ジールス、「Omakase AIアバター」を活用し、化粧品業界初※のAIアバターカウンセリングをアテニアと共同開発

既存の音声AI接客にリアルなAIアバター表現を加え、“人に相談するような”美容カウンセリング体験へ進化

ZEALS

2026年6月30日 13時00分

マルチモーダルAIエージェントプラットフォーム「Omakase AI」を提供する株式会社ZEALS（本社：東京都目黒区、代表取締役：清水正大、以下「ジールス」）は、株式会社アテニア（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：春田康児、以下「アテニア」）が展開するオンライン接客サービス「アテニア AIビューティアドバイザー」において、対話型AIアバター「Omakase AIアバター」を活用したAIアバターカウンセリング機能を共同開発し、2026年6月30日より提供開始したことをお知らせいたします。

本取り組みでは、アテニアが培ってきた美容接客の知見や商品情報、ブランド方針、接客における応対品質の考え方をもとに、対話設計、AIアバター生成、音声AIエージェントの実装をジールスが担当しました。両社は、オンライン上でも自然に相談できるAIアバター接客体験の実現に向けて、サービス体験を共同で開発しています。

今回実装する「Omakase AIアバター」は、リアルな人物表現を持つAIアバターと、企業ごとの商品知識・接客方針・会話設計を備えた音声接客AIエージェント「Omakase AI」を組み合わせることで、オンライン上でも“人に相談しているような”対話体験を実現するAIアバター接客プロダクトです。

アテニアが大切にしてきた「お客様一人ひとりに寄り添う接客」を、ジールスの接客AI技術とAIアバター生成技術によってオンライン上に拡張。ユーザーはテキスト入力を必要とせず、理想のビューティアドバイザーとして設計されたAIアバターと音声で対話しながら、肌悩みや商品選びについて自然に相談することができます。

これにより、アテニアが長年大切にしてきた“寄り添う接客”を、AI アバターという新しい技術でオンライン上においても、古くて新しい“コミュニケーションの本質”を届けます。

※ジールス調べ。国内化粧品メーカーが提供するオンライン美容接客サービスにおいて、AIアバターが音声でユーザーと対話し、商品知識に基づく美容相談・商品提案を行う機能の導入として。（2026年6月時点）

◼︎ AI接客の実績を受け、AIアバターカウンセリングへ進化

アテニアでは、2026年2月より、テキストと音声で美容相談ができるAI接客サービス「アテニア AIビューティアドバイザー」をオンラインサイト上で提供してきました。

提供開始後、ユーザーからは「前から気になっている商品について相談できた」「対話のラリーの中で新しいアイテムを購入した」といった反応が見られ、AI接客が単なる検索補助ではなく、相談を通じた商品選びの体験として機能していることが確認されました。

こうした実績を通じて、AIによる美容相談への信頼が高まったことを受け、より存在感があり没入感のある接客体験を提供する次のステップとして、「Omakase AIアバター」を活用したAIアバターカウンセリング機能の実装に至りました。

化粧品選びでは、肌悩み、生活習慣、使用感の好み、年齢による変化など、一人ひとりの文脈に応じた提案が求められます。一方、従来のECサイトでは、ユーザー自身が商品ページやFAQを読み解き、自分に合う商品を判断する必要がありました。

今回のAIアバターカウンセリングでは、AIアバターがユーザーの悩みや希望を音声で聞き取り、インタラクティブで自然な対話を通じて、言葉になりきっていない悩みや希望、背景にある顧客インサイトを引き出します。これにより、店舗で美容部員に相談するような安心感と納得感のある美容カウンセリング体験をオンライン上で提供します。

AIアバター使用時のイメージ

◼︎「Omakase AIアバター」について

「Omakase AIアバター」の特徴は、リアルな見た目のAIアバターを生成するだけにとどまらない点にあります。アバターがどれだけリアルであっても、あらかじめ用意されたテキストを一方通行で読み上げるだけでは、本当の意味での接客体験にはなりません。重要なのは、ユーザーとのインタラクティブで自然な対話の中で、言葉になりきっていない悩みや希望、背景にある顧客インサイトを引き出し、それを適切なカウンセリングや商品提案につなげられることです。

「Omakase AIアバター」では、音声による対話に加え、表情、うなずき、視線、会話の間といった視覚的・感覚的な表現を組み合わせることで、テキストや音声だけでは伝わりにくい安心感や相談しやすさを生み出します。これにより、オンライン上でもまるで人に相談しているような美容カウンセリング体験を実現します。

生成にとどまらず、「Omakase AIアバター」のプラットフォーム上で、アバターの性格設定や会話体験の設計、ナレッジベースや商品情報、接客シナリオの組み込みまで一貫して行えます。これにより、企業は自社の商品知識、接客方針、ブランドらしさをアバター上に実装し、継続的に運用していくことができます。

今回のアテニアの取り組みでは、アテニアらしい丁寧さ、安心感、親しみやすさを備えた理想のビューティアドバイザー像を設計し、対話型AIアバターとして実装しています。

設定画面イメージ

◼︎ 目指すのは“究極の 1 to 1”。アテニアの接客思想をAIアバターでオンラインに拡張

アテニアは創業以来、お客様一人ひとりの美しさを引出すため、「お悩みに寄り添うこと」を接客の原点としてきました。直営店舗では、美容部員が丁寧な対話を通じてお悩みを伺い、最適な商品やケア方法を提案することで、お客様から高い信頼を得ています。

今回の取り組みで重視したのは、短期的な購入転換だけを目的としたAI接客ではなく、ユーザーが安心して相談でき、会話が自然に続き、納得して商品を選べることです。アテニアが目指す “究極の 1 to 1”を実装するために、すぐに商品を勧めるのではなく、まず悩みを聞き取り、相談内容を深める“コミュニケーションの本質“を重視しています。

ジールスは、AIを単なる業務効率化や自動応答の手段としてではなく、企業が持つ接客力、専門性、ブランドらしさをオンライン上に拡張するためのテクノロジーとして提供しています。今回のアテニアとの共同開発は、ブランドが大切にしてきた接客思想そのものをAIアバターに実装する、Omakase AIアバターの先進的な活用事例です。

◼︎ AIアバターカウンセリングで実現する体験

今回実装したAIアバターカウンセリング機能では、ユーザーはアテニアオンラインサイト上で、「アテニア AIビューティアドバイザー」に音声で気軽に相談できます。

主な特徴は以下の通りです。

●音声によるリアルタイムな双方向対話

●理想のビューティアドバイザー像をもとに生成されたリアルなAIアバター

●表情、うなずき、視線、会話の間などを活用した自然な相談体験

●肌悩みや商品選びに関する質問への応答

●会話を通じた、曖昧な悩みや迷い、顧客インサイトの引き出し

●アテニアの商品知識に基づく美容相談・商品提案

●アテニアの接客方針に沿った、丁寧で押しつけない対話設計

●24時間365日、相談したいタイミングで利用できるオンライン接点

これにより、ECサイトは単なる購買チャネルにとどまらず、店舗のように安心して悩みを相談し、自分に合う商品を納得して選べる接客接点へと進化します。

◼︎今後の展望

ジールスとアテニアは、今回の取り組みを通じて、オンライン美容接客を「商品を検索して選ぶ体験」から「相談して納得して選ぶ体験」へと進化させてまいります。

今後は、顧客データとの連携やAI肌カメラ機能の活用により、購入履歴、肌状態、相談内容に応じたよりパーソナルな提案の実現を目指します。ユーザーが必要なタイミングで自然に相談でき、AIアバターが一人ひとりに寄り添う専用コンシェルジュのような存在となることで、オンライン上のブランド体験をさらに高めていきます。

ジールスは今後も、「Omakase AI」を通じて、企業が持つ知識、接客力、ブランドらしさをAIによって拡張し、オンライン上での新たな顧客体験を創出してまいります。

◼︎ アテニア様コメント

当社が大切にしてきた、一人ひとりのお客様に寄り添う接客を、オンライン上でもより自然に届けたいという想いから、本取り組みを進めてまいりました。

AIアバターによって、声だけでなく表情や対話の流れを通じて、お客様が気軽に相談できる新しい美容接客体験を提供できることを期待しています。今後も、テクノロジーを活用しながら、お客様にとってより安心で心地よいブランド体験の実現を目指してまいります。

◼︎ 株式会社アテニアについて

アテニアは、女性の本音に寄り添い、「品質」と「使い心地」にこだわって、確かな美しさを「続けられる価格」で提供するブランドです。1989年の創業以来続くエイジングケア※研究から生まれる確かな品質と、五感に響く香りや触り心地などの官能品質の追求、製造から販売までを一貫して自社で行うことにより実現する適正価格で、大人女性の肌も心も解き放つ上質な体験を提供しています。

※エイジングケアとは、年齢に応じたケアのこと

◼︎ 株式会社ZEALSについて

株式会社ZEALSは、日本と米国を拠点に、生成AIと会話体験の力で企業と顧客の関係を再定義するテクノロジーカンパニーです。マルチモーダルAIエージェントプラットフォーム「Omakase AI」を中心に、AIアバター、音声AI、電話AI、AIロボティクスなど、企業の接客、販売、相談、面談体験をAIによって拡張するプロダクトを開発・提供しています。

「Omakase AIアバター」は、リアルな人物表現を持つAIアバターと音声接客AIエージェント「Omakase AI」を組み合わせることで、企業が持つ商品知識、接客力、ブランド体験をオンライン上に実装するAIアバター接客プロダクトです。