既存フォームの改修なしでCVR140%改善を実現！リノベ不動産を運営するWAKUWAKUの「BOTCHAN EFO」導入事例を公開

開発工数ゼロで入力体験を刷新。伴走型カスタマーサクセスとの二人三脚で実反響数の増加に直結

株式会社wevnal（本社：東京都渋谷区、代表取締役：磯山 博文）は、中古住宅の購入とリノベーションをワンストップで提供する加盟店ネットワーク「リノベ不動産」を運営する株式会社WAKUWAKU様にご導入いただいた、入力フォーム最適化ツール「BOTCHAN EFO」の事例記事を公開したことをお知らせします。

本記事では、ウェブ経由の反響フォームが最重要接点でありながら、社内体制の都合により改善が停滞していた同社が、既存システムを改修することなく「BOTCHAN EFO」を導入し、通常フォーム比でCVR140%改善を達成するまでの取り組みの全貌をご紹介しています。

・フォーム改善の必要性を認識しているが、社内での開発対応が難しく着手できない

・CVR（コンバージョン率）を改善し、実反響数を増加させたい

・自社だけでは得られない他社の改善ノウハウや知見を取り入れたい

このような課題をお持ちの企業様は、ぜひ下記より詳細をご確認ください。

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導入前の課題：社内体制の都合で、最重要接点であるフォームの改善が長期停滞

株式会社WAKUWAKUが展開する「リノベ不動産」では、ウェブ経由の反響フォームをコンバージョンの主要な起点と位置づけていました。しかし、フォームの仕様変更や入力項目の最適化にはエンジニアによる実装作業が不可欠であり、社内での開発対応が難しい状況にあり、外注もコスト・調整面でハードルが高いという課題がありました。CVR改善の必要性を認識しながらも、内容確認画面での離脱などに対する具体的な打ち手を講じられないまま機会損失が積み重なっていました。

決め手：既存フォームを改修することなく、顧客体験だけを刷新できる仕組み

「BOTCHAN EFO」との出会いは、同社が長期にわたって抱えてきた「社内体制上の課題」を解消できる可能性を示したことが起点となりました。既存のフォームを改修することなく、対話型のフォームUIを前面表示できるため、自社での開発をほぼ発生させずに導入・改善を進められます。さらに、クリエイティブ制作から設定変更まで一貫して担う伴走型のカスタマーサクセス体制の存在も、同社にとって重要な評価ポイントとなりました。

導入後の成果：通常フォーム比でCVR140%改善を達成し、事業成果に直結

初期段階での計測トラブルや、ABテストで優位性が示せない苦しい時期を経て、UIの方針転換や入力方式の見直し（市区町村のテキスト入力から選択式への変更など）を重ねた結果、明確な成果を達成しました。

・通常フォーム比140%のCVR改善
チャット会話形式から画像を用いた設問表示形式への切り替えなどが転機となり、一時的に200%を超える水準まで改善。その後も継続的な改善を積み重ね、通常フォーム比で140%という安定した成果水準へ到達しました。

・「マーケティングチームの一員」として伴走するカスタマーサクセス
月2〜3回のペースで高速にPDCAを回す運用体制を構築。隔週のミーティングで他社のフォーム改善事例が共有され、Slackを通じた迅速なやり取りにより、「自社だけでは得られない視点が加わることが大きな価値」との高い評価をいただいております。

▼今回の取り組みをさらに詳しく知りたい方はこちら

https://botchan.io/case/renovefudosan

▼サービス詳細・個別相談はこちらから

https://botchan.io/

チャットフォーム「BOTCHAN EFO」について

「BOTCHAN EFO」は、ウェブサイト上の入力フォームをチャット形式に置き換えることで、ユーザーの入力体験を向上させ、途中離脱を防ぎコンバージョン率を最大化するエントリーフォーム最適化ツールです。主な特徴は以下の通りです。

・会話形式によるストレスフリーな入力体験：
一問一答形式の対話型インターフェースにより、ユーザーは質問に答えるだけで簡単に入力を進められ、従来のフォーム特有の入力負荷を大幅に軽減します。

・フォーム入力完了率の向上：
視覚的な分かりやすさと入力の容易さから、ユーザーのモチベーションを維持し、フォームからの離脱を防ぎ、入力完了率の向上に貢献します。

・柔軟なカスタマイズ性：
導入企業のブランドイメージやウェブサイトのデザインに合わせた自由なカスタマイズが可能で、ユーザーに違和感のない体験を提供します。

・詳細なデータ分析と改善サイクル：
ユーザーの入力データや離脱ポイントを詳細に分析し、継続的な改善活動をサポートします。

「BOTCHAN EFO」は、金融機関をはじめ、ECサイト、人材、不動産など、幅広い業界での導入実績があり、企業のマーケティング活動における顧客獲得効率の向上を支援しています。

サービスサイト：https://botchan.io/product/efo-premium

会社概要

会社名：株式会社wevnal

所在地：〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F

代表者：代表取締役 磯山 博文

設立：2011年4月

事業内容：BX（Brand Experience）プラットフォーム「BOTCHAN」の開発と提供

URL：https://wevnal.io/