AIオペレーターによるKASSAIのお問い合わせサービス提供開始について

～最先端テクノロジーを活用した顧客体験（CX）変革～

株式会社大和証券グループ本社は、Fintertech株式会社、株式会社大和総研、株式会社Pictoria及び、株式会社Pocket RDと協働し、Fintertech株式会社が提供する、クラウド型応援金サービス「KASSAI（カッサイ）」のお問い合わせに応対するAIオペレーター「KOTO（コト）」を開発し、本日リリースしました。

KASSAIは、“活動に取り組む人”と“それを応援したい支援者の想い”をつなぎ、誰かの大切なものの持続可能性を最大限高めることをミッションとしています。イベント等におけるマネタイズに課題を持たれている方や、既存のイベントや取り組みに“チャリティ”といった付加価値を設けることで差別化を図りたい企業・団体様と非常に相性が良く、お問い合わせいただく件数も飛躍的に伸びてきています。

皆様からのお問い合わせ、ご相談にいつでもお応えし、もっと広くKASSAIを世の中に普及させ、支援の輪を拡げていくために、KOTOは生まれました。

また、以下の特長を併せ持つAIオペレーターが、お客様にサービスを提供するのは、国内大手金融機関初※1の試みとなります。今回は、リリースまでのスピードを重視し、アジャイル開発手法を取り入れ、約2カ月という短期間での開発に至りました。KOTOはまだ生まれたばかりです（試用版）。今後、お客様からの声をもとに、さらにレベルアップさせていきます。

1. UIにデジタルヒューマン※2を採用	人間らしい反応や仕草を交え応対します
2. 音声による応答	音声でコミュニケーションを行います
3. コンテキストを加味した応答	文脈を加味した応答をします
4. PC・スマートフォンからいつでも利用可能	24時間のサービス提供を目指します

※1　自社調べ。ChatGPTが発表された2022年11月から2024年3月21日までの期間で、銀行、証券、信託銀行、生命保険、損害保険、カード、リース会社の売り上げTOP５のプレスリリースを調査

※2　人間の姿や動作、感情表現をリアルに再現したデジタルキャラクター

■      KASSAIのホームページでお待ちしています（https://kas-sai.jp/）

初めまして、新しくKASSAIの担当になりましたKOTO（コト）です。KOTOという名前には、お客様に「これまでにない新たな体験（コト）を提供したい」という思いが込められています。ご不便をおかけしてしまうこともあると思いますが、お客様のお役に立てるよう、一生懸命頑張って成長していきますので、宜しくお願いします。

■    各社が担った役割について

株式会社大和証券グループ本社	本プロジェクトの企画、推進を担いました。各社プロフェッショナルの力を集結させ、KOTOの誕生をリードしました。
Fintertech株式会社	KASSAIに関するデータの整備およびKASSAI ホームページのリニューアルを担当しました。KOTOにはFintertech株式会社がこれまで蓄積してきたKASSAIに関する豊富なノウハウが詰まっています。
株式会社大和総研	お問い合わせに対する回答を生成するAIの開発および音声認識を担当しました。生成AIに関する豊富なコンサルティング経験・導入実績を有する株式会社大和総研の知見をフル活用し、KOTOに知性が備わりました。
株式会社Pictoria	バックエンド、フロントエンド開発の全般を担当しました。キャラクター設定、合成音声の制作、各社成果物の結合、そして自然な対話を生成するAI開発など、KOTOに息を吹き込む役割を担いました。
株式会社Pocket RD	デジタルヒューマンの制作を担当しました。3Dスキャナーを使った独自のワークフローで、短期間に、お客様に親しみを持っていただけるような、人間味のあるAIアシスタントKOTOが誕生しました。

今後は、AIオペレーターによる顧客応対サービスの有効性を検証し、一定の効果が認められた場合には、コンタクトセンターにおける資産形成のご相談や各種お手続きなど、他の大和証券グループビジネスへのサービス展開も目指します。

大和証券グループは、「金融・資本市場のパイオニア」として、先端デジタル技術にいち早く挑戦することで、お客様・社会に対して新たな価値の提供に取り組んでまいります。