東京海上ディーアール、eラーニングシステムの置き換えでヘルプデスク照会対応件数が44％減に（※1）　兵庫県たつの市スタートアップ【learningBOX】導入で

運用工数も削減でき、業務効率化を実現　オリジナル診断テスト作成も手軽に

learningBOX株式会社

2024年12月20日 13時00分

learningBOX株式会社（本社：兵庫県たつの市、代表取締役：西村洋一郎）は、東京海上ディーアール株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：水野一幸、以下東京海上ディーアール）にeラーニングシステム「learningBOX」を導入いただき、その後にヘルプデスクへの問い合わせ件数の減少、運用工数削減等の成果が出ましたのでご報告いたします。

▼東京海上ディーアール様の導入事例記事はこちら

前編　https://learningbox.online/casestudy/casestudy20241220-1

後編　https://learningbox.online/casestudy/casestudy20241220-2

東京海上ディーアール様の導入事例の要約

同社の運輸・モビリティ本部では、法令対応支援から調査・分析に基づくコンサルティングまで、幅広く企業の自動車の安全運転管理体制の構築・強化をサポートしており、その一環として交通安全Web学習サービスを提供しています。

以前使用していたシステムは、お客さまから「操作が難しい」という声が多く寄せられるなど、使い勝手に課題を抱えており、法人顧客向け交通安全Web学習サービスの刷新を機に、システムの置き換えを検討することとなりました。

eラーニングシステム「learningBOX」の導入により、「シンプルなUIで使いやすい」「操作が分かりやすい」というお客さま、社内の声が聞かれるように。加えて、定番商品の一つとして、長年提供し続けていた診断テストも、「learningBOX」の機能を活用して一新することができました。

以前のシステムと比べて、ヘルプデスクへの問い合わせ件数が44％減に、また管理工数やシステム保守の負担減等も含めた運用工数の削減、コスト削減、利用者数増などの成果を生み出しています。

（※1）eラーニングシステムの操作に関連性が高い照会で最も多い内容（分類）である「ログイン不可（何らかの理由でログインができない）」を対象とした調査

・ヘルプデスクの照会記録を元に件数を集計。新旧システムの対比が明確な2022年度（4月～9月）と2024年度（4月～9月）を比較対象とした数値

東京海上ディーアール様が抱えていた課題と導入後の効果

■導入前の背景や課題

サービス刷新を機に、使い勝手等に課題があったシステムの置き換えを検討していた
旧システムは操作方法に関する問い合わせが多く、設定作業等の工数もかかっていた
定番商品の一つとして、長年提供し続けていた診断テストを一新したかったが、顧客の期待に応える品質と開発スピード・コストの両立に課題があった

■導入の決め手

コストパフォーマンスはもちろん、シンプルなUIで使いやすいこと
最初から「良い製品を作ろう」「一顧客としての声を受け止めよう」という企業姿勢が感じられたところ

■導入後の効果

システム置き換え後は、シンプルなUIで使いやすく、コストパフォーマンスも良くなった
顧客からの問い合わせ件数の減少、運用工数の削減など業務効率化を実現
追加料金不要のlearningBOX内の「診断テスト」機能で、新たな診断テストを作成できた。今後もさらに発展させるべく試みを続けて進化させたい

▼東京海上ディーアール様の導入事例記事はこちら

前編　https://learningbox.online/casestudy/casestudy20241220-1

後編　https://learningbox.online/casestudy/casestudy20241220-2

■東京海上ディーアール株式会社様について

【名称】東京海上ディーアール株式会社

【住所】〒100-0004 東京都千代田区大手町1-5-1

大手町ファーストスクエアウエストタワー23F

【代表取締役社長】水野一幸

【事業内容】

リスクマネジメントにかかる各種コンサルティング・調査研究業務

総合的リスクマネジメント推進体制／コンプライアンス／企業の社会的責任（CSR）／ESG・サステナビリティ／企業文化・組織風土改革／自然災害／リスク定量評価／火災・爆発／不動産リスクソリューション／自動車事故削減等

【URL】https://www.tokio-dr.jp/

「learningBOX」（ラーニングボックス）について

learningBOXは価格と使いやすさにこだわった、クラウド型eラーニングシステムです。直感的なUI/UXで専門的なIT知識がない方でも手軽に教材の作成や管理、メンバー管理、成績の保存や閲覧などが行えるサービスです。総契約アカウント数70万、有料利用企業数1,400社（2024年10月末日時点）に達しており、業界・業種を問わず多くのユーザーの皆さまにご活用いただいています。

▼learningBOXの詳細はこちら

https://learningbox.online/