栃木県にカラクリの自治体向けAI「GeN Gov Edition 」が導入

24時間365日多言語で回答する「とちぎAIコンシェルジュ」の運用を開始

カラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田志門、以下カラクリ）は 、栃木県ホームページの全分野に対応する生成AIチャットボット「とちぎAIコンシェルジュ」に、自治体向けAI「GeN - Gov Edition 」（以下、GeN）が採用され、令和8年9月15日（火）より運用が開始されることをお知らせいたします。

導入背景

栃木県では、県民の利便性向上および職員の問い合わせ対応等の負担軽減を目指し、県ホームページへの生成AIチャットボットの導入を進めています。これまで従来のシナリオ型（FAQ型）チャットボットでは、事前に設定した特定のQ&Aやシナリオに合致する質問にしか対応できない課題を抱えていました。今回導入される「とちぎAIコンシェルジュ」では、「GeN」の生成AI技術を活用することで、特定の分野に限らず全分野において、利用者の自然な質問に対して対話形式で24時間365日回答することが可能になります。

GeNの活用方法

• 県HP全体を検索対象とした包括的回答
  栃木県ホームページに掲載されている膨大な情報を基に、生成AIが対話形式で最適な回答を抽出・提示します（※外部ページを除く）。

• 多言語対応
  日本語だけでなく多言語での質問にも対応可能で、多様な県民・利用者のニーズに応えます。

• 利用者の利便性と行政業務効率化の同時実現
  県民の問い合わせの解決スピード向上を図るとともに、自治体職員の電話・メール等の問合せ対応負担を大幅に削減します。

「GeN」について

GeNは、カスタマーサポートや行政の問い合わせ対応に特化した顧客対応AIエージェントです。特許取得の「聞き返し機能」で質問の意図を明確化し、正しい回答へ導きます。企業や自治体が保有するWebサイト・マニュアル・FAQ等の各種データを参照し、ハルシネーション（誤回答）を抑えた高精度な対話を生成します。自治体におけるDX推進や市民対応のスマート化を支援します。

サービス概要

会社概要

カラクリ株式会社は「Friendly Technology」をミッションに掲げる、カスタマーサポート領域特化のAIスタートアップです。SBI証券、大和証券、星野リゾートをはじめ大手企業150社以上へ、KARAKURI chatbot／KARAKURI assist／GeN（Generative Navigator）／KARAKURI CXM／などの製品群を提供しています。

また、経済産業省・NEDOのGENIAC第3期に採択され、AWS Trainiumを活用した国産LLM「KARAKURI LM」、ビジョン・ランゲージモデル「KARAKURI VL」の開発も進めています。

住所　　　：　〒104-0045　東京都中央区築地2-7-3 Camel 築地 II 5F

設立　　　：　2016年10月3日

代表者　　：　代表取締役CEO　小田 志門

事業内容　：　カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI」シリーズの開発・提供・運営など

URL　　　：　https://about.karakuri.ai/