ネオジャパン、米LIVEX AI社との再販パートナー契約の締結及び「LiveX AI」のサービス提供開始のお知らせ

AIエージェントで、カスタマーサービスを「プロフィットセンター」に

株式会社ネオジャパン（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：齋藤 晶議）は、エンタープライズAIエージェントソリューションのリーディングカンパニーであるLIVEX AI Inc.（本社：アメリカ、カリフォルニア州、CEO：Jerry Li / President：Jia Li）と『LiveX AI（リヴエックス・エーアイ）』の再販パートナー契約を締結し、日本でのサービス提供を2025年10月より開始しました。日本企業では初の再販パートナー契約となります。

ネオジャパンは、グループウェア『desknet's NEO』やノーコード業務アプリ作成ツール『AppSuite』やビジネスチャット『ChatLuck』を通じて企業のDXを推進してまいりました。今回の『LiveX AI』の提供開始により、顧客対応・購買支援領域までサービスを拡張致します。次世代の顧客体験を提供し企業の「働き方改革」と「売上拡大」を両面から強力に支援してまいります。

■ 課題：カスタマーサービスの「コストセンター化」

従来のカスタマーサービスは、「コストセンター」として、需要変動による人員配置の非効率化、人的対応の限界、人件費の増大という課題を抱えています。その結果、顧客満足度の低下、購入機会の損失、解約・返品リスクなどにつながっていました。

■ 『LiveX AI』の特長：自律型AIエージェントによる変革

『LiveX AI』は従来のチャットボットと異なり以下の能力を持つ自律型AIエージェントです。

• 業務代行と長期的な文脈理解

  過去の履歴を一気通貫で記憶し、会話の文脈を保持。単なる質問応答ではなく、「予約代行」「割引適用」「カゴ落ち防止アクション」といった業務タスクを自律的に実行します。

• 24時間365日対応とマルチチャネル統合

  24時間365日、テキスト・音声の両方でリアルタイムに対応。Web、チャット、SNSなどあらゆるチャネルで購買支援や解約防止をシームレスに行います。

• 事業貢献：プロフィットセンター化

  顧客体験の向上、売上拡大、業務効率化を通じて、カスタマーサービスを「コストセンター」から「プロフィットセンター」へと変革します。

【LiveX AIについて】

LiveX AIは、一般消費者向けビジネスのためのエンタープライズAIエージェントです。チャット、音声、メール等全チャネルで人間のように機能し、問題解決、コンバージョン率の向上、解約防止に貢献します。これまでに、顧客離脱率を最大35%削減させ、セルフサービス率を最大90%まで高め、サポートコスト削減を実現した実績があり、さらに高い成果を生み出すポテンシャルを備えています。

【LIVEX AI Inc.会社概要】

会社名　： LIVEX AI Inc.

代表者　： Jerry Li / Jia Li（共同創設者）

所在地　： 460 California Ave, Ste 300, Palo Alto 94306

設立　　： 2023年

URL　　 ： https://www.livex.ai/

【ネオジャパン会社概要】

会社名　： 株式会社ネオジャパン（コード：3921、東証プライム市場）

代表者　： 代表取締役社長　齋藤 晶議

所在地　： 神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1横浜ランドマークタワー10F

営業所　： 大阪、名古屋、福岡

設立　　： 1992年2月

URL　　 ： https://www.neo.co.jp/

■製品お問い合わせ先

株式会社ネオジャパン

担当　： 齊藤 浩介

E-mail：[e-mail]

※このプレスリリースに掲載されている会社名、商品名は各社の商標および登録商標です。