SHE、openpage社と提携してSHElikesの新コース「カスタマーサクセスコース」を 3月31日より提供開始

openpage代表 藤島氏を講師に、市場拡大するカスタマーサクセスの視点を獲得し、実践に落とし込むプログラムを提供

累計7万人以上が受講する女性向けキャリアスクール「SHElikes(シーライクス)」を運営するSHE株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO/CCO：福田恵里、以下SHE） は、米国流のカスタマーサクセスを国内で広く啓蒙する株式会社openpage（本社：東京都新宿区、代表取締役：藤島誓也）と提携し、「カスタマーサクセスコース」をリリースいたします。

 

 

• 「カスタマーサクセスコース」設立の背景

​SHEは2017年の創業以来、女性の課題解決に伴走する「ライフコーチングカンパニー」として、主要事業であるミレニアル世代の女性向けキャリアスクール「SHElikes(シーライクス)」を運営して参りました。創業から6年、多くの女性たちの「自分らしい生き方や働き方」の実現に伴走し、累計で70,000名を超える方に受講していただきました。

カスタマーサクセスは、SaaS市場の伸びとともに生まれ注目を集める新しい職業です。国内外においてSaaSサービスが増加し続ける中で、サービスを導入した企業の継続利用や満足度向上は重要な課題となっています。顧客と継続した関係を築き、共に成功を目指していく伴走者であるカスタマーサクセスは、市場規模やその重要度が増す一方で、体系的に学ぶための手段や資格がほとんど存在していません。
SHElikesは、このような背景を受け、カスタマーサクセスの概要を理解し、ロールプレイングを通して初歩的な知識を学ぶことができる「カスタマーサクセスコース」をリリースしました。

 

• 「カスタマーサクセスコース」概要

本コースは、以下のプログラムで構成されています。

• カスタマーサクセスの目的や定義などの概要
• 顧客を知り、カスタマージャーニーを描くまでのステップ
• カスタマージャーニーやタッチモデルに応じた企画の立て方やKPIの考え方

カスタマーサクセスの基本や、なぜ今注目されているのかなどの概論を学ぶことができます。その後、具体的な商品やサービスを想定したカスタマーサクセス担当者として、カスタマーサクセスの思考法やアプローチを学びながら、カスタマージャーニーやタッチモデルに即した企画を行うロールプレイング形式で体験する設計となっています。より具体的なシーンに落とし込むことで、学びを実践に変えることを目的に構成されています。

＜ここがポイント＞

• カスタマーサクセスの基礎知識を学べる
• ロールプレイングを行うことでカスタマーサクセスの思考法やアプローチを習得する
• ユーザーファーストな視点を手に入れ、企画力を磨くヒントを得られる

＜こんな人におすすめ＞

• カスタマーサクセスを初めて学ぶ方
• 顧客とのコミュニケーションが多い部署にお勤めの方
• ユーザー視点で企画を考えられるようになりたい方

 
 

• 講師紹介

藤島 誓也　株式会社openpage 代表取締役
ビズリーチにてカスタマーサクセス(CS)チームを立ち上げ後、2018年にopenpageを設立。
CSをデジタル化する「openpage」の製品提供をはじめ、CSの体制づくりのコンサルテーション、SNSでの情報発信、大型オンラインイベントの企画など、米国流のCSを国内で広く啓蒙。
著書に「実践カスタマーサクセスBtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー」（日経BP、2023年）

＜openpage （オープンページ）について＞
openpageは、カスタマーサクセスを熟知するメンバーが作った「顧客取引のDXソリューション」です。案内業務を自動化することで、営業・カスタマーサクセスの工数削減を実現します。

＜株式会社openpage 会社概要＞
社名　　：株式会社openpage
代表　　：藤島 誓也
設立　　：2018年12月
資本金　：1億円
所在地　：東京都新宿区西新宿１丁目２５−１新宿センタービル49階
事業内容：法人取引DXツール「openpage」の提供
HP　　  ：https://openpage.co.jp/

 

• SHElikes(シーライクス)参考情報

SHElikesでは以下のコースも順次リリースをしています。

・Figmaコース（3月15日リリース、順次レッスンを拡大中）
注目の集まるデザインツール「Figma」の基本操作を習得できるコースです。実際に手を動かしながら操作方法を学び、Figmaの機能を活用した効率的なバナー制作や、UIデザインのトレースに挑戦することができる状態を目指します。

・PdMコース（商品企画・開発編）（3月28日リリース）
ユーザーのどんな課題を解決するか、という視点で商品の企画や開発、品質や体験の改善を担う「プロダクトマネジメント」の基礎を学習できるコースです。市場調査やユーザーヒアリングの手法を学びながら、ニーズと向き合った価値提供をするためのポイントなどを身につけることを目標としています。講師として、株式会社グッドパッチ Goodpatch Anywhere 株式会社DERTA 取締役CDO 須貝 美智子氏にご協力いただいています。

 

• SHElikes(シーライクス)とは

SHElikesでは、時間や場所に限らず働ける38以上の職種スキルが定額で学び放題です。Webデザイン・Webマーケティング・ライティングなどPC一つで働けるクリエイティブスキルを幅広く学ぶことで新しい”好き”に出会い、私らしい働き方の実現に伴走するキャリアスクールです。

＞SHElikesについて詳細はこちら：https://bit.ly/3KaeM4B

 

• SHE株式会社とは

SHE株式会社は、「一人一人が自分にしかない価値を発揮し、 熱狂して生きる世の中を作る」をビジョンに据え、 2017年に創業いたしました。 主要事業である『SHElikes(シーライクス)』では、 21世紀を生きる女性たちが自分らしい働き方を叶えられるよう、 WEBデザインやWEBマーケティングなどのクリエイティブスキルレッスンやコーチングプログラム、 仕事機会を提供し、 これまでに70,000名以上に受講いただいています。2021年より、理想のキャリアや人生の実現のために不可欠なお金の知識の獲得を目指すサービス「SHEmoney」も展開しています。（SHE株式会社： https://she-inc.jp/）

＜SHElikes 公式SNS＞
SHElikes公式Instagram：https://www.instagram.com/she_officials/
SHElikes公式Twitter：https://twitter.com/she_officials