【実施レポート】SNSで成果につなげる「ファン育成」とは？メーカー企業向けウェビナーでNAVICUSが5つのステップを解説

ファンを起点に新たなユーザーへ魅力を届けるために。SNS上の「傾聴」からクチコミを広げる考え方まで、企業事例を交えて紹介

NAVICUS

2026年9月2日 11時10分

SNS戦略設計を軸に企業様や地方自治体様のコミュニケーション支援サービスを提供する株式会社NAVICUS（本社：東京都千代田区、代表取締役：武内一矢、以下：NAVICUS）は、2026年8月19日（水）にメーカー企業のSNS・マーケティング担当者を対象とした無料オンラインウェビナー「メーカー企業SNS担当者必見！BtoBtoCで成果を出すSNSとは？ Vol.3 ファン育成編」を開催しました。

企業によるSNS活用が一般化する一方、「SNS運用を続けているものの、成果につながっているのかわからない」「自社の商品やサービスを支持してくれるファンと、どのように関係を深めればよいか」といった課題を抱える企業も少なくありません。

本ウェビナーでは、NAVICUSがこれまで企業のSNSマーケティングを支援してきた知見をもとに、SNSにおけるファン育成の重要性やファンの見つけ方、ユーザーとの関係を段階的に深めるための考え方などを、企業の事例を交えながら解説しました。

◆SNSでの「ファン育成」が重要な理由

SNSをはじめ、インターネット上を流通する情報量が増加するなか、企業が発信する情報を生活者に届けることは容易ではなくなっています。

そこで本ウェビナーでは、企業から生活者への一方向の情報発信だけでなく、すでに商品やサービスを愛用している「ファン」を起点に、新たなユーザーへ魅力を届けていく考え方を紹介しました。

NAVICUSでは「ファン」を、自社の商品・サービスを愛用している方全般と捉えています。SNS上で積極的に発信しているユーザーだけを見るのではなく、まずは自社の商品やサービスについて生活者がどのような声を上げているのかを知り、理解を深めることが重要です。

◆ファン育成の第一歩は、ユーザーの声を「傾聴」すること

ウェビナーでは、ファン育成に取り組むうえで重要な考え方として、「傾聴」「会話」「活性化」「支援」「統合」の5つのステップを紹介しました。そのなかでも、最初のステップとなるのが「傾聴」です。

SNS上のクチコミやコメントといったユーザーの声に目を向けることで、商品・サービスに対する評価だけでなく、ユーザーの興味関心や利用シーン、ニーズなどを知る手がかりになります。

ウェビナーでは、ソーシャルリスニングをはじめとした傾聴の方法や、企業がSNSを通じて生活者の声を捉えている事例を紹介。ファンとの関係を深めていくためには、企業側が伝えたい情報を発信するだけでなく、まずユーザーを理解することが重要であると解説しました。

◆「潜在ファン」の声を引き出し、SNS上での影響力を広げる

自社の商品やサービスを日常的に利用し、好意を持っていたとしても、そのすべての人がSNS上で商品について発信しているとは限りません。本ウェビナーでは、SNS上で好意を発信している「顕在ファン」だけでなく、商品を愛用していても積極的には発信していない「潜在ファン」にも着目しました。

SNSキャンペーンなどを通じて、潜在ファンが自然に発言できるきっかけや場をつくることで、商品やブランドへの熱量を伴ったクチコミが生まれる可能性があります。ウェビナーでは、実際の企業事例も紹介しながら、ファンの声を無理に引き出すのではなく、すでに好意や関心を持っている人が発言しやすい環境をつくるという、NAVICUSが考えるSNSコミュニケーションについて解説しました。

◆SNSの目的と現在地を整理し、自社に合ったファン育成を

ファン育成において重要なのは、5つのステップすべてに対して一度に取り組むことではありません。「傾聴」「会話」「活性化」「支援」「統合」のステップのうち、自社が現在どの段階にいるのかを把握したうえで、「ユーザーにどのような行動をとってほしいのか」「どのような状態を目指すのか」を整理し、現状とのギャップに合わせて施策を検討することが大切です。

NAVICUSでは、SNS戦略の設計から日々の運用、キャンペーン企画、クチコミ分析、ファンとのコミュニケーション設計まで、企業ごとの課題や目的に応じたSNSマーケティングを支援しています。今後も、企業のSNS・マーケティング担当者が実務に活用できるテーマを取り上げたウェビナーを開催してまいります。最新の開催情報は、NAVICUSのイベントページよりご覧ください。

▼イベント情報はこちら

https://www.navicus.jp/event/