【東京都足立区】高齢者のお悩みに24時間365日応える「コールセンター」と「AIチャットボット」を10月1日より同時開始！

足立区内在住の65歳以上の高齢者やご家族などが24時間365日相談できます。専門職対応の「コールセンター」と23区初の高齢者や介護に特化した対話形式の「AIチャットボット」で悩みに寄り添います。

高齢者のあらゆる悩みを24時間365日サポート！

足立区では、区内に居住する高齢者やご家族の悩みや不安に対応するため、10月1日午前９時から夜間・休日にもご相談いただける窓口を開設します。「コールセンター」と「AIチャットボット」の２つの方法で、区役所の開庁時間に相談することが難しい方や、緊急のお悩みにも時間や場所を問わず即応し、必要な情報の提供を行います。

「コールセンター」では看護師などの専門職が応対！

「コールセンター」では、看護師や心理カウンセラー、ケアマネジャーなどの専門職が対応します。様々な悩みごとに専門的な視点からアドバイスを行います。その場で解決することが難しい課題についても、内容に応じて各窓口などをご案内し、必要なサポートにつなげていきます。

２3区初！　対話形式で回答する「AIチャットボット」　

「AIチャットボット」は、足立区が提供する介護保険制度や高齢者福祉サービス、区内の相談窓口などの情報を学習した「足立区版」にカスタマイズされたものです。

利用者が自由に入力した質問に対話形式で回答することで、機械的ではなく寄り添った対応が可能です。AIによる回答が難しい質問には、「コールセンター」や、相談内容に応じた窓口を案内。スマホやパソコン、タブレットからいつでも迅速にご相談いただけます。

 ■ 事業概要

事業開始日時：2026年10月1日（木）午前9時予定

提供サービス： 高齢者相談コールセンター、高齢者相談AIチャットボット

利用時間： 24時間365日

利用方法：電話（※聴覚等に障がいのある方はメールによる相談可）、ＡＩチャットボットはスマホ・パソコン・タブレットからアクセス可（利用にあたっての登録不要）

利用対象者： 足立区にお住まいの高齢者、およびその家族や介護者

足立区ホームページURL：https://www.city.adachi.tokyo.jp/k-fukushi/koureisyasoudan24.html