リンベル株式会社、カタログギフトの電話注文受付にAI Shiftの「AI Worker VoiceAgent」を導入

ー 生成AIとの連携で音声認識精度が向上、注文受付から発送準備までを自動化 ー

株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山結人、以下AI Shift）が提供する音声AIエージェント「AI Worker VoiceAgent」が、リンベル株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役会長 CEO：東海林秀典、以下リンベル）に導入されたことをお知らせします。

本取り組みでは、カタログギフトの電話注文受付を「AI Worker VoiceAgent」で自動化し、受付完了後の注文データをリンベルの基幹システムへ連携することで、発送準備まで人手を介さずに進められる体制を実現しました。

背景

これまでカタログギフトの注文受付では、カタログに同封した注文用ハガキを受け取り、記載内容を読み取って基幹システムへ登録するまでの工程が多く、いずれも人手に依存していました。リンベルはこの一連の工程を電話での自動受付に置き換え、注文情報をそのまま基幹システムへ引き渡す仕組みを構想し、2025年に「AI Worker VoiceAgent」を導入しました。

一方、運用を進めるなかで新たな課題となったのが音声認識の精度です。カタログギフトの注文受付では、商品番号やお届け先の住所など、アルファベットと数字が混在する情報を正確に聞き取る必要があります。従来の音声認識基盤ではアルファベットの認識誤りが発生していたため、受付完了率が伸び悩んでいました。
時期を同じくして、AI Shiftでは2025年4月に「AI Worker VoiceAgent」の基盤をコールセンター向けAIエージェントとして大幅に刷新しました。生成AIとの連携を強化し、対話品質そのものを底上げしたことで、アルファベットと数字が混在する情報のヒアリング精度も大きく向上しました。実際に刷新後は、アルファベットを含む注文情報の認識率が約100%まで向上しました。さらに、桁数の多い数字についても一度でヒアリングできるようになっています。リンベルにはこの精度改善をご評価いただき、現在も継続して「AI Worker VoiceAgent」をご利用いただいています。

活用方法

本取り組みでは、カタログギフトの注文受付から発送準備までを、以下の流れで自動化しました。

・ STEP1：電話注文を「AI Worker VoiceAgent」が受け付け、商品番号やお届け先などの注文情報をヒアリング

・ STEP2：受付完了後、「AI Worker VoiceAgent」が注文情報をCSVデータとして出力し、リンベルの基幹システムへ格納

・ STEP3：格納したCSVデータを発送システムが取り込み、発送準備まで自動で進行

これにより、注文受付から発送準備までが一つの処理としてつながり、これまで人手で行っていた注文情報の転記が不要になりました。

今後の展望

AI Shiftは、本取り組みで得られた知見をもとに、リンベルにおける他業務への「AI Worker VoiceAgent」の展開を支援してまいります。あわせて、カタログ自体の発注業務への適用拡大にも取り組み、電話応対を起点とした業務プロセス全体の自動化に貢献してまいります。

【問い合わせ先】

AI Shift 広報：[e-mail]

https://www.ai-shift.co.jp/contact

株式会社AI Shiftについて

株式会社サイバーエージェントの100%子会社として、2019年に設立。「人とAIの協働を実現し、人類に生産性革命を起こす」というミッションを掲げ、自社でのAIプロダクトの開発やAIエージェント構築プラットフォーム「AI Worker」の提供・構築支援、生成AIリスキリング・生成AIコンサルティングの提供、パートナー企業との協業による支援など、AIを軸とした事業を展開しています。

詳しくはこちらをご覧ください：https://www.ai-shift.co.jp/service