パーソルビジネスプロセスデザイン、AIエージェントの活用定着から運用高度化まで支援する「Copilot Studio定着支援伴走ヘルプデスクサービス」を提供開始

～PoC後に発生する“使われない・広がらない”課題に対応し、継続利用、品質管理、横展開まで支援～

「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：市村 和幸、以下「パーソルビジネスプロセスデザイン」）は、Copilot Studioで構築したAIエージェントの運用において、日々の運用に関する疑問や改善相談への対応に加え、AIエージェント活用定着・利用拡大に向けた課題解決を支援する「Copilot Studio定着支援伴走ヘルプデスクサービス」の提供を開始します。これにより、Copilot Studioで作成したAIエージェントの継続利用を促進し、現場での活用定着と社内展開の拡大を支援します。

本サービスの詳細はこちら：https://zeroka.jp/service/copilot-studio-helpdesk

※本サービスは、当社が提供する「Microsoft Copilot Studio内製化伴走研修サービス」を受講いただいた方はもちろん、Copilot Studioを活用したAIエージェント開発運用に取り組むすべての企業・担当者を対象としています。

Microsoft Copilot Studio内製化伴走研修サービスの詳細はこちら：https://www.persol-bd.co.jp/service/salesmarketing/s-smkt/service/CopilotStudio-training/

■背景

近年、Copilot Studioを活用し、AIエージェントの内製化に取り組む企業が増加しています。一方で、PoC（概念実証）後の運用フェーズで、「作成したが使われない」「活用が広がらない」といった課題が顕在化しています。AIエージェントの開発は内製化できても、現場では日々の運用に関する相談先が不足し、結果として活用が停滞してしまうケースが多く見られます。

■サービス概要

本サービスは、AIエージェントの運用フェーズで発生する課題に対し、ヘルプデスク対応やエージェントの品質管理、運用ルール策定などを行う伴走支援サービスです。一時的な問い合わせ対応にとどまらず、AIエージェントの継続的な活用定着と社内展開の拡大を支援します。

■サービスラインナップと特長

1. ヘルプデスク

   導入後に設計やエラー対応など日常運用の疑問が発生した際に随時相談できる窓口です。Copilot Studioの設計やエラー対応、回答精度に関する疑問をすぐに解消し、現場担当者だけでは解決が難しい課題への対応を支援します。これにより、運用の停滞を防止します。

2. エージェントの品質管理

   AIエージェントの回答ログや利用状況をもとに、業務適合性・回答精度・ユーザー満足度の観点からレビューを実施します。これにより、属人的な改善ではなく、データに基づいた継続的な品質向上を支援します。

3. 月次メンテナンス会議

   月１回、相談会を開催し、既存エージェントの利用状況・課題・改善施策を可視化します。利用ログ分析をもとに、「よく使われている／使われていない」エージェントの要因を整理し、具体的な改善案を提案します。これにより、継続的な改善サイクルを通じて、利用定着および成果創出を支援します。

4. 運用ルール策定支援

   AIエージェントの乱立や品質のばらつきを防ぐために、公開基準・レビュー体制・運用ルールの整備を支援します。具体的には、リリース前チェックリストの策定、権限管理、利用ログのモニタリングルールなどの設計を行います。これにより、全社的に統制の取れたAI活用を実現し、品質確保とリスク低減に貢献します。

5. エージェント棚卸診断

   既存エージェントの利用状況や課題を整理し、改善対象を明確化します。利用状況・利用頻度・効果を分析し、「使われていないエージェント」や「用途が重複しているエージェント」を可視化することで、見直しが必要なエージェントを明確にします。これにより、運用コストの最適化と、効果の高いエージェントにリソースを集中できます。

6. ユースケース横展開支援

   高い利用率や成果を上げたエージェントの成功要因を整理し、他部門への展開モデルとして再設計します。

    具体的には、活用シナリオのテンプレート化、展開手順の整理、説明資料の作成などを行い、部門横断でのAI活用拡大を支援します。

■今後の展望

当社は、本サービスを通じて、Copilot Studioの運用支援を強化し、企業におけるAI活用の定着と高度化を推進していきます。また、現場主体の内製化を促進することで、業務生産性の向上と人材のスキル成長の両立に貢献していきます。

※Microsoft、Microsoft Copilot、Copilot Studioは米国 Microsoft Corporation の米国およびその他の国における登録商標または商標です。

■パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社について＜https://www.persol-bd.co.jp/＞

 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、プロセスデザイン力や組織・人材マネジメント力、人材育成力の3つの力に、AIなどのテクノロジーを掛け合わせ、お客様の課題に寄り添ったBPOサービスを提供しています。「あらゆる仕事と組織を革新し、より良いはたらく環境があふれる社会をつくる」をミッションに掲げ、組織が目指す未来を実現し、はたらく人が活躍できる社会づくりに貢献してまいります。