「カスタマーハラスメント」に関するアンケート結果を発表

企業にお勤めの1, 293名に、カスタマーハラスメント（カスハラ）の実態について調査。

インターワイヤード

2024年10月31日 14時00分

Q.過去1年以内に職場内であなたが受けたカスタマーハラスメントがあればすべてお答えください。

近年、サービス業をはじめとする多くの職場で、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の問題が深刻化しており、国や一般企業が対策を打ち出しています。企業は、研修の実施のほか、対応方針の明確化など、カスハラから従業員を守るための対応が求められています。

インターワイヤード株式会社（東京都品川区、代表：斉藤義弘）では、「カスタマーハラスメント」についてアンケートを行い、行為の種類や加害者の属性、従業員の理解度や対応、職場風土、会社の施策など、カスハラの実態についてまとめました。

調査は2024年8月2日～8月5日にかけて実施し、全国の労働者1,293人から回答を得ています。

＜詳細はこちらをご覧ください＞

「カスタマーハラスメント」に関するアンケート

https://www.dims.ne.jp/timelyresearch/2024/241031/

＜トピックス＞

●　カスハラを受けたことがある人は全体の3割。特に若い男性や、金融・保険業で多い。

●　カスハラの定義を理解している人はおよそ半数、判断基準の理解については4割を超えず。

●　会社の取り組みを評価する声は2割前後にとどまる。

●　職場の風通しの悪さが、カスハラが起きたときの相談の障壁に。

●　一人で対応せざるをえなかった人には、会社のカスハラ施策が浸透していない。

●　最も強化して欲しい対策は、基本方針の社内外への公表。

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●●調査概要●●

調査方法　：　インターネットを利用したアンケート調査

調査期間　：　２０２４年８月２日～８月５日

有効回答数：　1,293人

●●調査項目●●

■過去1年以内に職場内で受けたカスタマーハラスメント

■カスハラを受けた時の初期対応

■カスハラに自分一人で対応した理由

■カスハラの定義や判断基準の理解度

■会社のカスハラに対する施策や職場の風土について

■カスハラ対策として会社に強化してほしい取り組み

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●インターワイヤードの企業内サーベイ

インターワイヤードの企業内サーベイは、従業員を対象としたアンケート調査です。社外の第三者がアンケートを実施することにより、従業員が安心して本音を回答出来て、データの「正確性」「高い秘匿性」が担保されます。さらにマーケティングリサーチ会社として培ってきた経験と実績を基に、「浮かび上がった課題」や「取るべき施策」の提言など、単なるデータ納品にとどまらないサービスをご提供しています。しっかりとしたフォローで貴社従業員の皆さまの“心の声”を読み解くお手伝いをいたします。

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TEL　：　03-5764-3280

Email　：　toiawase@dims.ne.jp

＜各種サービスご案内＞

■従業員満足度調査　ES-DIMS　https://www.dims.ne.jp/about/jinji-survey/employee_satisfaction.html

■コンプライアンス従業員意識調査　CP-DIMS　https://www.dims.ne.jp/about/jinji-survey/compliance.html

■ワークライフバランス調査　https://www.dims.ne.jp/about/jinji-survey/work_life_balance.html

■CSR浸透度調査　https://www.dims.ne.jp/about/jinji-survey/corporate_social_responsibility.html

■ハラスメント調査　https://www.dims.ne.jp/about/jinji-survey/harassment.html

■ダイバーシティ調査　https://www.dims.ne.jp/about/jinji-survey/diversity.html

■eラーニング　https://www.dims.ne.jp/about/jinji-survey/e_learning.html