【全ランキングのNPSスコア公開！】オリコン顧客満足度調査データの一部を無料で開放

オリコン顧客満足度®調査を展開する株式会社oricon ME（読み：オリコン エムイー 本社：東京都港区 代表取締役社長：小池恒）では、各企業さまやメディアのみなさまなど、多くの方々に市場や顧客動向の調査・分析などの参考資料などでご活用いただくことを目的に、実施した調査の一部を抜粋し、無料レポートとしてデータの開示を行っております。

■オリコン顧客満足度®調査 開示データサイトはこちら
https://cs.oricon.co.jp/data/report/data-disclosure/

　オリコン顧客満足度®では、「保険」「金融」「住宅」など全15ジャンルによる業界別ごとの総合満足度やNPS(R)比較データ、ユーザーが各種サービスを選ぶ際（利用前）に重視したポイントなど、質問やテーマごとに区分した多様な情報をご用意し、サービスの向上に役立つ情報として提供しております。
以下、開示データサイトの主なTOPICSとなります。
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【↓開示データサイト TOPICS↓】
●業界別に比較した様々なデータ
①『総合満足度』
「保険」「金融」「住宅」など全15ジャンルの回答を集計し平均値を算出。2020年と2019年の比較が可能に。
②『NPS(R)』
顧客のロイヤリティ(忠誠)を測る指標の一つであるNPS(R)。全15ジャンルで業界ごとに数値を算出。
2020年と2019年の比較が可能に。
 
●ランキング毎に比較した様々なデータ
「通信」「小売」「生活」「レジャー」4つのジャンルにおける全11ランキングの『基本調査レポート一部抜粋版』『重視した点【利用前】』を公開中。
①『基本調査レポート一部抜粋版』
基本調査レポートはランキング結果と、最新年調査(1年分)の全設問のクロス集計表をビジュアライズした100ページ前後のグラフ集。
ここでは、一部のジャンルでの調査レポート前半のランキング結果部分を無償公開させていただいております。
ランキング結果の概要と、最新年のデータ傾向を把握することが可能です。
（※ジャンルによって設問数が異なるためページ数は変動いたします。）
②『重視した点【利用前】』
【利用したサービス】を選ぶ際（利用する前）に、どのようなことが重視されたか、複数回答（ＭＡ）、単一回答（ＳＡ）でご回答していただいた結果です。
利用者がサービスを利用する際に、どこに重視を置くことが多いかをランキング毎に確認することが可能です。

●利用実態調査レポート
「スマホ決済サービス」「テレワーク」に関する利用実態レポートを公開中　

●利用実態調査記事
「フードデリバリーサービス」「映画館」「テーマパーク」に関するランキング分析記事を公開中
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ご不明点などがございましたら、以下のお問い合わせフォーム、もしくは、各ジャンルの窓口の営業担当者までお気軽にご連絡ください。
▽お問い合わせフォームはこちら
https://cs.oricon.co.jp/contact/

＜オリコン顧客満足度®とは＞

　オリコンは、音楽ランキングを通じて、目に見えない「人気」という指標を目に見えるかたちで提供してきました。そのグループ事業として、2006年より、さまざまな業種・業態のサービスの満足度を可視化する「顧客満足度（CS）調査」を開始しました。第三者機関として実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象とした大規模アンケート調査を実施し、現在までに182のランキング※、延べ261万人※が回答した “本当に満足するサービス”を公開しています。（※2021年4月時点）
■「オリコン顧客満足度®」調査方法・ランキングの作り方：https://cs.oricon.co.jp/method/
■「オリコン顧客満足度®」全ランキング一覧：https://life.oricon.co.jp/
■オウンドメディア「ミチタリ by オリコン顧客満足度」：https://cs.oricon.co.jp/michitari/
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