緊急コンタクトセンター・訪問サポート」の提供を開始

情報漏洩・システム障害・リコールなど、緊急時の顧客対応から現地作業、復旧後のフォローまで一括支援

ギグワークスアドバリュー株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：福田 和男、以下「当社」）は、情報漏洩やシステム障害、製品リコールなどに伴う緊急顧客対応と現地作業を支援する新サービス「緊急コンタクトセンター・訪問サポート」の提供を【2026年11月10日】より開始します。

本サービスは、当社のコンタクトセンターとフィールドサポートを連携させ、問い合わせ受付や顧客への案内から、訪問調整、IT機器の設定・交換、復旧後のフォローまでを一括で支援するものです。発生前の準備から緊急対応、収束まで、企業の状況に応じた支援を提供します。

サービスイメージ

サービス提供の背景 

情報漏洩やシステム障害、製品不具合などが発生した際には、原因調査や復旧作業と並行して、迅速な顧客への説明や問い合わせ対応が求められます。問い合わせの集中や案内内容のばらつき、専門部署への負荷に加え、復旧後も手続きや未解決案件への対応が必要となる場合があります。 

また、電話やメールでの案内だけでは対応が完了せず、現地での機器設定や交換が必要になるケースもあります。当社は、こうした窓口対応と現地作業を連携して支援するため、本サービスの提供を開始します。

 サービス概要 

「知らせる」「受ける」「つなぐ」「フォローする」を軸に、緊急時の顧客対応を支援します。コンタクトセンターが顧客への案内・申告受付・訪問調整を担い、フィールドサポートが現地での設定・確認・交換などを実施。受付情報と作業結果を共有し、依頼企業へ進捗や未解決事項を報告します。

窓口と現地訪問の連携フロー

  

 サービスの特長 

1. 事前準備から緊急対応、収束まで支援 

   発生前の備えを支援する「事前準備型」、発生直後・対応中の受付体制を補完する「緊急増強型」、復旧後の案内や未解決案件の管理を行う「収束支援型」の3つのサービスを提供します。連絡網・承認フローの整理、FAQのひな型作成、業務設計・訓練など、平時の準備からご相談いただけます。

2. コンタクトセンターと現地訪問を連携 

   問い合わせ受付から訪問日程の調整、現地作業、完了報告までを連携して運用します。窓口での操作・手続き案内に加え、現地でのIT機器の設定・再設定、承認済み手順によるセキュリティ設定確認、対象機器の確認・交換、復旧後の動作確認などを支援します。

3. 必要な業務を選んで依頼可能 

   窓口と現地訪問の一括依頼に加え、窓口のみ、訪問のみ、特定工程のみのご依頼にも対応します。支援範囲・体制・期間に応じて、個別にお見積もりします。

4. 役割分担と情報管理を踏まえた運用 

   依頼企業が承認した情報・作業手順に基づいて対応し、専門判断が必要な案件は所定の条件で担当部署へ引き継ぎます。FAQ・スクリプトの承認・版管理、本人確認、取得情報の最小化、重大申告の報告基準などを、個別の運用設計に組み込みます。

 主な活用シーン 

• 不正アクセス・個人情報漏洩：問い合わせ受付、承認済み情報の説明

• Web・アプリ・システム障害：影響の聞き取り、代替手段・復旧の案内

• 脆弱性対応・緊急メンテナンス：利用制限の説明、更新・再設定の案内

• アカウント乗っ取り・不正利用：申告受付、停止・再設定手順への誘導

• リコール・製品不具合・自主回収：対象確認、交換・回収受付、訪問手配

※対応チャネル、訪問地域、開始時期、対象機種、作業範囲、料金などは、契約および個別の運用設計に応じて決定します。即日開設・即日訪問・24時間365日対応・大規模増席を一律に保証するものではありません。原因調査・侵害判定・フォレンジックなどの専門的な調査・判断は、本サービスの対象外です。

 今後の展開 

当社は、コンタクトセンターとフィールドサポートを連携した支援を通じて、緊急時の顧客対応における企業の負担軽減と、顧客が必要な案内・支援を受けられる体制づくりに貢献してまいります。

 サービスの詳細：【https://add.gig.co.jp/service/emergency-support/】
 

 会社概要 

【 ギグワークス株式会社 】 

商号：ギグワークス株式会社 

所在地：東京都港区 

事業内容：子会社の経営管理（オンデマンドエコノミー、システムソリューション、シェアリングエコノミー） 

コーポレートサイト：https://www.gig.co.jp/

「日本一のGig Economyのプラットフォーマーになり、労働市場に革命を起こす！」を企業Visionに据え、ダイレクトマッチングでのGig Economy商圏の構築とともに、各種システム開発、オンサイト、コンタクトセンター等BPO業務、シェアオフィスの提供をする グループ。柔軟な働き方に対しての挑戦をつづけ、国内労働市場により良い未来を創造する。

【 ギグワークスアドバリュー株式会社 】 

商号：ギグワークスアドバリュー株式会社 

所在地：東京都港区 

事業内容：営業代行・販売支援サービス、導入・設置・交換・保守支援サービス、モバイル基地局に関する工事・電気通信工事に関わるサービス、コールセンター運用・スタッフ支援サービス 

コーポレートサイト：https://add.gig.co.jp/

「ギグワークを創出し全てのステークホルダーに付加価値（プラスバリュー）を提供する」を企業Visionに据え、フィールドサポート、セールスプロモーション、キッティング、コンストラクション、コンタクトセンター事業を主軸に事業を展開。 マーケティングから運用支援までをワンストップで提供可能な事業を展開

 本リリースに関するお問い合わせ 

ギグワークスアドバリュー株式会社
担当：安江
メールアドレス：[e-mail]
営業時間：平日9時－18時