パワー・インタラクティブ、Braze導入後の「使いこなせない」を解消する「Braze支援サービス」マーケティングサイトを公開
データ・キャンペーン設計から施策実行、運用代行まで、企業の活用定着・自走化を支援
株式会社パワー・インタラクティブ（本社：大阪府大阪市、代表取締役：岡本充智、以下「パワー・インタラクティブ」）は、カスタマーエンゲージメントプラットフォーム「Braze（ブレイズ）」の活用支援サービスを紹介するマーケティングサイトを公開しました。
本サイトでは、Braze導入後に生じやすい、データ連携の不整合、キャンペーン設計の停滞、運用リソース不足といった課題に対し、企業の活用定着と自走化を支援する「Braze支援サービス」の特長や支援内容を紹介しています。
データ・キャンペーン設計、スポット支援、中長期的な活用支援、運用代行まで、企業の導入フェーズや体制に応じた4つの支援メニューを提供します。Brazeの設定や操作に関する支援にとどまらず、企業の事業戦略やマーケティング目標に基づく施策設計から、実装、効果検証、データマネジメント、運用プロセスの整備までを一貫して支援します。
Braze支援サービス マーケティングサイト
マーケティングサイト公開の背景
Brazeは、アプリ内メッセージ、Webプッシュ通知、メール、SMSなど、複数のチャネルを通じて、顧客一人ひとりの行動や属性に合わせたリアルタイムなコミュニケーションを実現するカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。
一方、Brazeを導入した企業の現場では、次のような課題が生じることがあります。
-
既存システムからBrazeへのデータ連携が断片的で、データの整合性を保てない
-
顧客の行動や属性に合わせたキャンペーンを設計できない
-
オンボーディング終了後、社内だけでは高度な設定やトラブルに対応できない
-
運用リソースが不足し、新しい施策の実行や継続的な改善に取り組めない
Brazeは多様な機能を備えている一方、顧客データの設計やキャンペーンの企画、社内の運用体制が十分に整っていなければ、その効果を最大限に引き出すことは困難です。
パワー・インタラクティブでは、MA・CRM領域の経験を持つコンサルタントが、企業ごとの課題やマーケティング体制に合わせて「Braze支援サービス」を提供してきました。
今回、企業が自社の課題や導入フェーズに適した支援内容を具体的に検討できるよう、サービスの特長、支援範囲、4つの支援メニューを体系的に紹介するマーケティングサイトを公開しました。
「Braze支援サービス」の特長
パワー・インタラクティブの「Braze支援サービス」は、単なるツールの設定・操作支援ではありません。
企業の事業戦略やマーケティング目標を踏まえ、Brazeを活用した顧客コミュニケーションの設計から施策実行、効果検証、運用体制の整備までを支援します。
1. 事業戦略・マーケティング目標に基づく活用設計
企業の事業戦略やマーケティング目標、顧客との関係性を踏まえ、Brazeで実現すべき施策や活用方法を設計します。
機能ありきで施策を考えるのではなく、顧客体験の向上やマーケティング成果の創出に向けて、優先的に取り組むべきテーマを整理します。
2. 顧客に合わせたキャンペーンの設計・実行支援
顧客データを分析し、顧客セグメントやライフサイクル、行動状況に応じたキャンペーンを設計します。
キャンペーンの企画だけでなく、ターゲット設定、実装、進行管理、配信後の効果検証までを一貫して伴走し、単発の施策実行から、継続的に改善できる運用への移行を支援します。
3. 周辺ツールを含めたデータマネジメント
Brazeだけでなく、周辺のマーケティングツールやデータソースとの連携を含めて支援します。
顧客データの定義や連携方法を整理し、データの断片化や不整合を抑えながら、キャンペーンに活用できるデータ環境の構築を支援します。
4. 運用代行から将来的な自走化まで支援
社内リソースが不足している企業に対しては、Brazeの設定、配信作業、レポート作成、データクレンジングなどの運用業務を代行します。
当社が実務を担うだけでなく、運用ルールや業務プロセス、社内に必要な知識を整理し、企業が将来的に自社で施策を企画・実行・改善できる体制づくりにつなげます。
導入フェーズや課題に合わせて選べる4つの支援メニュー
企業のBraze導入フェーズや課題、社内体制に応じて、4つの支援メニューを提供します。
1. キャンペーン・データ設計支援
導入時の追加支援
Brazeのオンボーディングを円滑に進め、導入後速やかに施策を開始できる状態をつくるための支援です。
定例会を通じて、目標設定、ターゲット設定、キャンペーンプラン、データプランの設計、開発要件の整理などを支援します。
2. スポット支援導入
支援終了後の個別課題への支援
Brazeの運用中に発生した個別の課題を、オンラインセッションを中心に支援します。
設定の修正、配信テスト、レポート作成、操作に関するQ&A、トラブルシューティングなど、社内だけでは解決が難しい課題に対応します。
3. 活用支援
導入支援終了後の継続的な活用支援
事業戦略やマーケティング戦略をBrazeの施策へ落とし込み、継続的にキャンペーンを実行・改善できる体制づくりを支援します。
キャンペーンプランの作成、進行管理、データマネジメント、効果検証、Braze社との連携まで、中長期的かつ総合的に支援します。
4. 活用＋運用代行支援
活用支援と施策実行リソースの提供
活用支援に加え、Braze内の設定、キャンペーンの実装、配信作業、定期レポートの作成、データクレンジングなど、施策実行に必要な運用業務を代行します。
社内のリソース不足を補いながら施策の実行と改善を止めることなく、運用ルールや業務プロセスを整備し、将来的な自走化を支援します。
このような企業におすすめします
本サービスは、次のような課題を持つ企業での活用を想定しています。
-
Brazeに連携するデータが断片的で、データの整合性を保った施策を実行できていない
-
顧客の興味や行動に合わせたキャンペーン設計やターゲット設定のノウハウが不足している
-
オンボーディングが終了したものの、Brazeの本格的な活用に進めていない
-
社内の運用リソースが不足し、新しい施策やPDCAサイクルを十分に回せていない
-
高度な設定やトラブルシューティングについて、継続的に相談できる相手を必要としている
-
運用を外部に依存し続けるのではなく、将来的には自社で施策を実行できる体制を構築したい
今後の展開
パワー・インタラクティブは、今後もBrazeをはじめとしたマーケティングテクノロジーと顧客データを結び付け、企業のマーケティング施策を実践的な成果創出へとつなげてまいります。
また、MA・CRM・BI・アクセス解析などのデータ連携を強化するとともに、AIを活用した分析や施策立案、営業活動へのシグナル連携などを通じて、企業がより迅速に顧客の状況を把握し、適切な施策を実行・改善できる環境づくりを支援してまいります。
会社概要
会社名：株式会社パワー・インタラクティブ
所在地：大阪府大阪市中央区難波5-1-60 なんばスカイオ 27階
代表者：代表取締役 岡本充智
設立：1997年
事業内容：マーケティング戦略、MA・CRM・BI連携、MOps・RevOps構築、データ分析・AI活用支援など
URL：https://powerweb.co.jp/
本件に関するお問い合わせ先
株式会社パワー・インタラクティブ
担当：広富
E-mail：webmaster@powerweb.co.jp
TEL：06-6282-7596
