CX向上・DX推進に、クラウドプラットフォーム導入・運用のコンサルティングサービスを開始～Salesforceのコンサルティングパートナーに認定

アルティウスリンク

2022年2月14日 11時03分

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、株式会社セールスフォース・ジャパン（所在地：東京都千代田区、代表取締役会長兼社長小出伸一、以下Salesforce）のコンサルティングパートナーに認定され、クラウド型CRMソリューション「Salesforce Service Cloud」の導入・運用にかかるコンサルティングサービスを開始いたしました。

AIやIT技術の進展、消費者の購買行動の多様化、労働人口減少課題に伴い、企業はDXを加速させ、一人ひとりのお客さまとつながることで得た情報を価値に転化するビジネスの在り方が求められています。KDDIエボルバは、専門部隊によるアセスメント・コンサルティングのノウハウと知見、技術で蓄積した実績を有しています。このたびのCRMソリューション「Salesforce Service Cloud」の導入・運用にかかるコンサルティングサービスは、コンタクトセンターにおけるCRM・DX戦略立案に不可欠なコンタクトリーズンのより効果的な集積・可視化・分析および、フロントからバックオフィス、基幹システム、マーケティングやセールス部門までのシームレスな連携を実現するものです。

また、有人チャネルやデジタルチャネル、Webサイト上のFAQ、導線の形骸化を防いだ最適なセンター全体構築を実現し、より能動的でパーソナライズな付加価値の高いサポート提供につなげたCX向上に寄与いたします。

■コンサルティングサービスプロセス

■KDDIエボルバのSalesforceコンサルティングサービスの特長
本サービスは、「Salesforce Service Cloud」の導入支援のみならず、現場等の可視化・生産性のアセスメントから、分析カスタマイズを含む改善まで、広く支援し、カスタマーサクセスを実現するお手伝いをさせていただきます。

●特長1. コンタクトセンターの現場が『使いこなせる』Salesforceの提供
KDDIエボルバでは、長年のコンタクトセンター運用を踏まえ、現場が使いやすいSalesforceの導入・運用のご提案をいたします。コンサルティング部門のみならず、運用現場と一体になったサービス提供となります。

●特長2. オムニチャネルサービスとの連携
「Salesforce Service Cloud」の提供に当たって、システム単体のみならず、有人チャネルである電話や有人チャット、チャットボットやボイスボットのデジタルチャネルも、お客さまのニーズに合わせ提供いたします。

KDDIエボルバは、今後も、真のCXを高めるBPO・コンタクトセンターサービスとDX推進で磨いたノウハウ、技術力を通じて「顧客体験価値の向上」と「クライアント企業様の本業に貢献」という２つのカスタマーサクセスの実現を目指してまいります。