【導入事例】WOW WORLD、株式会社ティーガイアの問い合わせメール共有システム導入事例を公開

～煩雑だった問い合わせ対応の管理を効率化し、誤送信のリスクを軽減。問い合わせ受付フォームの作成も簡単&思い通りに～

SaaSの開発・提供を通して企業や団体のCX向上を支援する株式会社WOW WORLD（ワオワールド／本社：東京都品川区、代表取締役社長：美濃 和男、以下、当社）は、株式会社ティーガイア（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長 執行役員：石田 將人、以下、ティーガイア）様に提供した問い合わせメール共有システム「WEBCAS mailcenter」の導入事例インタビューを本日公開いたしました。同社はWEBCASを活用し、コーポレート業務における各種問い合わせへの対応を実施されています。

◆ティーガイア様　WEBCAS導入事例インタビュー

⇒　https://www.webcas.jp/casestudy/case330/

＜ティーガイア様　WEBCAS導入事例＞

ティーガイア様は、国内最大級の携帯電話販売代理店で、コンシューマ事業や法人向けソリューション事業などを中心に事業を展開されています。同社では問い合わせメール共有システム「WEBCAS mailcenter」を活用し、本社や運営店舗に対する問い合わせの一元管理と、承認フローを組んだ上でのメール返信をおこなっています。

WEBCASを導入される前、同社では担当者のメーラーで受信した問い合わせ内容をExcelファイルに転記して管理しており、大変手間がかかっていました。また、問い合わせに返信をする際にはそのExcelから宛先を転記して送信していたため、宛先の誤りなどのリスクも拭えませんでした。このような運用の課題を抱えていたほか、受付フォームも細かな修正ができない仕様であったため、そちらについてもより利便性の高い方法を探している状況でした。

WEBCAS導入後は、問い合わせの内容が自動的にWEBCAS内に蓄積され一元管理できるようになったため、担当者は問い合わせ発生と同時に届く通知メールを確認し、返信が必要な場合にのみWEBCASから返信作業をする流れになりました。また、承認機能を活用することで上長が返信メールの文章を確認し、承認すると相手に送られるというフローを組むことができました。これにより、問い合わせ内容および対応履歴の効率的な共有と、メール誤送信のリスク解消を実現されました。

WEBCASで作成している実際のお問い合わせフォーム（一部）

また、WEBCASシリーズのフォーム作成機能を活用することで、思い通りにフォームを編集・作成することも可能になりました。細かな調整も容易になり、例えば休日前に「返信が遅れる場合があります」などの文言を足すこともできるようになりました。

このたび、ご担当者様にWEBCASの活用内容や導入経緯、選定理由などを詳しくお聞きしました。ぜひご覧ください。

◆ティーガイア様　WEBCAS導入事例インタビュー

⇒　https://www.webcas.jp/casestudy/case330/

【ティーガイア様　導入システムのご紹介】

・問い合わせメール共有システム「WEBCAS mailcenter」

https://www.webcas.jp/mailcenter/

企業の問い合わせ窓口に届いた大量のメールやフォームからの問い合わせを一元管理することで、効率的な対応を行うためのシステムです。メールソフトに似たシンプルなインタフェースで、説明書いらずのオペレーションが可能です。複数の担当者が問い合わせを共有し、適切な承認フローを経てメールを返信することで、二重対応や対応漏れのない、きめこまやかな顧客対応を実現します。

・コミュニケーションシステム「WEBCAS」シリーズ

https://www.webcas.jp/

WOW WORLDの自社開発製品である「WEBCAS」シリーズは、企業と顧客の“双方向コミュニケーション”を多様なチャネルで実現できるアプリケーションソフトウェアシリーズです。ラインナップには、メール配信、アンケート作成、メール共有管理、顧客管理、LINEメッセージ配信、SMS配信などがあり、マーケティングやカスタマーサクセスにおけるコミュニケーションの課題解決に活用いただけます。複数のデータベースや他システムとの連携、柔軟なカスタマイズができるクラウド版のほか、自社環境に導入できるパッケージ版もご用意。EC運営企業、メーカー、保険会社、金融機関、官公庁など、大手企業を中心に10,000社以上の採用実績があります。

■株式会社ティーガイア様について

商号：株式会社ティーガイア

代表者：代表取締役社長 石田 將人

所在地：東京都渋谷区恵比寿4-1-18 恵比寿ネオナート14～18F

設立：1992年2月

事業内容

（1）携帯電話等の通信サービスの契約取次、携帯電話等の販売代理店業

スマホアクセサリーの販売、卸売、その他リテール事業

決済サービス、ヘルスケア、地域における課題解決サポートの提供

（2）法人向け携帯電話の通信サービスほか各種サービスの取次と提供

各種デバイス、サービスの導入支援、運用・保守、回収

URL：https://www.t-gaia.co.jp/

■株式会社WOW WORLDについて

WOW WORLDは、メール配信やフォーム作成を軸としたコミュニケーションシステム「WEBCAS（ウェブキャス）」やエンゲージメントソリューション「WOW engage（ワオエンゲージ）」の企画開発・販売を通して、企業のマーケティング活動とカスタマーサクセスにおける課題解決を支援しています。

主な事業内容

・コミュニケーションシステム「WEBCAS」シリーズの開発・販売

・エンゲージメントソリューション「WOW engage」の開発・販売

・メールコンテンツやWebアンケートのコンサルティング・制作

代表者：代表取締役社長　美濃 和男

本社所在地：東京都品川区西五反田7-20-9

設立：1995年4月

資本金：1億円

URL：https://www.wow-world.co.jp