スタディングが「クウゼン（KUZEN）」を導入し、「データと対話」の伴走サポートで「講座選びの孤独」を解消。顧客体験を革新し、ナーチャリングを強化。

株式会社クウゼン

2025年10月15日 10時00分

株式会社クウゼン（本社：東京都新宿区、代表取締役：太田匠吾）が提供するLINE拡張ツール「KUZEN（クウゼン）」が、KIYOラーニング株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：綾部貴淑）が運営するオンライン資格講座「スタディング」の公務員講座を含めた複数講座に導入されました。オンライン学習業界の課題である「学習者の孤独」に対し、その入口となる講座選択の段階からパーソナルな伴走サポートを提供。データと対話を組み合わせた新しいコミュニケーションでナーチャリングを強化し、メッセージ開封率の大幅な向上を実現しました。

導入の背景

リスキリング需要の高まりを受け、オンライン学習市場が拡大する一方、競争の激化により、ユーザー一人ひとりとの関係構築が成功の鍵となっています。オンライン学習における最大の課題は、受講中に孤独を感じ、学習を継続できなくなることです。この課題の根源は、実は学習開始前の「どの講座を選べば良いか分からない」「本当に続けられるだろうか」といった不安や孤独感から始まっています。

オンライン資格講座「スタディング」では、従来の画一的なメール案内では、この学習開始前の不安に寄り添うことが難しく、多様化する学習者のニーズ、特にデジタルネイティブ世代である若年層の期待に応えられないと感じていました。そのため、個々の興味関心に寄り添うパーソナルなコミュニケーションへの転換が急務でした。

この課題を解決するため、LINEの活用を検討。WEB行動履歴や自社データの活用によるパーソナライゼーションが可能になる点が決め手となり、LINE拡張ツールクウゼン（KUZEN）の導入を決めました。

施策の運用と成果

クウゼン（KUZEN）導入により、これまで仮説ベースで行っていたナーチャリング施策を、Webサイトの行動履歴などに基づいたデータドリブンな運用へと転換しました。また、ユーザーの興味関心を正確に捉えた高精度なセグメント配信が可能になり、メッセージ開封率は大幅に向上しました。

さらに、効率的なBotと有人チャットを組み合わせたハイブリッドなコミュニケーションを設計。Botが希望講座や受験年度といった基本情報をヒアリングして最適な講座を自動提案し、より深い相談を希望される方には、専門知識を持つ講座担当の講師との1to1チャットへシームレスに繋ぎます。この仕組みにより、購入前の不安解消から学習中の相談まで、一人ひとりのキャリアプランに寄り添う伴走型サポートを実現。ユーザーが納得・安心して受講できる信頼関係を築き、講座購入後も学習継続を強力に後押ししています。