NAVICUS代表・武内一矢が中部生産性本部「企業広報研究部会」で講演　SNSを活用したファンづくりから炎上リスク対策までを解説

企業広報担当者ら72名が参加。SNS戦略やファンとの関係構築、リスクマネジメントを企業事例とともに紹介

SNS戦略設計を軸に企業様や地方自治体様のコミュニケーション支援サービスを提供する株式会社NAVICUS（本社：東京都千代田区、代表取締役：武内 一矢、以下：NAVICUS）は、2026年9月25日（金）、一般財団法人中部生産性本部が主催する「2026年度 企業広報研究部会 第3例会」にて、代表取締役の武内一矢が講演を行ったことをご報告いたします。

当日は「SNS運用で拡がる企業のファンづくり」をテーマに、SNSを活用した企業のファン育成や、運用体制の構築、炎上リスクへの備えなどについて、具体的な企業事例を交えながら解説しました。本例会には72名が参加し、講演後のアンケートでは回答者65名全員が「非常に満足」または「ほぼ満足」と回答しました。

◆登壇の背景

中部生産性本部は、中部地区の会員組織に向けて、セミナーや視察会などを企画・運営する団体です。同本部が開催する「企業広報研究部会」では、企業の広報部門に携わる担当者などが集まり、これからの企業広報のあり方や役割について研究・交流を行っています。

今回の登壇は、武内が専門誌『広報会議』2025年9月号に寄稿した記事をきっかけに、中部生産性本部から講演の依頼を受けたことで実現しました。

同本部には、参加者から「SNSを活用した広報活動の最新動向を知りたい」「SNSを運用しているが成果や運用方法に課題を感じている」「炎上リスクが不安でSNS活用に踏み出せない」といった声が寄せられており、こうした企業広報の現場が抱える課題に応えるため、SNSを活用したファンづくりから日々の運用、リスクマネジメントまでを幅広く取り上げる講演を実施しました。

◆講演内容

1．SNSを活用した企業のファンづくり

講演前半では、企業がSNSを活用してファンを育成する意義について解説しました。

SNSは商品やサービスの情報を発信するだけでなく、生活者との継続的なコミュニケーションを通じて、企業への理解や愛着を育む場でもあります。

武内は、ファンづくりの第一歩として、生活者の声に耳を傾け、ニーズや不満を理解する「傾聴」の重要性を紹介し、ファンとの関係構築を段階的に進める考え方や、企業によるSNS活用事例について説明しました。また、BtoC企業だけでなく、BtoB企業においても、SNSでの情報発信が採用活動や企業理解の促進、取引先との信頼関係づくりにつながることを紹介しました。

2．SNS運用の体制づくりとリスクマネジメント

講演後半では、企業がSNS運用を継続するうえで欠かせない社内体制の整備と、炎上リスクへの備えについて解説しました。

SNS運用におけるリスク管理については、トラブルの発生を未然に防ぐ「リスク対策」と、問題が発生した際に適切に対応するための「クライシス対策」という2つの観点を紹介しました。

さらに、SNS上での炎上が拡大する仕組みや企業の対応事例を取り上げ、平時からの備えと有事における適切な対応の重要性を説明し、参加者から事前に寄せられていた、SNS運用を始める際の不安や、広報部門以外がSNSを運用している場合のリスク管理といった課題にも関連する内容となりました。

講演の様子

◆参加者からの反響

講演後のアンケートでは、回答者65名のうち39名が「非常に満足」、26名が「ほぼ満足」と回答し、回答者全員から肯定的な評価をいただきました。

参加者からは、以下のような感想が寄せられました。（一部抜粋）

• 事例があって分かりやすく、次にやってみたいことのイメージがわいた。

• SNS運用で何が重要か（傾聴）という点を改めて確認することが出来ました。

• SNSリスニングからターゲットを知るという視点をいままで重視していなかったため今回のレクチャーで非常に視野を広げたと感じております。ありがとうございます。

• 事例をふまえた運用戦略からリスクマネジメントまで非常に参考になる部分が多かったです。

今回の講演を通じて、SNSの活用を検討している企業から、すでに運用に取り組んでいる企業まで、幅広い広報担当者に向けて、ファンづくりとリスクマネジメントの考え方を共有しました。

NAVICUSは今後も、企業や自治体へのSNS支援で培った知見を生かし、講演や情報発信を通じて、企業のコミュニケーション活動に貢献してまいります。

◆講演概要

名称：2026年度 企業広報研究部会 第3例会

開催日：2026年9月25日（金）

会場：ANAクラウンプラザホテルグランコート名古屋（愛知県名古屋市）

主催：一般財団法人中部生産性本部

講演テーマ：SNS運用で拡がる企業のファンづくり

講師：株式会社NAVICUS 代表取締役 武内 一矢

参加者数：72名

【株式会社NAVICUSについて】

NAVICUSは、SNS戦略設計を軸に企業様や地方自治体様のコミュニケーション支援を行う「ファンづくり」の会社です。

メーカー・小売・ゲームなどのコンシューマービジネス領域、そして大企業特有の承認プロセス・社内調整・運用体制にも対応し、目的やフェーズに合わせた最適な設計と運用を実現します。ご支援先の累計フォロワー数は1億620万人を超えております（2025年5月時点）。

2023年12月より株式会社PR TIMESのグループに参画し、日々ご支援の幅を拡大中です。

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