好評！オンラインファシリテーションサービスの活用事例～Sansan株式会社でカスタマーサクセスとして導入～

オンラインセミナーや顧客説明会をトータルサポートします。

オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU（ヘルプユー）」を運営する株式会社ニット（本社：東京都品川区、代表取締役：秋沢崇夫、以下ニット）は、2015年にフルリモート前提で創業し、現在、約400人が日本全国・世界33カ国からオンラインで業務を遂行しています。このたびオンラインファシリテーションサービスをリリースいたしました。
Sansan株式会社（本社：東京都渋谷区、代表者：寺田 親弘、以下Sansan)にカスタマーサクセス業務の一部をオンラインファシリテーションサービスに導入いただきました。本サービスでは「HELP YOU」メンバーの高い品質での対応をご評価いただきました。アウトソーシングサービス活用によりコア業務へ集中できる環境整備、生産性向上につながるよう引き続きサポートしていきたいと思っています。

サービスの問い合わせはこちら
担当：金子理紗
TEL ：[phone]
MAIL：[e-mail]
https://help-you.me/contact/

• • Sansan株式会社にオンラインファシリテーションサービスを導入いただきました

• 導入いただいた背景と今後の取り組み

＜お客様の課題＞
法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」をはじめとした働き方を変えるDXサービスを提供されているSansan様ご自身も社内の働き方改革を推進中。その一方、お客様の課題やご要望に合わせたサービス導入説明など、カスタマイズされたカスタマーサクセス業務も多く、社員の方々がコア業務の時間を割いて対応していらっしゃいました。この状態を打破し、カスタマーサクセス業務の効率化を実現するために、「HELP YOU」の活用を決断されました。

＜「HELP YOU」の活用方法＞
Sansan様は、ツールを購入いただいたお客様に対し、導入セミナーや活用支援のセミナーを実施されています。新型コロナウイルス感染症拡大の影響で、セミナーもオンラインが主流に。そのセミナーのトークスクリプト作成から当日のファシリテーションまでをHELP YOUのメンバーが実施しました。

＜今後の取り組み＞
オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」をトライアルで2か月間導入していただきました。サービスクオリティをご評価いただき、8月から本格的に導入いただく運びになりました。「HELP YOU」のメンバーによるZoomを活用したオンラインでの顧客対応に対して、「安心してお任せできます」とご評価いただきました。
今後は他部署の説明会も代行していくことで、さらにSansan様の社員の方々がコア業務に集中できる環境をご提供できればと思っています。
 

• HELP YOUならではの強み

・チームで対応するため、業務を属人化せずに対応可能
・幅広い業務の依頼が可能（資料作成、応募者対応、入金チェック、アンケート作成、送付、集計 など）
・マニュアルやトークスクリプトも柔軟に作成・修正対応
・複数名で同業務を対応するなど、臨機応変に人数調整が可能（当日のチャットサポートなど）
・2015年からオンラインサービス提供実績による多数企業からの信頼
・時間指定なし（24時間対応可能）
・多言語対応　など
 

• ご提供価格

初期費用 10万円～
1本あたり（１時間程度） 1万円～
※難易度、ボリュームなどにより都度お見積もりいたします。

 

• Sansan株式会社

◆本社
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル 13F
TEL.[phone] FAX.[phone]

◆設立：2007年6月11日

◆資本金：63億12百万円（2021年5月31日時点）

◆代表者：寺田 親弘

◆事業内容：働き方を変えるDXサービス（クラウド名刺管理サービス等）の企画・開発・販売
（取得済特許: 第4408302号、第5109184号、第5224556号、第5263759号、第5312701号）

◆会社HP：https://jp.corp-sansan.com/

 

• 今後の展望（営業：岡本より）

現在、人手不足から、社員の業務が逼迫し、なかなか顧客接点機会が増幅できていない企業も多いと思います。そこで、Sansan様のように、オンラインアウトソーシングサービスを活用いただくことにより、企業の皆様がコア業務へ集中できる環境が整い、生産性向上に貢献できると考えています。

また、「HELP YOU」で働くメンバーはさまざまなキャリアやライフスタイルを持っています。全事業をオンラインで推進しているため、働く場所や時間に制限がなく「未来を自分で選択できる」生活ができています。そんなメンバーにとっても、今回リリースのオンラインファシリテーションサービスは、「カスタマー対応はできるが、事務系の業務が苦手」「接客業が得意」など、得意分野を活かして今までにない形でご活躍いただける場となります。

コロナ禍であっても、オンラインサービスを通して顧客と働き手、両者にとって、新たな光となってサービスを提供していきたいと考えています。

• ＜オンラインファシリテーション＞サービス概要​

◆オンラインでのファシリテーション代行サービス
オンラインで行うイベント、研修、説明会などのスピーカー、講師代行を行います。
※講師代行のため、形や話す内容が決まっているものに限ります
◆オンラインイベントに応じた企画設計
◆資料作成
◆IT周りのサポート（ZOOMの使い方レクチャー、接続確認など）
◆当日の司会・進行
◆当日の様子を撮影して納品

以下のようなイベントなど、毎回同じ内容で行っていませんか。
社員の方が担当するのではなく、外部に委託することで、イベントの開催本数を増加させられる、本来やるべき仕事に時間が割ける、などのメリットを生み出します。
・セミナー/研修講師
・商品/ツールの使い方説明会
・イベントファシリテーション（司会）
・講師、スピーカーのサポート業務（ブレイクアウト中のファシリテーションなど）
・オンラインツールサポート業務（資料投影、チャットサポートなど）

企業様に合わせたさまざまなニーズにお答えします。
サービスの詳細はこちら：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000071.000059127.html
 

• こんなお客様に向いています！

・オンラインセミナー/イベントが初めてなので、サポートして欲しい
・何から始めたら良いか分からない
・本業が忙しく、時間と余裕がない
・オンラインのプロに相談したい など

• オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU（ヘルプユー）」

さまざまなスキルセットを持った優秀なアシスタントチームがあなたの仕事をサポートする業務効率化のサービスです。バックオフィス系の業務（人事、経理、営業事務、資料作成など）をオンラインアウトソーシングとして請け、コア業務に集中できる環境作りに貢献します。
メンバーはアメリカ・フランス・ドイツなど世界33カ国に、東京都、宮城県、大阪府、福岡県など全国各地にいます。

HELP YOUサービスサイト：https://help-you.me/
HELP YOU採用サイト：https://va.help-you.me/

＜会社概要＞

会社名 ：株式会社ニット
代表者 ：代表取締役 秋沢 崇夫
本社所在地：東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル 10F 41号
設立 ：2017年8月 ※2015年 HELP YOUサービス開始
事業内容 ：オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU（ヘルプユー）」の運営。働き手への学びのサービス、働き手を応援するメディア事業なども展開。

「未来を自分で選択できる社会をつくる」というビジョンを掲げ、2015年よりフルリモート前提で創業し、現在、約400人が日本全国・世界33カ国からオンラインで業務を遂行しています。業務遂行だけではなく、オンラインでも温かいつながり・コミュニティを開発していく方法を模索しております。
 
 URL ：https://knit-inc.com/ 
 
 

令和2年度「総務省テレワーク先駆者百選」に選出されました。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000051.000059127.html





＜本件に関するお問い合わせ＞
株式会社ニット
広報担当：小澤/今西/阿久津
電話番号：050-5212-5574
メールアドレス：[e-mail]