミナーを3月18日オンライン開催 / IRISデータラボ

IRISデータラボ、インゲージ、Helpfeel、オープンロジの4社共催

ＩＲＩＳデータラボ株式会社（東京都港区南青山、代表取締役：安達教顕）は、株式会社インゲージ、株式会社Helpfeel、株式会社オープンロジとの共催で、2026年3月18日（水）にオンラインセミナー「少人数ECがハマる『問い合わせ増殖』の正体 ― CS対応が購買意欲を左右する」を開催いたします。本セミナーでは、EC事業における問い合わせ対応の課題を4つの領域に分解し、少人数体制でも顧客満足度を高めながら業務効率化を実現する実践的なノウハウを公開します。

企画背景：ECビジネスを止める「問い合わせ増殖」

消費者のEC利用ならびに流通量の拡大に伴い、多くの少人数EC事業者が「問い合わせ対応」という深刻な構造的課題に直面しています。

・FAQ（よくあるお問合せ）を見ればわかる「聞かなくていい問い合わせ」が減らない

・問い合わせ窓口が分散し、「対応漏れ」や「二重返信」が発生

・物流トラブル（遅延・誤出荷）で顧客窓口が炎上気味

・担当者の自己流対応（属人化）で、他の人がカバーできない

これらの課題は、「問い合わせが増える → 対応が滞る → 不満が増加 → さらに問い合わせが来る」という悪循環を生み出し、事業成長の大きな妨げとなっています。

本セミナーでは、曖昧になりがちな顧客対応の課題を【問い合わせ運用】【自己解決導線】【物流】【購入後コミュニケーション】の4つの領域に明確に分解し、各領域のスペシャリストが、どこで問い合わせが増殖しているのか、どこから対処すべきなのかを実践的に解説します。

セミナー概要

セミナー：少人数ECがハマる「問い合わせ増殖」の正体 ― CS対応が購買意欲を左右する

開催日時：【LIVE配信】2026年3月18日（水）16:00〜17:15

　　　　　【録画配信】2026年3月19日（木）16:00〜・3月23日（月）16:00〜

開催形式：オンライン開催

費　　用：無料

対　　象：EC事業者、CS部門担当者、カスタマーサポート責任者、少人数でEC運営されている方

主　　催：IRISデータラボ株式会社、株式会社インゲージ、株式会社Helpfeel、株式会社オープンロジ

▼ お申し込みはこちら（無料） ▼

https://service.openlogi.com/seminar/20260318/?organizationId=2983

第1部：絶対に避けるべき問い合わせ対応の落とし穴〜CSトラブルを防ぎ、顧客体験を向上させる方法〜

登壇者：佐竹 彩華（株式会社インゲージ 事業推進部 イベントマーケター）

対応漏れや情報の属人化を防ぐ一元管理の重要性、チーム全員での履歴共有により、ミスを未然に防ぎ顧客体験を向上させる体制構築の方法を解説します。

第2部："見つからない"をゼロに！問い合わせを発生させない検索DX戦略

登壇者：塩見 拓馬（株式会社Helpfeel マーケティング部 AI・DX推進ナビゲーター）

顧客が疑問を持った瞬間に答えをすぐ見つけられる「自己解決導線」を強化する検索DX戦略を紹介。生成AIを活用したFAQ活用により、問い合わせ削減と顧客体験（CX）向上を同時に実現する手法をお伝えします。

第3部：物流業務は「作業しない」が最適！トラブルを減らし商品企画に集中する成長戦略とは

登壇者：林 秀一（株式会社オープンロジ　セールス＆マーケティング部 物流ネットワークチーム）

売上上昇による工数拡大、ならびにその他コア業務への逼迫。そのような状況を打開するために、現場を知り尽くした元佐川急便出身者が明日から使える具体的な工夫とヒントをお届けします。

第4部：「顧客が最も使いやすい窓口」LINEが、CS対応を購買意欲に変える

登壇者：中村 祐貴（IRISデータラボ株式会社 Atouch事業部 セールスユニット マネージャー 執行役員）

多くのEC事業者が見落としがちな「購入後コミュニケーション」の重要性に焦点を当てます。LINE公式アカウントを活用し、コミュニケーションの接点を一本化することで顧客の不安を先回りして解消し、問い合わせの解消からリピート率向上と顧客のファン化を実現する具体的な施策をご紹介します。

「Ａｔｏｕｃｈ」サービス概要

「Ａｔｏｕｃｈ」サービスはＬＩＮＥのトーク画面で商品を選んでそのまま決済まで完了！そんな便利機能を備えたシステムです。

買い物客にストレスフリーな購買体験を提供することで、事業者さまの売上機会の逸失を防ぎ、売上向上をサポートします。

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ＩＲＩＳデータラボ株式会社について

ＩＲＩＳデータラボ株式会社は、２０２０年より政府や自治体向けにＬＩＮＥヤフー株式会社と協力し、コロナ対策のＬＩＮＥ公式アカウントを多数サポートしてきました。

その経験を活かし、２０２２年１０月にＬＩＮＥ公式アカウントＡＰＩツール「Ａｔｏｕｃｈ（アタッチ）」をリリース。トーク画面上で商品案内から決済まで完結できる“接客型ＥＣ”として、業種・業態・地域を問わず幅広い事業者に選ばれています。

２０２５年には日本郵政キャピタル株式会社をリード投資家とする資金調達を実施。これを機に、都市部の専門店から地方の農家まで、あらゆる規模の事業者の販売支援を加速し、「誰もが迷わず始められるＥＣ」のインフラ化を目指しています。また同年、行政ＤＸ推進における実績が評価され、ＬＩＮＥヤフーの「Ｇｏｖｔｅｃｈ Ｐａｒｔｎｅｒ（行政支援パートナー）」に登録されました。

現在、導入企業は１０００社を突破。リアルとデジタルをつなぐコミュニケーションＥＣの仕組みで、全国の販売現場の成果創出に貢献しています。

会社概要

会社名：ＩＲＩＳデータラボ株式会社

ＵＲＬ：https://iris-corp.co.jp/

設立：２０１９年３月５日

住所：１０７-００６２ 東京都港区南青山２ー７ー３０ ムラハンビル１階

代表取締役：安達教顕