NTT東日本と共催セミナー開催「次世代型コミュニケーションツールで、電話応対のカスタマーハラスメント対策・CS向上！」

～ひかりクラウド電話 for Webex Calling with カイクラ～

株式会社シンカ

2024年10月18日 15時30分

コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（以下、「シンカ」）は、2024年10月25日（金）に東日本電信電話株式会社（以下、「NTT東日本」）と共催セミナー「次世代型コミュニケーションツールで、電話応対のカスタマーハラスメント対策・CS向上！～ひかりクラウド電話 for Webex Calling with カイクラ～※」を開催いたします。

本セミナーでは、近年のカスタマーハラスメント対策・CS向上の重要性・Webex Calling×カイクラの連携などの情報を提供します。

※「ひかりクラウド電話 for Webex Calling with カイクラ」はWeb会議アプリケーション「Webex」を利用し、スマホやパソコンから会社の電話番号での発着信ができるサービスに、コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を連携したサービスです。2024年8月より連携を開始し、「ひかりクラウド電話 for Webex Calling」での電話の発着信履歴・通話録音などを「カイクラ」で管理できるようになりました。これにより、会社と顧客のコミュニケーション履歴の見える化・一元管理が実現できます。

URL：https://info.bizdrive.ntt-east.co.jp/pf1652sem?NewForm=pf1652sem&AdvertisingInflux=pr_via_ote

セミナー概要

【セミナー開催の目的】

顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント」の問題が近年注目を浴びています。2023年9月、厚生労働省は「カスタマーハラスメント／パワーハラスメントを巡る精神障害」の労災認定基準を改正し、2024年10月には都議会の第3回定例会で、全国初となるカスタマーハラスメント防止条例が可決され、企業や店舗が顧客とのトラブルを未然に防ぐための具体的な措置を求められることとなりました。

本セミナーでは、「ひかりクラウド電話 for Webex Calling」と「カイクラ」を組み合わせた次世代型コミュニケーションツールの活用により、カスタマーハラスメントに対する具体的な対策や、顧客満足度（CS）を向上させるための実践的なスキルを紹介します。

【本セミナーで学べるポイント】

・近年のカスタマーハラスメント対策・CS向上の重要性

・ひかりクラウド電話のサービス概要

・通話録音機能について

・カイクラの概要・導入事例

・Webex Calling×カイクラの連携について

【こんな方におすすめ】

・カスタマーハラスメント対策・CS向上（顧客対応の品質改善）を検討中の方

・社内に電話応対業務がある、または従事されている方

・通話録音やその分析ができるツールについて知りたい方

・出先やリモートワーク時でも電話応対ができるようにしたい方

・Webexをご利用で、発着信履歴や通話録音内容を一元管理・分析したい方

【開催日程】

日　時：2024年10月25日(金) 13:00～14:00

会　場：オンライン開催（Webex Webinars ）

参加費：無料

【お申し込み方法】

下記URLより必要事項を記入しお申し込みください。

URL：https://info.bizdrive.ntt-east.co.jp/pf1652sem?NewForm=pf1652sem&AdvertisingInflux=pr_via_ote

講師プロフィール

株式会社シンカ

パートナー営業部　NTTグループ

長岡優子

シンカ入社後、マーケティング部や営業部、インサイドセールス部などを経て、現在はNTT東日本・NTT西日本をはじめ、NTTコミュニケーションズなどNTTグループ各社との協業部門を担当。アライアンス先営業支援、お客様向け商談など、カイクラの認知度向上活動と営業活動に従事。

東日本電信電話株式会社

ビジネス開発本部　クラウド＆ネットワークビジネス部

コミュニケーションサービス担当

中村　萌菜美

2019年に入社後、東北におけるミドルB事業者の開拓やDC事業者への技術営業に従事。

現職では、クラウドコミュニケーションサービスの開発・販売促進に携わる。SMBからエンタープライズ領域に対し、最新のUCサービスを展開。

セミナーに関するコメント

株式会社シンカ

パートナー営業部　部長　馬場聖

「ITで世界をもっとおもしろく」を経営理念とし、電話/メール/Web会議/SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できる「カイクラ」を提供しております。セミナーでは、2023年に労災認定基準の改正があったカスタマーハラスメントをテーマに「ひかりクラウド電話 for Webex Calling」の魅力をお伝えします。　

弊社はこれからも、NTT東日本の提供するソリューションとカイクラの連携により、CS強化と企業価値の向上を目指します。

東日本電信電話株式会社

ビジネス開発本部クラウド＆ネットワークビジネス部　コミュニケーションサービス担当　部長

渡部　健太朗

「ひかりクラウド電話 for Webex Calling」はインターネット環境があれば、どこでも固定電話番号で発着信が可能になるビジネス向けコミュニケーションツールです。コロナ禍を契機に多くの企業で働き方が変化し、ハイブリッドワーク、リモートワークが浸透する中で、従来の固定電話では実現し得なかった「働く場所に縛られないコミュニケーション」を目指しています。

今回カイクラとの連携を通じて、CTIや通話録音、録音内容のテキスト化といった機能が追加され、昨今注目されているカスタマーハラスメント対策、さらに適切な応対による顧客満足度アップも期待できます。NTT東日本は、今後もシンカさまとのパートナーシップを深め、様々なコミュニケーションの課題解決を推進して参ります。

カイクラについて

「カイクラ」は、電話/メール/Web会議/SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できるコミュニケーションプラットフォームです。異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になります。

「カイクラ」は2014年8⽉のサービス開始以来、2,700社、5,200拠点以上で利⽤されています。2015年12⽉にNTT東⽇本正式受託商品として認定され、2016年2⽉第8回千代⽥ビジネス⼤賞特別賞、2018年11⽉世界発信コンペティション2018においてサービス部⾨特別賞、2020年11⽉ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020のASP・SaaS部⾨⽀援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞しました。

2022年12月にはBOXIL SaaS AWARD Winter 2022　コールセンターシステム（インバウンド）部門で「Good Service」「カスタマイズ性No.1」に選出、2023年1月「ITreview Grid Award」においてCTI部門「2023 Winter Leader」を受賞いたしました。

次世代型コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」公式サイト：https://kaiwa.cloud/