フューチャーショップ、世界500社以上が導入するAIチャットボット×顧客データ活用基盤「QuickCEP」との連携開始
～futureshop上の受注・会員情報と各チャネルの顧客データを統合し、顧客一人ひとりに最適な接客を実現～
SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」を提供する株式会社フューチャーショップ（本社：大阪市北区、代表取締役：星野 裕子、以下「フューチャーショップ」）は、株式会社QuickCEP（本社：東京都中央区、代表取締役：李 佳騏・陳 光）が提供する、AIチャットボットによるWeb接客と顧客データ活用基盤を一体化した、EC向けマーケティングプラットフォーム「QuickCEP（クイックセップ）」と連携を開始いたしました。
本連携により、「futureshop」をご利用中のEC事業者さまは、自社ECサイトの受注情報・会員情報に加え、各チャネルの顧客データを統合して活用できるようになります。これにより、顧客一人ひとりに最適な接客や、チャネル横断のマーケティング施策をスムーズに実現できます。
「QuickCEP」の主な機能・特長
QuickCEPは、AIチャットボットを中心としながら、CDP（顧客データ基盤）・MA（マーケティングオートメーション）を一体化したEC向けプラットフォームです。各チャネルにおける顧客の行動・購買履歴・対応内容を統合し、最適なコミュニケーションをリアルタイムで実現します。
AIチャットボットを中心とした高度な自動接客とマーケティング連携
AIチャットボットが顧客の行動や購買状況に応じて、最適なタイミングでのメッセージ配信や商品提案を自動で行います。AI応答精度は95%以上（QuickCEP社提供実績）とされており、50カ国語以上に対応した自動翻訳機能とあわせて、FAQ対応にとどまらない自然で高度な接客を実現します。
また、チャットと連動しながら、メルマガ配信やサイト上のポップアップ表示などのマーケティング施策も実施することができ、サイト全体のCVR向上に貢献します。
CDP（顧客データ基盤）によるデータ統合を基盤としたチャネル横断型の接客
自社ECサイトだけでなく、LINE、Instagram、TikTok、Facebookなど複数チャネルを横断して顧客データを統合・一元管理できます。FAQやチャット履歴に加え、futureshopで構築されたECサイトの受注情報および会員情報と連携することで、顧客一人ひとりの状況に応じた精度の高いWeb接客を実現します。
ノーコードでシナリオ設定・クーポン発行・セグメント配信が可能
直感的に操作できる管理画面により、シナリオ設定・クーポン発行・セグメント配信をノーコードで実現できます。AI対応と有人対応の切り替えもシームレスに行えるため、運用負荷を抑えながら継続的な改善が可能です。中国越境EC領域での実績を含め500社以上に導入され、月間100万件超のチャット対応を支えています。
サービスの詳細やお問い合わせにつきましては、下記からご確認ください。
今後ともフューチャーショップは、EC支援事業者さまとのパートナーシップを強化し、Eコマース事業の成長のためにEC事業者さまと伴走いたします。
「futureshop」について
フューチャーショップが提供するSaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」では、サイトデザインのカスタマイズやコンテンツの更新を、EC担当者の手で自由度高くスピーディに行えます。さらに、顧客のファン化を促進するための多彩な機能も有しており、効果的なロイヤルティマーケティングを展開することが可能です。
オムニチャネル戦略においては、実店舗とECサイトの顧客データを一元管理し、オンラインとオフラインの間でスムーズな顧客体験を実現する「futureshop omni-channel」を提供しています。統合された顧客情報をベースに、オンラインとオフラインの垣根を越えた細やかなデジタルマーケティング施策を実行できます。
株式会社フューチャーショップ
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代表者 |
代表取締役 星野 裕子 |
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所在地 |
大阪府大阪市北区大深町4番20号グランフロント大阪 タワーA 24階 |
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設立 |
2010年3月（株式会社フューチャースピリッツより分社） |
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事業内容 |
電子商取引（Eコマース）支援サービスの提供 |
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URL |
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