【導入事例公開】「サッポロ生ビール黒ラベル」などを製造販売する「サッポロビール」が、電話代行サービス「fondesk」を導入

〜電話当番を廃止し、ワークライフバランスと生産性向上を実現～

労働力不足問題解決のリーディングカンパニーとして、複数のSaaSを展開する株式会社うるる（東京都中央区 代表取締役社長：星 知也）が運営する電話代行サービス「fondesk」は、サッポロビール株式会社（東京都渋谷 代表取締役社長：野瀬 裕之、以下「サッポロビール」）におけるサービス導入事例を公開したことをお知らせいたします。

• 「fondesk」を導入し、ワークライフバランスと生産性向上を実現

サッポロビールは、サッポログループの源流であるビール・酒類事業を担っており、日本国内の酒類事業だけでなく、海外では主にアメリカ・カナダ・ベトナムの拠点を通じてグローバルに酒類事業を展開しています。また、サッポロビールは「誰かの、いちばん星であれ」をビジョンに掲げ、「人」こそが会社にとってなによりの財産であると考え、働き方改革・ダイバーシティ推進・健康経営などを通じ、社員一人ひとりが、明るく楽しく前向きに働くことができる職場環境、風土づくりに取り組んでいます。

 サッポロビール経理部では、コロナ禍でテレワークが中心になって以降、フレキシブルな勤務体制を整え、働き方改革を推進してきました。出社せずに外線電話対応を行い、取次時間を大幅に削減するなどの更なる業務効率化・生産性の向上が必要と考え、「fondesk」の導入に至りました。

• 「fondesk」導入前の課題・要望

・電話当番のために誰かが必ず出社しなければならなかった

・電話の取り次ぎに時間がかかっていた

・電話に出ることで集中力が下がっていた

• 「fondesk」導入後の効果

・電話当番のために出社する必要がなくなった

・電話の取り次ぎにかかっていた時間が不要になった

・業務に一層集中できるようになった

＜導入事例の詳細＞

サッポロビールの「fondesk」導入事例詳細はこちら

https://www.fondesk.jp/stories/82-sapporo-beer/

今後も「fondesk」は、様々なお客様にご利用いただけるようサービスの拡充にいっそう努めるとともに、「電話の鳴らないオフィス」「コア業務に集中できる環境」の提供を通し、企業の働き方改革に貢献してまいります。

■電話代行サービス「fondesk」について（https://www.fondesk.jp/）

サービス動画：https://youtu.be/s7lnBBp0X6k

1、シンプル・安心な料金体系

月50件までは、月額基本料金10,000円（税抜）。51件目以降は1件につき200円（税抜）でご利用いただきます。

2、質の高い電話対応

「fondesk」を運営する株式会社うるるは、クラウドワーカーが約45万人登録する「シュフティ」も運営。クラウドワーカーの中から一定の採用基準をクリアしたスタッフが、電話対応をします。

3、即日利用開始が可能

 手続き書類は不要。Webのみで手続き・決済が完了できて、約5分で利用開始できます。14日間の無料トライアルも実施中です。

【サッポロビール株式会社 概要】（https://www.sapporobeer.jp/）

設立：2003年7月1日

所在地： 東京都渋谷区恵比寿4丁目20-1 (恵比寿ガーデンプレイス内)

代表者名：野瀬 裕之

 事業内容：ビール・発泡酒・新ジャンル・ワイン・焼酎などの製造販売、洋酒の販売、他

【うるるグループ 概要】株式会社うるる（https://www.uluru.biz/）

設立：2001年8月31日

所在地：東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9Ｆ

代表者名：星 知也

事業内容：

◆CGS（Crowd Generated Service）事業 ※CGSとは、クラウドワーカーを活用したうるる独自のビジネスモデル

・電話代行SaaSサービス「fondesk（フォンデスク）」https://www.fondesk.jp/

・入札情報速報サービス「NJSS（エヌジェス）」https://www2.njss.info/

　「nSearch（エヌ・サーチ）※1」https://nsearch.jp/

・幼稚園･保育園向け写真販売システム「えんフォト」https://en-photo.net/

・出張撮影サービス「OurPhoto（アワーフォト）※2」https://our-photo.co/

◆クラウドソーシング事業

・プラットフォーム「shufti（シュフティ）」の運営 https://app.shufti.jp/

◆BPO事業 ※3

・総合型アウトソーシング「うるるBPO」https://www.uluru-bpo.jp/

・高精度のAI-OCRサービス「eas（イース）」https://www.uluru-bpo.jp/eas/

・障害者雇用トータル支援サービス「eas next（イース ネクスト）」https://lp.uluru-bpo.jp/easnext/

※1 株式会社ブレインフィードにて運営

※2 OurPhoto株式会社にて運営

※3 株式会社うるるBPOにて運営

■サービスに関するお問い合わせ先

株式会社うるる　担当：上口

E-Mail： [e-mail]