装置メーカー向けリモートサポートソリューション「FalconLink on Azure」アドバンテスト社のオンライン・サポート・ソリューション「ADVANTEST CONNECT+」に採用
～セキュアで安価なオンラインサポートを実現～
■導入の背景
半導体試験装置の大手メーカーであるアドバンテスト社では、装置の開発・販売に加え、販売装置のオンラインサポート環境を実現する「ADVANTEST CONNECT+」をオプションサービスとして販売しています。
既存サービスでは、高度なセキュリティ要件を満たすオンラインサポートを提供するため、装置の納品先で専用線を引く必要がありました。専用線の設置によるコストアップが、オンラインサポート採用の障壁になるケースが多くあったため、これら課題を解決するべく、TEDは「FalconLink on Azure」を提案し、導入にいたりました。
■導入の効果
「FalconLink on Azure」は一般的なインターネット網（HTTP/HTTPS）を利用しています。そのため専用線を引く必要がなく、安価にオンラインサポート環境を提供します。また、リモートサポートサービスはMicrosoft Azureを利用します。クラウドベースのため納品先企業の社内ネットワークへログインする必要がなく、セキュアなオンラインサポートを提供することが可能です。
アドバンテスト社は、このたび「FalconLink on Azure」エージェントを製品に標準バンドルして出荷することを決定しました。これにより短時間で安全に的確なトラブルシュートを実現し、さらなるサポート・サービスの向上、サポートリソースの最適化に寄与します。
また、Azure Data Explorer（ADX）など豊富に用意されたAzureのサービス群を利用して、さらなるサポート・サービスの充実の検討が進められています。
今後もTEDは、Azure OpenAI ServiceなどMicrosoft Azureのサービス群に関する専門性を深め、お客様のサポートビジネスのDX推進に向けて、FalconLink on Azureを中心とした適切な提案を継続してまいります。
■事例紹介
URL：https://esg.teldevice.co.jp/iot/azure/case/case11.html
■「FalconLink on Azure」の特長
FalconLink on Azureは操作画面を遠隔から共有できる、装置メーカー向けのソリューションです。製品に組み込んで出荷することで、現場とサポートセンターとの操作画面共有や遠隔操作が可能となり、早期のトラブルシュートを実現できます。出荷製品のサポート・サービスの質を高め、顧客満足度の向上のみならず、サポートリソースの最適化が図れます。
URL：https://esg.teldevice.co.jp/iot/azure/solution/detail_falconLink.html
【株式会社アドバンテスト】
アドバンテストは、計測技術をコアテクノロジーとするテスト・ソリューションカンパニーです。1954年の創業以来、エレクトロニクスの発展とともに成長し、人びとの暮らしの「安心・安全・心地よい」をサポートしてきました。主力製品となる半導体試験装置は世界最大手であり、当社の海外売上高比率は9割を超えています。アドバンテストは、「先端技術を先端で支える」という企業理念のもと、進展著しいデジタル社会のインフラストラクチャーである半導体の品質や信頼性の向上を通じて、社会の持続可能な発展に寄与しています。詳しくは当社ウェブサイト(www.advantest.com)をご参照ください。
URL： https://www.advantest.com/
東京エレクトロン デバイス株式会社について
東京エレクトロンデバイスは、半導体製品やITソリューション等を提供する「商社ビジネス」と、お客様の設計受託や自社ブランド商品の開発を行う「メーカー機能」を有する技術商社です。
URL：https://www.teldevice.co.jp/
＜TEDが提供するマイクロソフトソリューションに関するお客様からのお問合せ先＞
東京エレクトロン デバイス株式会社
EC BU クラウドIoTカンパニー エッジクラウドソリューション部
お問い合わせフォーム：https://iot.teldevice.co.jp/azure/contact/azure.html
※Microsoft、Azure、Windowsは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
※Windows の正式名称は、Microsoft Windows Operating System です。
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