【生命保険業界最多】 ライフネット生命、13回目のHDI「ダブル三つ星」を獲得し「HDIアワード2026」に登壇

「顧客に寄り添った問い合わせ対応」や「操作が簡単で欲しい情報にたどり着きやすいウェブサイト」が高く評価される

　ライフネット生命保険株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：横澤 淳平）は、2026年5月20日（水）に開催されたHDI-Japanが主催する、HDIアワード2026に参加しました。

左から、ライフネット生命保険株式会社 尾﨑圭祐、HDI-Japan代表取締役CEOの山下辰巳氏、ライフネット生命保険株式会社 佐藤真代、泉田亜希子

• HDIアワードとは

　2025年1月～12月に調査したWebサポート、問合せ窓口、クオリティ格付けにおいて、三つ星獲得全企業（公開/依頼問わず）と、2025年五つ星認証/サポートセンター国際認定（七つ星）認定を取得された企業を対象に開催された授賞式です。

　当社は、「HDI格付けベンチマーク（公開格付け調査・生命保険業界）」において、「問合せ窓口格付け（コンタクトセンター）」および「Webサポート格付け（ウェブサイト）」の両部門で、最高評価の「三つ星」を獲得いたしました。なお、両部門での三つ星獲得回数「13回目」は生命保険業界での最多記録*1となります（「Webサポート格付け （ウェブサイト）」部門は15年連続の獲得）。

•  ネット生保の顔を担う、コンタクトセンター・佐藤真代のコメント

　当社は「問合せ窓口格付け（コンタクトセンター）」部門では13回目、「Webサポート格付け（ウェブサイト）」部門では15回目の三つ星を獲得させていただきました。誠にありがとうございます。

　当社は、5月18日に開業18周年を迎えました。私自身もオペレーターとして日々お客さまと向き合い対応させていただいていますが、13回目および15回目の三つ星が、どれほどの努力の積み重ねであるかを肌で感じております。そして、当社社員のお客さまに対する真摯な対応、思いが、この賞につながったと、誇りに思っております。

　ライフネット生命は現在、「ネットで保険に加入したいすべての人に最高の保険体験を届ける」べくサービス改善に取り組んでいます。テクノロジーが著しく進化する中だからこそ、変わることはない、人の温もりや寄り添いも大切に、これからも日々精進してまいります。

• 評価コメント*2

　今回の格付けにおいて、審査員からは以下の点が特に高く評価されました。 

問合せ窓口（コンタクトセンター）　★★★

顧客の話によく耳を傾けてニーズを理解したうえで、簡潔明瞭かつ的確に回答や補足情報を伝えてくれるので信頼感を抱く。

顧客の理解度に合わせた構成や言葉遣いで伝えるなど気遣いのある寄り添った対応である。

わかりやすい流れで顧客と一緒に最後まで進めてくれるので、一体感がありスムーズである。

Webサポート（ウェブサイト）　★★★

トップページの目につく場所に保険料シミュレーションがあり、簡単な操作で状況に応じた商品や保険料の情報を得られるので使いやすい。

疑問が生じても補足説明のリンクが自然と目に入るので、負担なく自己解決に至れる。

説明は理解しやすく、アドバイスも含めて商品の検討にとても役立つ。

*1　　2025年7月時点での当社調べ

*2  　 HDIウェブサイト「生命保険業界　企業毎分析結果」より引用

　今回の評価に満足することなく、ライフネット生命は、今後も、「わかりやすく、安くて便利な保険商品・サービス」を提供することで、オンライン生保だからこそできる「最高の保険体験」をお届けできるよう努めてまいります 。

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ライフネット生命について URL： https://www.lifenet-seimei.co.jp/

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