国内外98施設のホテルやレストランを展開するカトープレジャーグループが「楽楽自動応対」のAI機能を活用して外国語対応を効率化
〜メール返信文の自動生成機能×翻訳機能を組み合わせ、作業時間の最大40%削減を実現〜
株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供する問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」（旧名称：メールディーラー）は、カトープレジャーグループ（本社：東京都港区、代表取締役社長兼グループCEO：加藤 宏明）での活用事例を公開いたしました。
▼事例記事はこちら
https://www.maildealer.jp/case/interview/kpg.php
インバウンド需要の拡大により外国語対応が増加し、運用の限界が浮き彫りに
国内外98施設を展開するホテル・レストラン・エンターテインメント企業であるカトープレジャーグループでは、Small Luxury Resort 総合予約センターで、約20施設の宿泊予約業務を管轄しています。同センターでは2024年に「楽楽自動応対」を導入し、15施設以上に及ぶ代表メールアドレスの一元管理を進めてきました。
しかし、その後のインバウンド需要の急増にともない、施設によっては問い合わせメールの9割近くが英語や中国語で届く状況となり、以下の課題に直面していました。
外国語対応の手間と時間
翻訳ツールとメール返信画面を往復してコピー＆ペーストを繰り返す作業が発生し、1通あたりの対応に多大な時間を要していた。
翻訳の正確性
日本語で伝えたいニュアンスが英語にすると全然違う表現になってしまうなど翻訳の正確性も課題に。
返信文品質のばらつき
丁寧さとスピードの両立が難しく、新人スタッフによるメール応対の文章クオリティにばらつきが生じていた。
「楽楽自動応対」AI機能活用のポイント
多言語での問い合わせに対して効率的かつ高品質な応対を実現するため、AIが過去のメール応対履歴をもとに自動で返信文案を生成する「自動生成」機能と、ワンクリックで翻訳ができる「AI翻訳」機能を組み合わせて外国語対応を行っています。
①自動生成機能で返信文案を自動生成
②自動生成で作成した文案を確認・調整したあとに、翻訳機能を活用してワンクリックで返信文案を翻訳
③翻訳された文章を再度日本語に戻し、ニュアンスのズレがないかを確認してから送信
加えて、定型化しにくい問い合わせへの返信には「カスタム生成」も活用しています。返信に盛り込みたい要点を箇条書きで入力するとAIがビジネスメールとして返信文案を作成。経験の浅いスタッフでも一定品質の返信を作成することが可能です。
返信作業時間の最大40%削減とスタッフの心理的負担軽減
「楽楽自動応対」のAI機能を活用したことで、以下のような成果を実感されています。
返信作業時間の最大40%削減
問い合わせの対応件数が増加している中でも、メール作成から翻訳・送信確認までの一連の作業がすべて「楽楽自動応対」の画面内で完結するため、複数ツールを行き来する手間がなくなり、大幅な時間短縮と現場の負担軽減を同時に達成。
応対品質の標準化
AIによる返信文案の生成により、スタッフの経験やスキルに依存せず、常に一定以上の高い品質で返信ができる体制を構築。
安心感の向上とスムーズな定着
翻訳機能を活用した返信文案の翻訳と逆翻訳により「正しく翻訳されている」という確信を持って送信できるようになり、スタッフの外国語対応に対する心理的負担を解消。使い慣れた画面内の機能であるため、導入からわずか1週間ほどで全スタッフへ浸透。
17年連続売上シェアNo.1※！問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」
ラクスが開発・販売する「楽楽自動応対」は、AI機能を活用して、過去の応対情報をナレッジ資産として再活用する問い合わせ自動応対システムです。
過去応対履歴をもとにした返信文の生成やメール文面から優先順位付けを行うリスク検知機能によりメール応対業務を自動化し、さらに、応対状況の見える化によって属人化や対応漏れ・遅れといった課題を解消し、問い合わせ応対業務の効率化を実現します。
2001年の提供開始から、お客さまのニーズをもとに機能開発を行い、より便利で使いやすいシステムへと進化してきました。現在では累計導入社数は9,000社を超え、17年連続売上シェアNo.1を獲得しています。
「楽楽自動応対」 公式サイト：https://www.maildealer.jp/rakurakujidootai/
※メール処理市場において（出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測）、同レポートには旧製品名（メールディーラー）で掲載）、同レポートには旧製品名（メールディーラー）で掲載
会社概要
株式会社ラクス
所在地 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
設立 2000年11月1日
資本金 3億7,837万円
代表者 代表取締役 中村崇則
事業内容 クラウドサービス事業
本件に関するお問い合わせ先
株式会社ラクス 楽楽クラウド フロントオフィス事業本部 マーケティング統括部
担当者 山盛 有希子（やまもり ゆきこ）
e-mail it-mkt@rakus.co.jp
すべての画像
